1re étape : Appelez le Service à la clientèle Affaires
Communiquez avec le Service à la clientèle Affaires, au 514 380-7000 ou au 1 800 561-4248
Vous serez en mesure de poser vos questions au conseiller de Vidéotron qui vous répondra, ou de lui expliquer la situation problématique. Le conseiller peut vous aider à trouver une solution. La plupart des problèmes se règlent à cette étape. Si la réponse qu'il vous a donnée ou la solution qu'il vous a proposée ne correspondent pas à vos attentes, passez à la 2e étape.
2e étape : Formulez une plainte par courriel
Si les démarches entreprises précédemment (1re étape) ne vous ont pas donné satisfaction envoyez un courriel à nos conseillers spécialisés en remplissant le formulaire.
Votre demande sera pris en charge dans les 24 à 48 heures suivant sa réception par un conseiller spécialisé.
3e étape : Écrivez une lettre à Vidéotron
Si vous n'avez toujours pas obtenu satisfaction, malgré les démarches faites à la 2e étape, vous êtes priés de formuler une plainte par courrier en suivant les directives suivantes.
Dans les 48 heures suivant la réception de votre lettre, un conseiller spécialisé vous appellera pour s'occuper de votre demande.
Destinataire :
Vidéotron Service Affaires
Direction du Service à la clientèle Affaires
C.P. 11078
Succ. Centre Ville
Montréal, Québec
H3C 5B7
Contenu de la lettre : Décrivez la situation problématique et indiquez-nous pourquoi la solution que nous vous avons proposée ne vous convient pas. Nous vous prions d'indiquer dans votre lettre votre nom, celui de votre entreprise ainsi que le numéro de compte qui figure sur votre facture.
Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST)
La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers au sujet de leurs services de télécom et de télé et les plaintes des petites entreprises au sujet de leur services de télécom, et ce gratuitement. Si vous avez une plainte au sujet de vos services téléphoniques, d’internet ou de télé, vous devez d'abord tenter de la régler directement avec votre fournisseur de services. Si vous l'avez fait et que vous n'êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider.
Pour en savoir davantage sur la CPRST vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.
