Vous avez des équipements Helix? Découvrez comment les débrancher.
Préparer mon déménagement avec Vidéotron
Ayez en main les renseignements requis et contactez-nous le plus tôt possible (jusqu’à 90 jours avant votre déménagement) pour que votre changement d’adresse se déroule efficacement.
Comment débrancher mes équipements
- Débranchez l’alimentation électrique de l’appareil.
- Dévissez le câble coaxial de l’appareil. Si vous ne pouvez le dévisser en raison d’une bague de sécurité, coupez le câble coaxial environ 10 cm (4 po) avant la douille de sécurité (le modem continuera de clignoter : c’est normal).
- Débranchez tous les autres câbles : HDMI, Ethernet, audio, etc.
Vous conserverez les mêmes services à votre nouveau domicile? Regroupez tout le matériel (câbles, équipements, accessoires, télécommandes, etc.) dans une boîte bien identifiée, pour faciliter la réinstallation.
Abonnement à Helix : que faire avec ses anciens équipements
Vous profiterez de votre déménagement pour passer à Helix? Vous aurez besoin de nouveaux équipements :
- La borne Helix Fi remplace vos modem et routeur
- Le terminal Helix TV remplace le terminal illico
Avant de déménager, débranchez vos anciens équipements. Selon votre situation, vous pouvez vous en défaire ainsi :
Équipements loués
- Si un technicien effectue l’installation d’Helix à votre nouvelle adresse, remettez-lui vos anciens équipements.
- Si vous avez opté pour l’auto-installation d’Helix, rapportez vos anciens équipements dans un point de vente.
Équipements achetés
Vous pouvez vendre, donner ou recycler vos anciens équipements, à votre convenance.
Obtenez plus d’information sur la livraison et l’installation des équipements Helix.
Questions fréquentes sur le débranchement des équipements
Coupez le câble coaxial environ 10 cm (4 po) avant la douille de sécurité (le modem continuera de clignoter : c’est normal).
Oui, dans la mesure où vous réinstallez vos équipements tout au plus 45 jours après les avoir débranchés.
Ouvrez une session pour accéder à ces services, ou écoutez vos messages à distance.
Si vous conservez illico, vos chaînes ne changeront pas, à moins que vous en ayez fait la demande. Vous pouvez en tout temps modifier vos chaînes et en ajouter à partir de l’Espace client.
Si vous passez à Helix, vous conserverez vos chaînes à condition qu’elles fassent partie du nouveau forfait Helix Télé que vous avez choisi. Les chaînes offertes avec illico le sont également avec Helix. Vous pouvez en tout temps modifier vos chaînes et en ajouter à partir de Mon compte.
Si vous conservez illico, les enregistrements et les préférences sur vos terminaux seront sauvegardés.
Si vous passez à Helix, les enregistrements et les préférences sur vos terminaux seront perdus. Pour reprogrammer vos enregistrements après votre déménagement, utilisez simplement la commande vocale : appuyez sur le bouton micro, dites le nom de l’émission à enregistrer tout en maintenant le bouton enfoncé, puis choisissez l’option Enregistrement. En savoir plus sur la programmation d’enregistrements avec Helix.
Oui, pourvu qu’il s’écoule tout au plus 45 jours entre les deux dates. Lorsque vous communiquerez avec le Service à la clientèle pour planifier votre déménagement, mentionnez la date à laquelle vous souhaitez réinstaller vos services.
Notez que dans l’intervalle, vous continuerez de bénéficier de vos rabais multiproduits. Vous aurez aussi accès à nos différentes plateformes Web et mobile, ainsi qu’à votre Messagerie vocale (si vous conservez le même numéro de téléphone).
