Quand dois-je retourner des équipements en magasin?
Vous devez rapporter vos équipements dans un magasin Vidéotron lorsque l’une des situations suivantes s’applique à vous :
- Vous changez vos anciens équipements pour de nouveaux, par exemple Helix
- Vous retirez un service de votre abonnement
- Vous n’avez plus besoin de certains équipements que vous aviez loués, comme un terminal Helix TV supplémentaire
- Vous vous prévalez de la garantie de satisfaction de 30 jours
- Vous retournez votre téléphone mobile à la fin du programme Crédit retour
Remarque : Vous disposez de 30 jours pour rapporter les équipements en magasin à la suite de la modification de vos services, faute de quoi des frais pourraient vous être facturés. Pour plus d’informations, consultez les modalités et conditions des contrats de services de communication de Vidéotron.
Si vous habitez à plus de 30 minutes en voiture d’un magasin Vidéotron ou que votre mobilité est réduite, et que cela vous empêche de vous déplacer, il est possible de retourner vos anciens équipements par la poste. Contactez le Service à la clientèle pour connaître la procédure.
Vérifier si vos équipements sont loués, prêtés ou achetés
Pour savoir si vos appareils sont loués, prêtés ou achetés, consultez votre facture mensuelle. Vous pouvez également vous présenter en magasin avec tous vos équipements pour qu’un conseiller vous indique ceux qui sont à rapporter dans un magasin Vidéotron et ceux qui vous appartiennent.
Vos équipements sont achetés?
Vous pouvez les conserver, les donner, ou encore les rapporter dans un magasin Vidéotron afin qu’ils soient recyclés.
Consultez la section Équipements et accessoires de votre facture, sous Services Helix, ou accédez à la section Services et équipements dans Mon compte.
Consultez la section Services courants de votre facture, sous les rubriques Télédistribution, Internet et Téléphonie, pour savoir lesquels de vos équipements sont loués ou prêtés.
Passer à Helix et retourner vos anciens équipements
Si vous passez de vos services filaires actuels de Vidéotron à Helix, vos anciens équipements ne vous sont plus d’aucune utilité et doivent être débranchés.
Vous devez rapporter certains équipements, loués ou prêtés, dans une boutique Vidéotron dans les 30 jours suivant votre abonnement aux services Helix, faute de quoi des frais vous seront facturés.
Les équipements à rapporter sont :
- Modem multifonction ou modem Internet, avec câble d’alimentation électrique
- Routeur Wi-Fi avec câble d’alimentation électrique
- Terminal illico ou décodeur (DTA) illico, avec câble d’alimentation électrique et télécommande illico
Consultez les scénarios suivants pour savoir comment procéder selon les services auxquels vous étiez abonné.
Laissez votre modem multifonction branché. Il est relié par un fil téléphonique à un téléphone, à une base de téléphone sans fil ou à une prise téléphonique murale.
Si vous avez un autre modem pour l’Internet, débranchez-le et rapportez-le en magasin avec son câble d’alimentation électrique.
Si vous utilisez un Routeur Wi-Fi relié au modem Internet par un câble Ethernet et qu’il est mentionné dans la rubrique Internet de la section Services courants de votre facture, rapportez-le en magasin avec son câble d’alimentation électrique. Dans le cas contraire, cet équipement vous appartient, et vous pouvez en disposer à votre convenance ou le rapporter en magasin pour qu’il soit recyclé.
Débranchez votre modem multifonction et rapportez-le en magasin avec son câble d’alimentation électrique.
Si vous avez un autre modem pour l’Internet, débranchez-le et rapportez-le aussi en magasin avec son câble d’alimentation électrique.
Si un Routeur Wi-Fi est relié au modem Internet par un câble Ethernet et qu’il est mentionné dans la rubrique Internet de la section Services courants de votre facture, rapportez-le en magasin avec son câble d’alimentation électrique. Dans le cas contraire, cet équipement vous appartient, et vous pouvez en disposer à votre convenance ou le rapporter en magasin pour qu’il soit recyclé.
Débranchez votre modem Internet et rapportez-le en magasin avec son câble d’alimentation électrique.
Retirez également votre Routeur Wi-Fi. S’il est mentionné dans la rubrique Internet de la section Services courants de votre facture, le routeur appartient à Vidéotron. Rapportez-le en magasin avec son câble d’alimentation électrique.
Débranchez vos terminaux illico et vos décodeurs (DTA), car ils ne sont pas compatibles avec Helix.
S’ils sont mentionnés dans la rubrique Télédistribution de la section Services courants de votre facture, les appareils appartiennent à Vidéotron. Rapportez-les en magasin avec les câbles d’alimentation électrique et les télécommandes illico.
Retirer un service ou utiliser la garantie de satisfaction de 30 jours
Si vous retirez un service de votre abonnement à Vidéotron après une certaine période ou en vous prévalant de la garantie de satisfaction de 30 jours, contactez d’abord le Service à la clientèle.
Le conseiller de Vidéotron vous indiquera à ce moment les équipements à rapporter en magasin.
Retourner votre téléphone mobile à la fin du programme Crédit retour
La seule façon de retourner votre téléphone mobile au terme des 24 mois du programme Crédit retour est de vous présenter dans un magasin Vidéotron afin que l’un de nos conseillers en fasse l’évaluation et s’assure qu’il respecte toutes les conditions d’un retour.
