Effectuer les vérifications de base
- Si vous avez un téléphone sans fil, assurez-vous que sa base est bien branchée à une prise électrique. Retenez que lors d’une panne de courant, votre téléphone sans fil ne peut fonctionner, car sa base n’est plus alimentée en électricité.
- Vérifiez que le cordon d’alimentation du modem (Arris) est bien raccordé et que la prise de courant est alimentée.
- Vérifiez que le fil téléphonique qui relie le modem à la prise murale est bien connecté dans le port TEL 1/2 derrière le modem, ainsi qu’à l’autre extrémité. Si possible, effectuez un test à l’aide d’un autre fil téléphonique.
- Vérifiez si les voyants verts d’alimentation (Power) et de connexion (Online) sont allumés. Si ce n’est pas le cas, réinitialisez le modem.
- Assurez-vous que le voyant Téléphone 1 est allumé sans clignoter. S’il clignote, cela signifie que le téléphone est décroché.
- Vérifiez si tous les téléphones ou toutes les prises téléphoniques sont affectés, pour isoler le problème. Si une seule de vos prises ne fonctionne pas, essayez d’y brancher un autre téléphone ou un autre fil téléphonique (RJ-11). Vous saurez alors si le problème vient de l’appareil téléphonique ou de la prise.
Bon à savoir
Le câblage téléphonique intérieur de votre résidence est sous votre responsabilité. Cependant, Vidéotron offre un plan d’entretien du câblage téléphonique qui vous assure la tranquillité d’esprit lorsqu’une prise ne fonctionne pas.
Faites vérifier votre prise, puis prenez rendez-vous avec l’un de nos techniciens du Soutien technique. Veuillez noter que certains frais peuvent s’appliquer à la suite de l’intervention du technicien à votre domicile.
Réinitialiser le modem
Si le voyant vert d’alimentation (Power) n’est pas allumé :
- Réinitialisez le modem au moyen du bouton de réinitialisation (RESET) situé à l’arrière de l’appareil, et ce, en enfonçant doucement un objet pointu (crayon ou stylo) dans l’ouverture.
- Maintenez le bouton enfoncé pendant quelques secondes. Vous sentirez un léger déclenchement.
- Patientez jusqu’à ce que les voyants lumineux Power, DS, US et ONLINE tournent au vert.
- Vérifiez à nouveau l’état de la tonalité. Si le problème persiste, poursuivez avec la manipulation suivante.
Raccorder directement un téléphone au modem
Si vous n’avez toujours pas de tonalité :
- Débranchez le câble téléphonique qui relie le modem et la prise murale.
- Raccordez un téléphone directement à l’arrière du modem dans le port TEL 1/2 (le même que celui qui est relié à la prise murale).
- Si la tonalité revient, le problème provient du câblage téléphonique de votre domicile. Sinon, effectuez le même test à l’aide d’un téléphone avec fil.
- Si la tonalité ne revient toujours pas, contactez notre Soutien technique.
