Installation assistée

Installation assistée

Bien conscients de la situation particulière actuelle, nous faisons tout en notre pouvoir afin d’assurer la sécurité de nos clients et de nos employés. Notre procédure spéciale d’installation assistée par nos techniciens pour l’ensemble de nos services nous permet de continuer de vous offrir le meilleur accompagnement en tout temps.

Comment profiter de l’installation assistée?

  1. Prenez rendez-vous en contactant notre Service à la clientèle, puis préparez-vous à la venue du technicien.
  2. Vous recevez deux confirmations de la venue de notre technicien : par appel automatisé 24 h avant votre rendez-vous, puis le jour même par téléphone lorsque le technicien est en route vers votre domicile.
  3. Sur place, le technicien vérifie les installations extérieures et s’assure que les connexions nécessaires sont fonctionnelles.
  4. Le technicien dépose, s’il y a lieu, vos équipements devant votre porte. Assurez-vous qu’une personne majeure est présente pour en prendre possession et suivre les consignes d’installation.
  5. Depuis son véhicule, le technicien communique avec vous par appel vocal ou vidéo et vous assiste pendant que vous effectuez l’installation de vos équipements, jusqu’à ce que vos services soient en fonction et que vous soyez parfaitement autonome. 
  6. Le technicien n’entre chez vous que si un problème technique demande sa présence à l’intérieur de votre résidence. Il respecte alors à la lettre toutes les mesures de sécurité et de distanciation sociale nécessaires.
equipements

L’occasion idéale de vous abonner à Helix

Les équipements Helix sont si faciles à installer et à utiliser! Avec le soutien de notre technicien durant votre installation assistée, vous pourrez très vite profiter de l’expérience Helix et prendre ensuite le plein contrôle de tous vos appareils connectés.

L’univers Helix vous offre un large éventail de possibilités, qu’il s’agisse de découvrir avec plaisir l’étendue de votre divertissement télé ou de gérer l’ensemble de vos appareils avec votre réseau Wi-Fi ultra-intelligent et performant. Avec Helix, vous accédez à la vie connectée qui nous rassemble!

Déjà client de Vidéotron?

Vous avez déjà certains services tels qu’Internet ou illico avec nous?

déménagement

Aussitôt déménagé, aussitôt branché.

Vous êtes un nouveau client? Appelez-nous dès maintenant pour planifier l’installation assistée de vos services et vous libérer l’esprit.

Vous êtes déjà client? Avisez-nous de votre nouvelle adresse dès que possible et l’installation assistée de vos services sera planifiée au moment qui vous convient le mieux.

On s’occupe de tout pour vous assister en toute sécurité.