Mesures en magasin
Tous nos magasins sont ouverts, et nos équipes vous y accueillent dans le respect le plus strict des mesures sanitaires. Dans le but de protéger notre clientèle et nos employés, nos magasins appliquent un protocole de service et d’hygiène stricte.
- Accueil avec gel hydroalcoolique et gestion du nombre de clients dans le magasin pour respecter la limite par mètre carré
- Augmentation des mesures d’hygiène sur toutes les surfaces et utilisation de produits désinfectants par les employés et la clientèle
- Contacts physiques restreints, les employés maintiennent une distance d’au moins deux mètres entre eux et avec la clientèle
- Installation de plexiglas et de panneaux de protection entre les stations
Nos services offerts en magasin s’adaptent à l’évolution des mesures sanitaires régionales. Pour connaître les heures d’ouverture des magasins, cliquez sur le bouton ci-dessous.
Gestion de vos services en ligne
Vous pouvez gérer, en toute simplicité et en tout temps, vos services de Vidéotron en ligne : consultez vos factures, suivez votre consommation de données mobiles, changez vos chaînes télé, modifiez vos forfaits et bien plus!
Connectez-vous à Mon compte pour gérer vos services Helix et à l’Espace client pour gérer vos autres services.
Toujours disponible pour vous servir
Nos conseillers du Service à la clientèle et nos experts du Soutien technique sont là pour vous aider, quel que soit votre problème.
Vous pouvez contacter le Service à la clientèle du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h, et le samedi et dimanche, de 9 h à 18 h. Le Soutien technique est toujours à votre disposition 24 h sur 24, 7 jours sur 7.
Questions fréquentes sur les mesures de prévention de la COVID-19 chez Vidéotron
Tous nos magasins sont ouverts pour vous servir. Nos conseillers vous serviront dans les plus hauts standards des mesures sanitaires, considérant que votre santé et votre sécurité demeurent notre priorité. Selon les mesures sanitaires régionales, nos services offerts en magasins sont adaptés. Le service de collecte à l’auto est également offert. Contactez votre magasin pour en savoir plus.
Nos techniciens peuvent récupérer les appareils lorsqu’ils se déplacent au domicile des clients pour une installation ou un appel de service. Le retour d’appareils peut aussi se faire en magasin.
En cas de difficultés de paiement ou pour toutes préoccupations, nous vous invitons à nous appeler au 1 800 641-3171. Nous analyserons chaque situation au cas par cas pour vous accompagner le mieux possible.
Nos boutiques poursuivent leurs opérations normales dans la région d’Ottawa.
Vidéotron suit la situation de façon constante et présentement, il n’y a pas d’interruption. En cas d’interruption des services postaux, votre facture sera disponible en ligne via l’Espace client ou Mon compte. D’ailleurs, sachez que vous pouvez en tout temps opter pour la facturation en ligne en vous inscrivant à la rubrique Facture en ligne dans votre Espace client. Nous vous remercions d’y inscrire votre adresse courriel dès maintenant afin que nous puissions vous aviser en cas d’interruption des services postaux.
Compte tenu de la situation présente, Vidéotron, comme toutes les entreprises, incite ses employés au télétravail. En ce sens, il est demandé de ne plus acheminer de chèque par la poste et d’opter pour un autre mode de paiement (bancaire ou carte de crédit). Vidéotron dispose de nombreuses options de paiement afin de vous faciliter la vie. Vous pouvez les ajuster via l’Espace client ou Mon compte.
Le Centre canadien pour la cybersécurité a malheureusement constaté une hausse des campagnes d’hameçonnage en lien avec la COVID-19 autant chez les entreprises que les particuliers (nos clients). Chez Vidéotron, nous suivons la situation de près et nous restons vigilants pour protéger nos employés et nos clients.
Voici un rappel des bonnes pratiques de sécurité pour reconnaître les attaques d’hameçonnage.
Oui, nous poursuivons les installations de services et d’équipements. Nous vous invitons à contacter nos conseillers au 1 877 512-0911 pour prendre un rendez-vous.
Absolument, aucune inquiétude à avoir! Notre réseau a été bâti pour faire face à ce type de situation.
Non, afin de limiter la propagation du COVID-19, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à l’installation de vos services. Nous vous invitons à communiquer avec nous afin de déplacer votre date d’installation.