Politiques et mesures de prévention - COVID-19

Vous trouverez ici tous les efforts que nous déployons pour protéger et accompagner nos clients et nos employés. Veuillez noter que cette page sera mise à jour régulièrement puisque nous continuons de mettre en place de nouvelles mesures.  

Besoin d’aide?

 

Vous pouvez gérer vos services via l'Espace client ou Mon compte Helix.
Si vous n’êtes pas encore un client de Vidéotron, vous pouvez procéder en toute sécurité à votre abonnement complet en ligne pour les services Helix en choisissant un de nos forfaits sur mesure. Vous pouvez également consulter notre foire aux questions entourant nos actions sur la COVID-19.

TOUS NOS MAGASINS SONT OUVERTS

Bonne nouvelle! Tous nos magasins sont ouverts, et nos équipes vous accueilleront dans le respect le plus strict des mesures sanitaires.

Nos services offerts en magasin s’adaptent à l’évolution des mesures sanitaires régionales.

Pour connaître les heures d’ouverture des magasins, cliquez sur le bouton ci-dessous.

Mesures en magasin

Dans le but de protéger notre clientèle et nos employés, nos magasins appliqueront un protocole de service et d’hygiène stricte.
  • Accueil avec gel hydroalcoolique, court questionnaire et gestion du nombre de clients dans le magasin pour respecter la limite par mètre carré;
  • Augmentation des mesures d’hygiène sur toutes les surfaces et utilisation de produits désinfectants par les employés et la clientèle;
  • Contacts physiques restreints, les employés maintiennent une distance d’au moins deux mètres entre eux et avec la clientèle;
  • Marquage au sol, installation de plexiglas et de panneaux de protection entre les stations.

Mesures spéciales

Suivant leur passage en zone rouge et l’ajout de mesures spéciales, les magasins situés dans les villes de Québec, Lévis et Gatineau devront se limiter aux services essentiels seulement. La collecte en bordure de rue sera toutefois offerte pour certains services non-essentiels.

Services essentiels en magasin :

Remplacement d’équipements défectueux (téléphone mobile, télécommande)

Maintien des services de garantie des appareils mobiles (remplacement ou réparation)

Achat d’un accessoire essentiel, tel un chargeur

Achat ou remplacement d’une carte SIM

Problèmes techniques et activation urgente d'un téléphone pour le personnel de première ligne

 

Collecte en bordure de rue offerte pour les services suivants :

Abonnement au service de Téléphonie Mobile

Renouvellement d’abonnement au service de Téléphonie Mobile

Abonnement à un forfait des services Helix (Télé ou Internet)

Mesure sur la route

Pour plusieurs de nos services, nos techniciens pourront vous soutenir sans entrer dans votre résidence. Tout l’équipement nécessaire pour une installation assistée sera remis aux clients et le technicien pourra les assister par téléphone ou via l’application mobile.

  • Les techniciens sont tenus de poser des questions d’usage sur les risques reliés à la COVID-19 avant d’entrer chez un client
  • Augmentation des mesures d’hygiène sur toutes les surfaces, véhicules et utilisation de produits désinfectants par les employés et la clientèle 
  • Si vous êtes en situation d’isolement préventif, revenez de voyage, éprouvez des symptômes grippaux ou hébergez une personne en quarantaine pour la COVID 19, nous vous prions de contacter le 1 877 512-0911
  • Contacts physiques restreints : les employés maintiennent une distance d’au moins deux mètres

Nouvelles indications quant à la récupération d'équipement

Les techniciens peuvent procéder à la récupération des appareils lorsqu’ils se déplacent pour une installation assistée ou un appel de service. Découvrez les différentes conditions dans la Foire aux questions au bas de cette page.
Espace client
Voici différentes actions que vous pouvez gérer via votre Espace client et pour lesquelles vous n’avez pas à contacter notre service à la clientèle!
Mon compte Helix
Voici différentes actions que vous pouvez gérer via votre Mon compte Helix et pour lesquelles vous n’avez pas à contacter notre service à la clientèle!

Toujours disponible pour vous servir

Afin de concentrer nos efforts sur les périodes les plus achalandées de la journée, nous avons modifié nos heures d’ouverture pour mieux vous servir. 

Voici notre horaire pour les prochaines semaines : 

  • Lundi au vendredi :  8 h à 19 h 
  • Samedi et dimanche : 9 h à 18 h 
Notez que le Soutien technique demeure disponible 24 h/24 h et que Vidéotron Affaires conserve ses heures habituelles.  

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