Comment faire : Changement et ajout de chaînes
Modifier les chaînes de votre forfait
- Connectez-vous à Mon compte et sélectionnez la section Services et équipement (sur mobile, appuyez sur l’onglet Mon compte en haut de la page pour afficher les sections).
- Sous Services Helix, puis Gérez votre service Télé, cliquez sur le lien Sélectionnez vos chaînes.
- Sélectionnez les chaînes désirées en respectant le nombre de chaînes et de chaînes Premium incluses dans votre forfait, à l’aide des compteurs en bas à gauche de l’écran.
- Une fois que vos choix sont faits, cliquez sur le bouton Continuer en bas à droite pour confirmer votre sélection.
- Vérifiez le Sommaire de votre commande. Il se peut que les modifications apportées changent le total de votre facture mensuelle. Cliquez sur Passer ma commande.
Attention : Vous ne pourrez faire aucun autre changement de chaînes durant les 30 jours suivant vos modifications, sauf pour la période couvrant les 30 premiers jours après l’activation de votre service Helix.
Ajouter des chaînes en plus à votre forfait
Chaînes à la carte
Vous pouvez ajouter une ou plusieurs chaînes « à la carte » en surplus de votre forfait.
- Connectez-vous à Mon compte et sélectionnez la section Services et équipement (sur mobile, appuyez sur l’onglet Mon compte en haut de la page pour afficher les sections).
- Sous Services Helix, puis Gérez votre service Télé, cliquez sur le lien Sélectionnez vos chaînes.
- Si vous souhaitez ajouter une chaîne régulière, cliquez sur son icône. Une fenêtre s’affichera pour vous présenter les options qui s’offrent à vous. Cliquez sur Ajouter pour ajouter cette chaîne à la carte à votre forfait pour le montant supplémentaire par mois indiqué.
- Si vous souhaitez ajouter une chaîne ou un groupe de chaînes spécialisées ou Premium à la carte à votre forfait, sélectionnez son icône dans la liste. Les frais additionnels par mois sont indiqués à côté des chaînes et s’ajoutent à votre mensualité.
- Une fois que vos choix sont faits, cliquez sur le bouton Continuer en bas à droite pour confirmer votre sélection.
- Vérifiez le Sommaire de votre commande pour voir le changement apporté au total de votre facture mensuelle. Cliquez sur Passer ma commande.
Attention : Les chaînes Sportives ne sont incluses qu’avec certains forfaits, soit Télé 10 choix (Option Sports), Télé 15 choix (Option Sports), Télé 25 choix (Option Sports) et Appli Télé 10 choix (Option Sports). Si vous souhaitez choisir des chaînes de sports, mais que vous n’êtes pas abonné à l’un de ces forfaits, vous devez d’abord faire votre changement de forfait en ligne dans Mon compte. Vous pourrez ensuite modifier vos chaînes.
Blocs de chaînes additionnelles
Vous pouvez ajouter des blocs de chaînes à votre forfait existant (5, 10 ou 20 chaînes) afin d’augmenter le nombre de chaînes parmi lesquelles choisir.
- Connectez-vous à Mon compte et sélectionnez la section Services et équipement (sur mobile, appuyez sur l’onglet Mon compte en haut de la page pour afficher les sections).
- Sous Services Helix, puis Gérez votre service Télé, cliquez sur le lien Sélectionnez vos chaînes.
- Cliquez sur une chaîne que vous souhaitez ajouter pour faire apparaître la fenêtre indiquant « Vous avez dépassé le nombre de chaînes incluses dans votre forfait. Plusieurs options s’offrent à vous ».
- Sélectionnez le bloc de chaînes additionnelles désiré : 5, 10 ou 20 chaînes. Le compteur en bas à gauche s’ajustera en fonction du bloc choisi.
- Poursuivez votre sélection de chaînes jusqu’à atteindre votre nouveau total de chaînes incluses dans votre forfait.
- Cliquez sur le bouton Continuer en bas à droite pour confirmer votre sélection.
- Vérifiez le Sommaire de votre commande pour voir le changement apporté au total de votre facture mensuelle. Cliquez sur Passer ma commande.
Astuces pour faciliter votre sélection
- Recherchez une chaîne par son nom ou son numéro à l’aide du champ de recherche situé en haut des chaînes.
- Pour trouver des chaînes rapidement, utilisez les filtres Catégorie et Langue de la section Recherche de chaînes.
- À tout moment durant la sélection ou la modification de vos chaînes, cliquez sur Voir les chaînes (en haut à gauche) ou Voir ma sélection (en bas à droite) pour ouvrir un aperçu de votre choix de chaînes.
Questions fréquentes à propos du changement de chaînes avec Helix Télé
Si une chaîne de votre sélection n’est plus offerte par Vidéotron, vous pouvez facilement la remplacer par une autre chaîne de votre choix en suivant les mêmes étapes que pour un changement de chaînes.
Lorsque le débrouillage d’une chaîne se termine et que vous n’y étiez pas abonné auparavant, vous en perdez l’accès.
Pour continuer de profiter des contenus de la chaîne en question, ajoutez-la à votre forfait en modifiant votre sélection de chaînes en ligne dans Mon compte. Voir comment faire.
Les nouvelles chaînes sont activées rapidement, dans les minutes suivant vos modifications.
Il est possible de changer vos chaînes plus d’une fois par mois. Toutefois, selon le CRTC, lorsque vous ajoutez une nouvelle chaîne, vous devez la conserver pendant au moins 30 jours.
Le changement des chaînes incluses dans votre forfait est gratuit. Seul l’ajout de chaînes à la carte, comme une chaîne Premium, entraîne des frais supplémentaires en fonction de la chaîne ajoutée.
