Changer mes chaînes Helix (Télé et appli)
À partir de Mon compte
- Dans Mon compte, sélectionnez l’onglet Services et équipements, puis cliquez sur Changer de chaînes dans la tuile Forfait Télé.
- Utilisez la Recherche de chaînes pour trouver facilement les chaînes souhaitées.
- Cochez ou décochez des chaînes Populaires et Sportives pour modifier votre sélection.
- Un résumé s’affiche en bas de page.
- Si vous dépassez les limites de votre forfait, nous vous proposerons l’ajout de chaînes à l’unité ou d’un bloc de chaînes.
- Ajoutez ou retirez des chaînes Premium et spécialisées, si vous le souhaitez.
- Le coût d’une chaîne, s’il y a lieu, est indiqué à côté de son nom.
- Cliquez sur Continuer en bas à droite.
- Vérifiez le Sommaire de votre commande, puis cliquez sur Passer ma commande.
Fan de sports
Seuls les forfaits Option Sports permettent d’ajouter des chaînes Sportives. Vous n’avez pas cette option? Découvrez comment changer votre forfait.
Changer mes chaînes illico
À partir de l’Espace Client
- Dans l’Espace client, allez à la section Télévision et cliquez sur Changez les chaînes de votre forfait sur mesure.
- Changez la taille de votre forfait, au besoin.
- Ouvrez les onglets Premium, Sports et Populaires pour cocher ou décocher des chaînes.
- Un résumé s’affiche à droite de la page.
- Une icône de $ indique si une chaîne occasionne des coûts supplémentaires.
- Cliquez sur Valider.
- Confirmez la commande.
À partir de la télé
- Appuyez sur le bouton Menu de votre télécommande.
- Dans le menu déroulant Télé en direct, sélectionnez Changez vos chaînes.
- Entrez votre NIP administrateur.
- Vous avez oublié votre NIP? Communiquez avec notre Soutien technique.
- Sélectionnez une des options suivantes, puis appuyez le bouton OK/Select :
- Chaînes du forfait — modifier les chaînes sélectionnées dans votre forfait
- Chaînes à la carte — ajouter ou retirer des chaînes à la carte
- Forfait Télé — modifier votre forfait Télé
- Une fois les chaînes ou le forfait choisis, sélectionnez Valider, puis Confirmer.
Abonnement instantané à partir du Guide horaire
Vous pouvez vous abonner à certaines chaînes directement à partir du Guide horaire. Lorsque cela est possible, l’icône 
s’affiche à gauche du numéro de la chaîne. Sélectionnez la chaîne pour consulter les modalités d’abonnement et suivez les indications à l’écran pour l’ajouter.
Besoin de chaînes additionnelles ou spécialisées?
Il pourrait être plus avantageux de changer votre forfait que d’ajouter ces chaînes à l’unité. Consultez les forfaits Helix Télé ou les forfaits illico offerts.
Questions fréquentes sur le changement de chaînes
illico : Les nouvelles chaînes sont activées rapidement, dans les minutes suivant vos modifications.
Helix : Les nouvelles chaînes sont activées dans un délai de deux heures suivant vos modifications.
La modification des chaînes n’entraîne aucuns frais en soi. Toutefois, si vous sélectionnez des chaînes additionnelles ou des chaînes spécialisées non incluses dans votre forfait, votre mensualité pourrait être modifiée.
Le coût d’une chaîne non incluse dans votre forfait apparaît sur sa tuile et dans le sommaire de la commande. Si votre mensualité est modifiée, les ajustements figureront sur votre prochaine facture.
Oui! Toutefois, selon le CRTC, lorsque vous ajoutez une nouvelle chaîne, vous devez la conserver pendant au moins 30 jours.
Exception Helix : Au cours du premier mois de votre abonnement à Helix Télé ou à l’appli Helix TV, vous pouvez modifier vos chaînes sans restriction.
Pour accéder à une chaîne dont la période de débrouillage est terminée, vous devez vous y abonner.
Ajoutez-la à votre forfait en modifiant votre sélection de chaînes Helix ou de chaînes illico pour continuer à en profiter.
Si une chaîne de votre sélection n’est plus offerte par Vidéotron, vous pouvez facilement la remplacer par une autre chaîne de votre choix.
Helix Télé
Dans Mon compte, enlevez la chaîne qui sera retirée avant d’en choisir une autre : utilisez l’outil de recherche de chaînes pour la retrouver rapidement, puis décochez-la.
illico Télé
Dans l’Espace client, enlevez la chaîne qui sera retirée avant d’en choisir une autre : retrouvez-la facilement sous l’onglet Populaires de la section Changez vos chaînes, puis décochez-la.
Seuls les forfaits Option Sports permettent d’ajouter des chaînes Sportives. Vous n’avez pas cette option? Modifiez votre forfait Helix Télé ou votre forfait illico en ligne.
