Qu’est-ce que les données mobiles?
Grâce à la technologie de pointe de son réseau (4G, LTE, 5G), les forfaits avec données mobiles de Vidéotron vous donnent accès à Internet à partir de votre téléphone mobile.
Votre mobile et votre tablette peuvent se brancher de deux façons à Internet :
- sur un réseau mobile
- sur un réseau Wi-Fi
Toute la consommation de données faite à partir d’un réseau Wi-Fi n’est pas comptée dans votre forfait de données mobiles ni facturée.
Qu’est-ce qui peut influencer ma consommation de données?
Voici quelques exemples d’utilisation qui affectent le plus votre consommation de données mobiles :
- Le visionnement de vidéos
- La navigation sur le web
- L’écoute de musique ou de la radio en ligne
- Les échanges de courriels et l’ouverture de pièces jointes
- L’utilisation d’un GPS
- Les jeux en ligne
- Téléchargement et utilisation d’applications provenant de Google Play Store ou Apple Store
- Mise à jour logicielle de votre mobile
En cas de modification de l’un de vos services, votre forfait mensuel est ajusté au prorata du nombre de jours d’utilisation du nouveau service, et ce, jusqu’au prochain cycle de facturation.
Qu’est-ce que la surconsommation de données mobiles?
La surconsommation survient lorsque, pour un mois de facturation donné, vous dépassez la limite de transfert de données à laquelle vous donne droit votre forfait de données mobiles.
L’excédent de votre consommation est alors facturé, en plus de votre forfait mensuel, selon le tarif applicable de votre bloc de données.
Comment éviter la surconsommation de données
Voici deux façons de vous aider à contrôler votre consommation de données mobiles et de savoir si vous avez atteint la limite de frais d’utilisation excédentaire.
Attention : Si votre consommation de données mobiles dépasse souvent la limite de votre forfait Mobile, celui-ci n’est probablement pas adapté à votre utilisation. Choisissez-en un qui correspond davantage à vos besoins.
Pour vous assurer de recevoir les notifications, connectez-vous à l’Espace client, sélectionnez Gérer vos préférences de communication, dans la section Compte et facturation, puis vérifiez que les cases de la section Avis sur vos services sont bien cochées.
Vous recevrez jusqu’à trois types de notifications par texto :
- Une première notification vous indique que la limite de consommation sera bientôt atteinte.
- Une deuxième vous avise que votre limite a été dépassée et que votre consommation sera donc facturée à l’utilisation.
- Une troisième vous informe que la limite de surconsommation sera bientôt atteinte.
Comprendre les limites d’utilisation et les limites aux frais d’utilisation excédentaire.
Configurer un avertissement ou un blocage lorsque la limite est atteinte ou le sera sous peu.
Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.
- Allez dans les Paramètres et sélectionnez Connexions, puis Utilisation des données.
- Sélectionnez Cycle facturation et avert. Données.
- Activez les options Définition avert. lié aux données et/ou Définition limite des données.
- Choisissez la limite d’utilisation souhaitée et activez un avertissement lié aux données, si vous le souhaitez.
- Sélectionnez Démarrage cycle facturation le et réglez la date de réinitialisation du cycle d’utilisation sur celle de votre cycle de facturation.
- Allez dans les Paramètres et sélectionnez Réseau et Internet.
- Sélectionnez Cartes SIM.
- Sélectionnez Avertissement et limites de données.
- Pour changer la journée de facturation, sélectionnez Cycle d’utilisation des données cellulaires, entrez le jour désiré et appuyez sur Définir.
- Pour configurer un avis de dépassement, activez l’option Activer une alerte, sélectionnez Seuil d’alerte puis entrez le quota désiré et sélectionnez Mo ou Go. Appuyez sur Définir.
- Pour configurer un plafond, activez l’option Définir limite consomm. Données et sélectionnez Limite de données. Entrez le quota désiré et sélectionnez Mo ou Go, puis appuyez sur Définir.
- Allez dans les Paramètres et sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions.
- Sélectionnez Réseau mobile ou Utilisation des données.
- Sélectionnez Avertissement et limite données ou Cycle de facturation.
- Choisissez la limite d’utilisation souhaitée et activez une notification de dépassement.
- Réglez la date de réinitialisation du cycle d’utilisation sur celle de votre cycle de facturation
Pour le moment, cet appareil n’est doté d’aucune fonction qui permet de configurer l’envoi d’un avis ou de bloquer automatiquement les données. Nous vous conseillons de suivre régulièrement votre utilisation et d’activer ou de désactiver manuellement les données.
Questions fréquentes
Vérifiez les limites d’utilisation de votre forfait à partir de l’Espace client Affaires.
Si vous dépassez la capacité de consommation de données mobiles incluse dans votre forfait, les frais d’utilisation excédentaire se limiteront aux montants suivants :
- 50 $ pour l’utilisation excédentaire de données effectuée au Québec
- 100 $ pour l’utilisation excédentaire de données effectuée à l’extérieur du Québec
Si vous souhaitez retirer la limite d’utilisation de données, contactez notre Soutien technique.
Plus de soutien
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