Internet Garanti pour entreprises

1 cas de force majeure, tout acte de vandalisme, panne de courant, maintenance planifiée, interruption en raison de travaux effectués à la demande du client. La garantie ne s’applique que si l’installation et la configuration d’origine, telles qu’effectuées par le technicien de Vidéotron, sont maintenues, et couvre seulement les installations de Vidéotron jusqu’au point de démarcation. Vidéotron considère qu’il y a une panne seulement à partir du moment où le client signale une perte de service de l’accès Internet Fibre hybride et de la Redondance sans fil. Si le pourcentage de fiabilité n’atteint pas la norme de 99,9 %, une remise, correspondant à 25 % du tarif mensuel de l’accès Transactions ou de l’accès Internet Garanti, sera accordée sur la facture du mois pendant lequel le pourcentage de fiabilité n’a pas été atteint. Les remises sont accordées à la demande du client uniquement. Les réclamations doivent être soumises dans les trente (30) jours ouvrables suivant le défaut d’atteindre le pourcentage de fiabilité garanti. Le calcul de la remise se base sur le tarif mensuel et tient compte de tous les rabais et de toute autre entente particulière de tarif, mais non des taxes. Les remises seront inscrites à une facture subséquente. Ces remises constituent le seul recours du client dans le cadre de l’entente sur les niveaux de service. Si l’accès Internet Affaires tombe en panne et que la visite d’un technicien de Vidéotron est requise, ce dernier se rendra chez le client dans un délai pouvant aller de 5 heures jusqu’à 72 heures, selon l’heure à laquelle la panne a été signalée et l’emplacement géographique du client. L’entente n’est pas transférable. Des pénalités s’appliquent en cas de résiliation de l’entente . Offert là où la technologie le permet. Les offres, les services et les tarifs sont modifiables sans préavis. Taxes et autres frais applicables en sus. Certaines conditions s’appliquent.

2 Là où la technologie le permet

3 Offert uniquement sur les accès Internet de Vidéotron Affaires. Offert exclusivement là où l’accès et la technologie le permettent. Les tarifs affichés ne changeront pas durant la période de l’entente. Installation gratuite pour les ententes de 12 mois ou plus. Des frais d’installation de 199,95 $ s’appliquent dans le cas d’un abonnement à un forfait sans entente. La location de l’équipement qui effectue le basculement automatique de la connexion sur le réseau LTE lors d’une panne de l’accès Fibre hybride est incluse dans le service. Le modèle de l’équipement peut varier selon les options et services sélectionnés. Aucuns frais ne sont facturés pour les 20 premiers Go d’utilisation de données. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si l’utilisation de données combinée (aval et amont) dépasse les 20 Go compris dans le forfait mensuel. Dans le cas de la résiliation de l’entente avant le terme sélectionné, une pénalité sera applicable. L’abonnement se renouvellera automatiquement à l’issue du terme pour une durée identique à celle de l’entente initiale. Certaines conditions s’appliquent.

4 Avec entente de 36 mois ou plus.