Signaler un cas d’abus sur Internet

Vous avez été témoin ou victime d'un cas d'abus sur Internet? Cet abus a été fait par un utilisateur de nos services Internet? Merci de nous en avertir.

Bon à savoir

La procédure suivante s'applique seulement aux cas de plaintes contre des utilisateurs de nos services. Pour toute question, qu'elle soit de nature technique ou administrative, nous vous invitons à consulter le Soutien Affaires en ligne ou nous joindre.

Faire parvenir un courriel à notre équipe dédiée

Faites parvenir un courriel incluant vos informations et les informations sur l’abus selon les directives suivantes.

Vos renseignements personnels

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Informations sur le(s) cas d'abus

  • Type d’abus1
  • Adresse IP de l'utilisateur ayant commis l'abus ou URL du site frauduleux2
  • Date de l’abus en format JJ/MM/AAAA HH:MM:SS 
  • Fuseau horaire
  • Description de l’abus
  • Joindre une copie du fichier journal (log file) informatique ou de l’en-tête du courriel3 

Informations

1   Types d’abus

Droits d'auteur : Plainte contre du partage de fichiers protégés par des droits d'auteur contrevenant aux différentes conventions internationales visant à protéger ces droits d'auteur. Les usagers fautifs sont passibles de poursuites onéreuses de la part des détenteurs des droits d'auteur. Ce type de plainte provient généralement des compagnies responsables de cette protection, tel que la BSA (Business Software Association), la DMCA (Digital Millennium Copyright Act), etc.

Hameçonnage : L'hameçonnage est une technique de fraude par courriel visant à obtenir les renseignements personnels d'une personne pour lui voler son identité.

Open Proxy : Ordinateur non sécurisé dont les ports de communications TCP/IP sont ouverts à toutes intrusions externes. Cet ordinateur peut donc servir de passerelle pour l'envoi de pourriels, de virus ou toutes tentatives de piratage informatique.

Pédophilie ou pornographie infantile : On parle généralement de pédophilie s'il y a présence d'attouchements, d'activités ou de sollicitation sexuelles entre un adulte et un enfant ou un préadolescent. La pornographie infantile, soit la représentation photographique, filmée, vidéo ou autres d'enfants de moins de 18 ans dans un but sexuel ou se livrant à des activités sexuelles, est illégale au Canada et doit être dénoncée. Les sites de pédophilie ou de pornographie infantile peuvent être bloqués par les fournisseurs de services Internet.

Pourriel (Courriel, News, IRC) : Également connu sous le terme de « Spam », il consiste en un message inutile, généralement de type publicitaire, provocateur ou hors-sujet, diffusé de façon massive à de nombreux groupes de récipiendaires (courriel), de nouvelles (« newsgroup ») ou forums de clavardage (IRC), causant ainsi une véritable pollution des réseaux.

Scan, Probe ou DoS : Toutes tentatives d'intrusion à un port de communication TCP ou UDP et tout balayage de ports sont généralement détectés par un logiciel pare-feu. Il peut également s'agir de requêtes ICMP. Ces informations sont habituellement enregistrées dans un fichier journal («log») par votre logiciel pare-feu.

Virus ou cheval de Troie : Un virus peut se répandre de plusieurs façons. Il peut s'agir d'un virus de type « ver » qui se répand automatiquement à tout ordinateur non-protégé sur le réseau. Ce type de virus est généralement détecté par un logiciel pare-feu en tant que tentative de connexion sur un port TCP quelconque. Il peut également s'agir d'un virus par courriel qui s'envoie automatiquement à tous les contacts présents dans le carnet d'adresse d'un ordinateur infecté. Comme l'adresse d'expédition peut facilement être forgée par le virus, il est impératif pour ce type de plainte de fournir l'en-tête complète du message, qui contient l'adresse IP de l'expéditeur du virus.

Autre : Tout type de plainte ne s'identifiant pas aux définitions susmentionnées.

2   Nos classes d’adresses IP 

Veuillez noter que nous ne pouvons prendre action que contre des usagers utilisant nos services Internet. Afin de vous aider à clairement identifier si tel est le cas, voici les classes d'adresses IP fournies par nos serveurs :

En cas de doute, n'hésitez pas à utiliser les outils « WHOIS » des sites suivants :

  • Internet Assigned Numbers Authority
  • Amérique du Nord et portion sud de l'Afrique
  • Région du Pacifique et de l'Asie
  • Amérique Latine et les Iles des Caraïbes
  • Europe, Moyen-Orient, Asie Centrale et pays africains au nord de l'équateur
     

24.200.0.0 => 24.200.255.255

24.201.0.0 => 24.201.255.255

24.202.0.0 => 24.202.255.255

24.203.0.0 => 24.203.255.255

24.37.0.0 => 24.37.255.255

66.130.0.0 => 66.130.255.255

66.131.0.0 => 66.131.255.255

69.70.0.0 => 69.70.255.255

70.80.0.0 => 70.80.255.255

70.81.0.0 => 70.81.255.255

70.82.0.0 => 70.82.255.255

70.83.0.0 => 70.83.255.255

74.56.0.0 => 74.56.255.255

74.57.0.0 => 74.57.255.255

74.58.0.0 => 74.58.255.255

74.59.0.0 => 74.59.255.255

204.48.64.0 => 204.48.95.255

207.253.0.0 => 207.253.255.255

207.96.128.0 => 207.96.255.255

209.145.192.0 => 209.145.255.255

216.113.0.0 => 216.113.127.255

96.20.0.0 => 96.23.255.255

173.176.0.0 => 173.179.255.255

2607:fa48:0:0:0:0:0:0 => 2607:fa48:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff

Vous pourrez ainsi facilement repérer un usager peu importe son lieu de résidence à travers le monde ainsi que l'adresse de contact où formuler votre plainte.

N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations. Notre Service technique se fera un plaisir de vous répondre 7 jours par semaine, 24 heures par jour.

3   Comment insérer un fichier journal (log) 

Les en-têtes de courriel et les fichiers-journaux contiennent des informations précises très importantes qui constituent la seule preuve valable contre une quelconque offense informatique.

Fichier journal de pare-feu
Étant donné la très grande variété de logiciels pare-feu, il nous est impossible de vous fournir une marche à suivre pour chacun d'entre eux. Nous vous invitons à consulter l'aide fournie avec votre logiciel afin de repérer ce fichier-journal. Vous n'aurez ensuite qu'à copier-coller l'information pertinente à votre plainte dans la case prévue à cet effet.

En-têtes de courriel
Voici les marches à suivre pour les logiciels de courriel les plus populaires. Si la marche à suivre de votre logiciel n'y figure pas, nous vous invitons à consulter l'aide fournie avec votre logiciel ou le soutien technique offert par le fabricant du logiciel. Une fois trouvée, vous devez sélectionner l'en-tête, la copier et la coller dans la zone de notre formulaire prévue à cet effet.

Rappel des raccourcis clavier décrits ci-haut :
Tout sélectionner
Copier
Coller

Microsoft Outlook Express 4.X, 5.X, 6.X pour Windows

  • Sélectionnez le message.
  • Cliquez sur le menu « Fichier ».
  • Cliquez sur « Propriétés ».
  • Cliquez sur l'onglet « Détails ».
  • L'en-tête complète s'affiche dans la fenêtre centrale.
     

Microsoft Outlook Express pour MacIntosh

  • Sélectionnez le message.
  • Cliquez sur le menu « Affichage ».
  • Cliquez sur « Source ».
  • L'en-tête complète s'affiche dans cette fenêtre.
     

Microsoft Outlook 2000 ou XP

  • Ouvrez le message (double-clique sur le message).
  • Cliquez sur le menu « Affichage ».
  • Cliquez sur « Options ».
  • L'en-tête complète s'affiche dans cette fenêtre.
     

Netscape

  • Sélectionnez le message.
  • Cliquez sur le menu « Affichage ».
  • Cliquez sur « Source ».
  • L'en-tête complète s'affiche dans cette fenêtre.

Hotmail (à partir de http://www.hotmail.com)

  • Configurez vos « Options ».
  • Dans la section « Options supplémentaires », cliquez sur « Paramètres d'affichage du courrier ».
  • Choisissez « Complet » ou « Avancé ».
  • Retournez à votre message.
  • L'en-tête complète s'affiche maintenant au haut du message.

Yahoo

  • Une fois dans le message, cliquez sur le lien « En-têtes complètes ».

L'en-tête complète s'affiche maintenant au haut du message.