Dépassement de la limite d’utilisation Internet
Certains de nos forfaits Internet ont une limite d’utilisation. Les forfaits Helix Internet, eux, sont illimités.
Un nombre relativement faible de nos abonnés dépassent leur limite d’utilisation mensuelle. Cela dépend de l’utilisation que vous faites d’Internet. Nous avons appliqué des restrictions uniquement pour éviter l’utilisation abusive, car elle engorge le réseau et pénalise l’ensemble des clients.
Consultez les limites de votre forfait et suivez votre utilisation dans l’Espace client.
Frais au prorata pour les modifications, ajouts et retraits de services
Si vous modifiez l’un de vos services, votre forfait mensuel sera ajusté au prorata du nombre de jours d’utilisation du nouveau service, et ce, jusqu’au prochain cycle de facturation.
Par exemple, si vous vous abonnez à un service de téléphone mobile à 60 $ le 16 mai, alors que votre cycle de facturation est du 1er mai au 31 mai, votre prochaine facture indiquera un montant de 30 $ pour le mois de mai et de 60 $ pour le mois de juin.
Frais d’utilisation liés aux services Mobilité
Selon l’utilisation que vous faites de votre service Mobilité de Vidéotron, des frais peuvent s’appliquer, dont certains pour les services facturés à l’utilisation.
Consultez les limites de votre forfait et suivez votre utilisation dans l’Espace client.
Consultez les frais à l’utilisation pour le service Mobilité.
Frais pour la location de films Sur demande
Les films et les vidéos des services illico et Helix sur demande sont facturés à l’unité et disponibles pour une période de temps précise en ce qui concerne le contenu payant. Le prix varie d’un contenu à l’autre.
Vous pouvez visionner la vidéo ou le film autant de fois que vous le désirez pendant la période de location. Les frais n’apparaitront qu’une seule et unique fois sur votre facture.
Frais pour les numéros 1 900 et 1 976
Les numéros 1 900 et 1 976 impliquent toujours des frais. Il ne faut pas les confondre avec les lignes 1 800, qui, elles, sont sans frais.
Les lignes 1 900 et 1 976 offrent des services tarifés à l’appel dont le coût est déterminé par le prestataire du service. Ces services sont offerts par des tiers; Vidéotron agit seulement comme transporteur de l’appel et agent percepteur.
Les services offerts sont variés : jeux, concours, services gouvernementaux, lignes de rencontres, etc. Soyez vigilants, puisque ces appels peuvent s’avérer très dispendieux. Dans tous les cas, les frais applicables doivent être mentionnés en début d’appel.
Le service de blocage des appels 1 900 et 1 976 est offert gratuitement et empêchera que des appels de ce type soient faits à partir de votre téléphone résidentiel. Pour activer ce service, contactez directement notre Service à la clientèle.
Pour plus d’information sur les appels 1 900 et 1 976, visitez le site Web du CRTC.
Frais liés à des numéros utiles et de divertissement
Vous pouvez utiliser les différents numéros utiles, autant sur un mobile qu’avec un téléphone résidentiel, afin d’obtenir de l’assistance ou de l’information, vous divertir ou accéder aux services d’urgence.
Pour les connaître, consultez les numéros utiles.
