Dépassement de consommation et frais inhabituels

Un faible nombre de nos abonnés dépassent leur limite de consommation mensuelle. Tout dépend de votre utilisation d’Internet. Les restrictions ont été mises en place uniquement pour éviter les usages abusifs qui engorgent le réseau et pénalisent l’ensemble des clients.

Voyez comment suivre votre consommation Internet et augmenter votre capacité avec l’ajout de Blocs de consommation.

Si vous dépassez régulièrement votre capacité Internet ou vos données mobiles, vous pouvez en tout temps modifier votre forfait pour mieux répondre à vos besoins. 

Si vous modifiez l’un de vos services, votre forfait mensuel sera ajusté au prorata du nombre de jours d’utilisation du nouveau service, et ce, jusqu’au prochain cycle de facturation. 

Par exemple, si vous vous abonnez à un service de téléphone mobile à 60 $ le 16 mai, alors que votre cycle de facturation est du 1er mai au 31 mai, votre prochaine facture indiquera un montant de 30 $ pour le mois de mai et de 60 $ pour le mois de juin. 

Les films et les vidéos des services illico et Helix sur demande sont facturés à l’unité et disponibles pour une période de temps précise en ce qui concerne le contenu payant. Le prix varie d’un contenu à l’autre. 

Vous pouvez visionner la vidéo ou le film autant de fois que vous le désirez pendant la période de location. Les frais n’apparaitront qu’une seule et unique fois sur votre facture. 

Les numéros 1 900 et 1 976 impliquent toujours des frais. Il ne faut pas les confondre avec les lignes 1 800, qui, elles, sont sans frais. 

Les lignes 1 900 et 1 976 offrent des services tarifés à l’appel dont le coût est déterminé par le prestataire du service. Ces services sont offerts par des tiers; Vidéotron agit seulement comme transporteur de l’appel et agent percepteur. 

Les services offerts sont variés : jeux, concours, services gouvernementaux, lignes de rencontres, etc. Soyez vigilants, puisque ces appels peuvent s’avérer très dispendieux. Dans tous les cas, les frais applicables doivent être mentionnés en début d’appel. 

Le service de blocage des appels 1 900 et 1 976 est offert gratuitement et empêchera que des appels de ce type soient faits à partir de votre téléphone résidentiel. Pour activer ce service, contactez directement notre Service à la clientèle. 

Pour plus d’information sur les appels 1 900 et 1 976, visitez le site Web du CRTC. 

Si vous utilisez l’assistance annuaire, soit le 411, à partir de votre mobile ou de votre téléphone résidentiel, des frais d’utilisation de 3,50 $ par appel seront facturés si vous n’avez pas souscrit à cette option. Taxes en sus. Certaines conditions s’appliquent.