Si vous avez récemment changé de téléphone, il se peut que vous deviez activer votre carte SIM pour commencer à l’utiliser. Découvrez comment activer votre carte SIM.
Puis-je magasiner mon nouvel appareil en ligne?
Bien sûr! Découvrez nos appareils mobiles offerts en ligne et choisissez celui qui vous plaît.
Vous serez ensuite invité à sélectionner un forfait Mobile admissible. Vous pouvez conserver le vôtre, s’il atteint la mensualité minimale requise, ou choisir un nouveau forfait.
Un conseiller vous appellera dans les plus brefs délais durant nos heures d’ouverture pour confirmer votre sélection, s’assurer que vous bénéficiez des meilleures offres et finaliser la commande avec vous.
Y a-t-il des frais à payer si je change d’appareil?
Des frais pourraient vous être facturés si vous changez d’appareil avant la fin de la période prévue dans votre entente, s’il y a lieu. Vérifiez le solde de l’appareil et les frais de résiliation dans la section Information sur votre appareil de l’Espace client.
Vous n’arrivez pas à vérifier si des frais sont applicables?
Choisissez votre nouvel appareil en ligne et soumettez votre commande pour qu’un conseiller vous rappelle. Il répondra à toutes vos questions et finalisera la commande avec vous si les conditions vous conviennent. Magasiner en ligne et obtenir l’aide d’un conseiller.
Puis-je changer mon appareil, mais garder le même forfait Mobile?
Oui. Vous pouvez conserver votre forfait Mobile. Nous vous encourageons toutefois à découvrir nos nouveaux forfaits, qui pourraient être plus avantageux ou mieux répondre à vos besoins. Découvrir les forfaits Mobile.
NOTE : Certaines options de paiement et certains rabais sont offerts seulement lorsqu’ils sont jumelés à un forfait Mobile dont le tarif égale ou dépasse un tarif déterminé. Pour profiter de ces offres, il est possible que vous deviez mettre à jour votre forfait Mobile.
Dois-je retourner mon appareil actuel si j’en achète un nouveau?
J’ai profité du Crédit retour pour l’achat de mon appareil actuel
Vous devez retourner votre appareil actuel avant de vous en procurer un nouveau. Si vous ne retournez pas l’appareil, le montant équivalant au crédit qui vous a été accordé en début d’entente vous sera facturé. Visitez un de nos magasins pour retourner votre appareil et en acheter un autre.
J’ai acheté mon appareil actuel sans le Crédit retour
Vous êtes libre de disposer de votre appareil comme bon vous semble. Cela dit, selon le modèle et l’état de votre appareil, vous pourriez nous le retourner et obtenir un crédit à l’achat de votre nouveau téléphone. En savoir plus sur le Crédit d’échange.
Pour vérifier si vous vous êtes procuré votre appareil dans le cadre du Crédit retour, consultez votre facture. Une ligne Crédit retour y figurera, s’il y a lieu.
M’offrirez-vous un crédit à l’achat si je vous retourne mon appareil actuel?
J’ai profité du Crédit retour pour l’achat de mon appareil actuel
Le programme Crédit retour vous permet de réduire vos mensualités lorsque vous vous engagez à rapporter votre appareil mobile en bon état après 24 mois. Aucun crédit supplémentaire n’est applicable au retour de votre appareil. Visitez un de nos magasins pour retourner votre appareil et en acheter un autre.
J’ai acheté mon appareil actuel sans le Crédit retour
Selon le modèle et l’état de votre appareil, vous pourriez nous le retourner et obtenir un crédit à l’achat de votre nouveau téléphone. En savoir plus sur le Crédit d’échange.
Autres questions fréquentes sur l’achat d’un cellulaire
Puis-je changer d’appareil si je ne suis pas satisfait?
À l’achat d’un téléphone mobile neuf, Vidéotron vous offre une garantie de satisfaction de 30 jours qui vous permet de retourner ou d’échanger votre appareil si vous n’en êtes pas satisfait. Certaines conditions s’appliquent.
Dois-je effectuer un prépaiement si je désire acheter un nouvel appareil mobile?
Si vous achetez un appareil avec un plan de versement, un prépaiement pourrait être nécessaire, selon le résultat de votre enquête de crédit.
Comment puis-je déterminer quel nouvel appareil choisir?
Grâce à nos fiches techniques, vous pouvez comparer les caractéristiques de votre appareil actuel à celles des appareils que vous convoitez.
- Repérez la barre de recherche
en haut de page. - Tapez Soutien, suivi du modèle de l’appareil.
Vous hésitez entre différents modèles d’iPhone? Comparez-les en un coup d’œil.
Vous cherchez un téléphone pour votre enfant? Consultez nos recommandations.
Comment puis-je savoir si le moment est venu de changer mon téléphone?
Cela dépend de vos préférences. Toutefois, certains signes peuvent indiquer que votre téléphone mobile est sur le point de rendre l’âme. Découvrez-les ici.
