Pour résoudre vous-même certains problèmes qui surviennent lors de vos appels, effectuez les manipulations décrites dans les solutions proposées.
Notez que si vous utilisez un téléphone sans fil, les problèmes peuvent être causés par des interférences. Il est important de vous assurer que la base de votre téléphone sans fil n’est pas à proximité d’appareils tels qu’un micro-ondes ou un routeur Wi-Fi. Vous pouvez également modifier le canal sans fil utilisé sur la base de votre téléphone. Consultez le guide d’utilisation du fabricant au besoin.
Veuillez noter que la responsabilité de Vidéotron s’arrête à la prise téléphonique du modem. Le câblage téléphonique intérieur de votre résidence est donc sous votre responsabilité. Vidéotron offre cependant un plan d’entretien du câblage téléphonique qui vous assure la tranquillité d’esprit lorsqu’un problème survient.
Vérifications pour trouver la source des coupures lors des appels
- Vérifiez si tous les téléphones ou toutes les prises téléphoniques sont affectés, pour isoler le problème.
- Branchez un téléphone directement à votre modem, puis effectuez un appel pour vérifier si le problème persiste.
- Si les coupures cessent, le problème provient du câblage téléphonique du domicile. Sinon, effectuez le même test à l’aide d’un fil téléphonique différent et d’un téléphone avec fil (si possible).
- Si le problème persiste, il se peut que le modem ou le réseau soit en cause. Contactez notre Soutien technique.
Solutions pour éliminer un bruit de fond ou un bruit électrique
Améliorez la qualité de vos appels à l’aide des tests suivants.
Bruit de fond (parasites, friture, etc.)
- Débranchez tous vos téléphones résidentiels et vérifiez les différentes prises à l’aide d’un téléphone avec fil, si possible, afin de vérifier si le problème provient d’une prise téléphonique en particulier, du câblage à l’intérieur du domicile ou d’un téléphone défectueux.
- Si vous remarquez que le bruit prend de l’amplitude tout au long de la conversation téléphonique, il est possible que le problème soit causé par un court-circuit.
- Assurez-vous d’éteindre ou d’éloigner les sources d’interférences à proximité du modem ou des téléphones (p. ex. routeur sans fil, micro-ondes, etc.)
- Branchez un téléphone directement à votre modem, puis effectuez un appel pour vérifier si le problème persiste. Si le bruit disparaît, cela signifie que le problème vient du câblage téléphonique à l’intérieur du domicile.
Bruit électrique
- Enlevez le courant en déconnectant le modem de la prise électrique.
- Si le bruit disparaît, branchez le modem à une autre prise.
Vous pouvez contacter le Soutien technique en tout temps pour faire vérifier le câblage téléphonique de votre domicile ou si vous ne trouvez pas la source du problème. Veuillez noter que certains frais peuvent s’appliquer si un technicien doit se déplacer pour régler le problème.
Solutions pour régler un problème d’écho lors des appels
- Vérifiez si le problème se produit sur tous les téléphones.
- Si le problème se produit sur un seul téléphone, il est possible que son volume soit trop élevé. Baissez-le et vérifiez si le problème persiste.
- Tentez de réduire le bruit dans la pièce où vous êtes si c’est très bruyant ou changez de pièce.
- Évitez de parler devant un gros obstacle tel qu’un mur ou un réfrigérateur, car le son peut rebondir et revenir dans le téléphone.
- Si vous entendez encore de l’écho, communiquez avec notre Soutien technique.
Solutions pour régler un problème de musique ou de voix étrangères lors des appels
Avec un téléphone sans fil
Les fréquences utilisées par les téléphones sans fil sont des fréquences publiques. Beaucoup d’appareils (routeur sans fil, radio transmetteur, etc.) transmettent des informations sur les mêmes fréquences. Vos voisins peuvent aussi se servir d’un téléphone sans fil sur la même fréquence que celle que vous utilisez. Il est ainsi possible que vous entendiez de la musique ou des conversations étrangères sur la ligne de votre téléphone.
Pour remédier à la situation :
- Essayez de changer le canal utilisé par votre téléphone sans fil. Si vous ne savez pas comment faire, référez-vous au guide d’utilisation du fabricant.
- Si le problème persiste, utilisez un téléphone filaire.
Avec un téléphone filaire
- Vérifiez si le problème se produit sur tous les téléphones ou toutes les prises.
• Si le problème se produit sur un seul téléphone, il se peut que ce téléphone soit défectueux ou incompatible.
• Si le problème se produit uniquement avec l’une des prises téléphoniques, il est probable que celle-ci soit défectueuse. - Si le problème se produit sur tous les téléphones ou toutes les prises, branchez un téléphone filaire directement au modem.
Vous ne trouvez pas la cause de votre problème? Notez les numéros de téléphone des interlocuteurs avec lesquels vous avez ce problème, ainsi que les dates et les heures auxquelles vous avez remarqué une interférence, puis contactez le Soutien technique.
