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Explorez la section Magasiner de notre site Web, choisissez le forfait Helix qui répond le mieux à vos besoins et suivez les étapes d’abonnement en ligne.

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Vous pouvez choisir l’option Paiements simplifiés de Vidéotron lors de l’achat d’un nouveau téléphone et d’un abonnement à l’un de nos forfaits Mobile avec une entente de 24 mois. Le prix de votre téléphone se trouve alors divisé en 24 mensualités abordables, sans intérêt et sans acompte à payer. Au terme des 24 mois, votre téléphone est payé, et seul votre forfait Mobile reste inscrit sur votre facture.

Magasinez dès maintenant le forfait qui répond à tous vos besoins et procurez-vous le téléphone de vos rêves : créez votre combinaison parfaite grâce à l’option Paiements simplifiés de Vidéotron.

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Vous ne savez pas quelle plateforme utiliser entre Mon compte et l’Espace client, ou vous n’arrivez pas à vous connecter? Consultez notre Soutien à la connexion.

Avisez-nous de votre changement d’adresse jusqu’à 90 jours avant la date d’installation souhaitée en communiquant avec notre Service à la clientèle.

Avant de nous contacter par clavardage ou par téléphone, assurez-vous de rassembler tous les renseignements à fournir.

Vous pouvez utiliser votre téléphone mobile en voyage. Toutefois, dès que vous sortez de la zone couverte par votre forfait, des frais d’itinérance peuvent s’appliquer.

Il existe des options et des forfaits qui vous permettent de réduire vos coûts à l’étranger, voire de ne pas payer de frais d’itinérance. Découvrez nos conseils pour utiliser votre appareil mobile en voyage.

Voici quelques raisons qui peuvent expliquer la hausse de votre facture :

  • Vous avez bénéficié d’une promotion ou d’un rabais pour une durée déterminée, mais cette période est terminée, alors les frais courants vous sont maintenant facturés. Si nécessaire, révisez vos besoins et modifiez vos services dans Mon compte.
  • Vous avez modifié vos services à la hausse, donc ces ajouts vous sont maintenant facturés.
  • Vous vous êtes procuré de nouveaux équipements, donc les frais d’achat, en un seul ou en plusieurs versements, s’ajoutent à votre facture.
  • Vous avez utilisé des services facturés à l’utilisation, comme la location d’un film ou d’un contenu à la carte. Ces frais s’ajoutent donc à votre facture.

Plus de détails sur les possibles variations de votre mensualité courante

Vos services vous semblent maintenant trop chers? Prenez quelques minutes pour évaluer vos besoins.

Services Internet résidentiel, Télévision, Téléphonie résidentielle, Mobilité :

Compte et facturation : obtenir votre solde

Services Internet résidentiel, Télévision, Téléphonie résidentielle, Mobilité :

Payer votre facture

Prenez connaissance des parties importantes de votre facture et des éléments qui peuvent faire varier votre solde sur notre page Comprendre ma facture.

Pour en savoir plus sur le contenu de votre première facture, consultez notre page Comprendre ma facture.

Si vous avez commandé de l’équipement Helix, connectez-vous à votre compte en ligne pour voir le statut de livraison ou accédez au suivi détaillé de Planète Courrier en cliquant sur le numéro de suivi.

Important : Pour votre première connexion à votre compte en ligne, entrez votre adresse courriel et le NIP temporaire de 4 chiffres que vous avez reçu lors de votre abonnement. En savoir plus.

Pour suivre un colis autre qu’un produit Helix, inscrivez votre numéro de compte Vidéotron, sans les tirets, dans la case Numéro de suivi sur le site de Planète Courrier et cliquez sur Repérez.

En savoir plus sur la livraison des équipements.

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Certains serveurs illico ont été mis à jour le 18 février 2024. Cette opération peut avoir perturbé l’affichage de la liste des enregistrements et avoir généré des messages d’erreur non fondés. En savoir plus.

Avisez-nous de votre déménagement en contactant le Service à la clientèle de Vidéotron.

Voyez comment organiser le déménagement de vos appareils.
 

Il se pourrait que vous soyez à un endroit où la couverture réseau est faible ou que certains réglages de votre appareil vous empêchent d’accéder correctement au réseau. Consultez nos solutions en cas d’absence de réseau sur votre téléphone mobile.

 

La technologie 3G est mise hors service dans plusieurs pays. Si votre téléphone n’est pas compatible avec la technologie VoLTE, plus récente, vous pourriez ne pas être en mesure d’effectuer ou de recevoir des appels. Pour éviter tout inconvénient en cas d’urgence, vérifiez avant de partir que la fonction VoLTE est bien activée sur votre appareil.

 

Services Helix :

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Selon le problème et le code d’erreur affiché, vous devrez peut-être redémarrer votre terminal. Consultez la signification des codes d’erreur et les solutions de dépannage pour le terminal Helix TV ou le terminal illico.

Les équipements Helix sont très faciles à installer. Consultez les étapes à suivre et visionnez les vidéos pour procéder à l’auto installation de vos équipements Helix.

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Consultez notre section Soutien pour obtenir des informations sur vos services et vos produits, et de l’aide pour les problèmes les plus fréquents. Voyez par exemple comment vous connecter à votre compte, comprendre votre facture, changer les chaînes télé de votre forfait, optimiser votre connexion Internet, suivre votre consommation de données mobiles ou encore activer des fonctions de sécurité et de contrôle parental.

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1 Selon la Revue des pratiques de vente du CRTC - Rapport détaillé des constatations du Projet de client mystère 2022, en date du 23 mars 2022.