Échangez votre appareil mobile

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Réalisez des économies allant jusqu’à 500 $ sur l’achat de votre nouveau téléphone.

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Économisez sur votre nouvel appareil

Que vous soyez déjà un client ou souhaitiez le devenir, apportez-nous simplement votre appareil et bénéficiez d’une note de crédit à l’achat d’un nouveau téléphone.

Des questions ? Apportez votre appareil à échanger en boutique pour le faire évaluer.

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Besoin de nouveaux appareils ?

Comment participer au programme d'échange ?

Il suffit de suivre ces 4 étapes :
 

  1. Effectuez une sauvegarde de vos informations personnelles. Voir la procédure selon l’appareil.
  2. Réinitialisez votre appareil. Voir la procédure selon l'appareil.
  3. Faites évaluer votre appareil dans un point de vente Vidéotron. Trouver un point de vente.
  4. Bénéficiez d’une note de crédit allant jusqu'à 500 $  à l'achat d'un nouvel appareil et à la souscription d’une entente d'abonnement.
Deux téléphones Mobiles échange

Conditions d’admissibilité

Les conditions requises pour l’échange sont les suivantes :

  • Tous les appareils, peu importe le fournisseur, sont admissibles au programme.
  • L’échange doit être combiné à un abonnement ou à un renouvellement d’abonnement de 24 mois au service Mobile.
  • La pile et son couvercle doivent être inclus avec l’appareil échangé.
  • Limite d’un seul appareil par transaction.

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Foire aux questions

  • Le programme s’adresse à tous nos clients, nouveaux et actuels qui s’abonnent pour 24 mois.
     
  • Tous les téléphones sont acceptés, peu importe le fournisseur, incluant les appareils provenant de l’étranger.
     
  • Tous les appareils qui ont encore une valeur d’échange sont admissibles. L’évaluation permet d’estimer cette valeur en fonction de l’âge et de l’état de l’appareil. (Certains appareils pourraient ne plus avoir aucune valeur.)
     
  • Les accessoires, chargeurs et cartes mémoire ne font pas partie du programme, mais vous pouvez nous remettre les accessoires pour qu’ils soient recyclés.

    Puis-je échanger plus d’un mobile à la fois?
    Non. Seulement un mobile par échange est autorisé.

    Dois-je signer une nouvelle entente lorsque j’échange mon ancien téléphone?
    Oui. Une nouvelle entente est requise. Si vous êtes un client actuel, vous devrez rembourser le solde du rabais consenti sur l’appareil qui était en votre possession, le cas échéant.

Les critères d’évaluation sont les suivants :

  • Le bon fonctionnement de l’appareil (s’allume-t-il?)
  • Le bon fonctionnement du clavier ou de l’écran tactile
  • La présence ou non de fissures sur l’écran ou le boîtier
  • L’apparence ou non de dommages causés par un liquide
  • L’état de la pile et du couvercle de la pile
  • Le modèle de l’appareil

    Aucun accessoire, chargeur ou carte mémoire n’est évalué. Nous vous recommandons d’ailleurs de garder toutes les cartes mémoire de l’appareil avant de l’échanger.

    Qui fait l’évaluation?
    L’évaluation est faite par Phobio LLC, et l’estimation est basée sur les prix sur le marché des appareils d’occasion, ce qui équivaut à la juste valeur marchande.

    Combien de temps prend l’évaluation?
    Le processus d’évaluation varie selon les appareils. Pour obtenir la valeur maximale pour votre téléphone, rendez-vous à un magasin.

    Que se passe-t-il si la valeur de mon mobile est de 0 $?
    La valeur de certains mobiles sera fixée à 0 $ en raison de leur âge ou parce qu’ils sont en mauvais état. Si tel est le cas pour votre appareil, vous pouvez choisir de le recycler grâce au programme de récupération des produits électroniques de Vidéotron.

  • Le montant consenti doit être utilisé immédiatement au moment de l’échange en vue de l’achat d’un nouveau téléphone. Tout montant résiduel sera appliqué à votre facture sous forme de note de crédit.
  • Le montant d’échange n’est pas transférable à une autre personne.
  • Le montant n’est pas remis en argent, mais bien sous forme de note de crédit pour l’achat immédiat d’un nouvel appareil.
  • La note de crédit peut être utilisée pour payer une facture de services Mobile uniquement s’il s’agit d’une valeur résiduelle après l’achat d’un nouvel appareil avec une entente.

    Que faites-vous de mon ancien appareil?
    Si votre appareil est en état de fonctionner ou qu’il peut être réparé, nous nous engageons à l’envoyer à un endroit où il pourra être réutilisé. Cependant, si votre appareil ne peut être réparé, nous le ferons recycler au moyen des méthodes actuelles les plus écologiques.

    Une fois que j’ai échangé mon appareil, est-il possible de le récupérer?
    Non. Tous les échanges sont définitifs. Vous ne pouvez plus réclamer votre appareil une fois que vous l’avez échangé.

    Qu’en est-il de la note de crédit si je décide de retourner ou d’échanger mon nouveau mobile après son activation?
    Si vous décidez d’échanger le nouveau mobile activé contre un appareil différent, vous pourrez appliquer la note de crédit reçue initialement au nouveau mobile de votre choix. La note de crédit n’a aucune valeur pécuniaire lorsque vous demandez un remboursement.