Corriger l’affichage de mon nom lors d’un appel sortant
Si le nom qui apparaît chez vos correspondants lors de vos appels est inexact, il provient souvent de services externes comme Google ou Hiya. Voici comment corriger la situation.
Mettre à jour mes informations dans Google Business Profile
- Voir comment gérer les informations sur votre entreprise.
- En cas de difficulté, joindre l’Aide Google Profil d’entreprise.
Demande de correction via Hiya
- Obtenir l’aide de Hiya pour particuliers (page en anglais seulement).
- Obtenir l’aide de Hiya pour entreprises (page en anglais seulement).
Délai de mise à jour
Notez que la mise à jour peut prendre quelques jours avant d’être visible.
Toujours masquer mon numéro
Il est possible de masquer votre numéro de téléphone mobile de façon permanente grâce aux fonctions de votre téléphone.
Suivez ces étapes en fonction du modèle de votre appareil mobile :
- Accédez à Réglages.
- Sélectionnez Apps, puis Téléphone.
- Appuyez sur Afficher mon numéro, puis désactivez l’option.
- Lancez l’appli Téléphone, sélectionnez Plus d’options (les trois points verticaux, en haut à droite de l’écran), puis appuyez sur Paramètres.
- Sélectionnez Services supplémentaires, puis Affichage de l’ID appelant.
- Appuyez sur Jamais sur la fenêtre Paramètres par défaut du réseau.
Cette procédure s’applique aux téléphones mobiles Pixel, mais est très semblable pour les appareils d’autres marques, telles que Motorola et TCL.
- Lancez l’appli Téléphone, sélectionnez Plus d’options (les trois points verticaux, en haut à droite de l’écran), puis appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Comptes téléphoniques ou Comptes d’appel, puis sélectionnez votre opérateur (Vidéotron).
- Sélectionnez Autres paramètres > Numéro de l’appelant, puis appuyez sur l’option Masquer le numéro.
Masquer mon numéro pour un seul appel
Pour masquer votre numéro de téléphone cellulaire de façon temporaire, composez simplement le #31#, puis le numéro de téléphone avant d’appuyer sur Appeler.
Comment fonctionne l’Afficheur sur mon mobile
L’Afficheur vous permet de voir le numéro de la personne qui appelle sur votre mobile. Si vous vous êtes abonné à ce service, vous n’avez aucune démarche à faire pour profiter de cette fonction.
Bon à savoir
Questions fréquentes sur l’Afficheur
Si un interlocuteur ne reçoit pas vos appels, ce peut être parce que votre numéro a été filtré. Les appels filtrés figurent dans l’historique des appels, mais ne font pas sonner le téléphone de votre correspondant. Deux raisons peuvent expliquer cette situation :
- Votre interlocuteur a bloqué votre numéro de téléphone.
- Votre numéro est considéré comme suspect par le système d’exploitation du téléphone.
Pour rétablir la réputation de votre numéro afin d’éviter qu’il soit filtré, vous pouvez :
- Mettre à jour votre fiche d’établissement Google, si vous en avez une, ou si votre numéro est lié à une organisation qui en a une. Voir comment gérer une fiche d’établissement Google.
- Soumettre une demande pour rétablir votre identité sur le site Hiya (page en anglais seulement).
Vous pouvez aussi effectuer les vérifications suivantes avec votre interlocuteur, selon son modèle de téléphone.
Android
Les appels filtrés portent la mention « Appel indésirable suspecté » dans le journal d’appels.
Votre interlocuteur peut débloquer manuellement votre contact dans l’option Bloquer les appels provenant de personnes non identifiées du téléphone.
Samsung
Les appels filtrés portent la mention « Suspicion de spam » et affichent le logo SMART dans le journal d’appels.
La fonction Smart Call de Samsung identifie les appels présumés indésirables ou frauduleux et peut bloquer ou signaler votre numéro.
Pour demander que votre numéro ne soit plus classé comme étant indésirable, vous devez soumettre une demande sur le site Hiya.
iPhone
Les détenteurs d’iPhone peuvent activer l’option Taire les appels non identifiés. Les numéros de téléphone de correspondants avec lesquels ils n’ont jamais été en contact et qui ne sont pas enregistrés dans leur liste de contacts sont alors filtrés.
Les appels provenant de numéros inconnus ne font pas retentir la sonnerie du téléphone et sont directement redirigés vers la messagerie vocale. Ils sont uniquement visibles dans la liste des appels récents.
Pour rétablir la réception de vos appels, vous pouvez demander à votre interlocuteur de vous ajouter à ses contacts.
En savoir plus sur l’option Taire les appels non identifiés.
L’Afficheur est inclus par défaut dans la majorité de nos forfaits Mobile. Vous ne l’avez pas? Pour l’ajouter, communiquez avec notre Service à la clientèle par clavardage ou par téléphone.
