J’ai oublié mon nom d’utilisateur Espace client
Vous pouvez tenter de récupérer votre nom d’utilisateur. Vous devrez inscrire l’adresse courriel de communication inscrite dans votre compte. Nous vous enverrons votre nom d’utilisateur à cette adresse.
Bon à savoir
Si vous avez du mal à retenir les identifiants de votre Espace client et de votre Courriel Web, vous pouvez vous créer un identifiant unique et n’avoir qu’un seul nom d’utilisateur et un seul mot de passe pour accéder à vos services en ligne.
Je n’ai pas défini d’adresse de communication dans mon profil d’utilisateur secondaire
Si vous n’avez pas indiqué d’adresse de communication dans votre profil d’utilisateur secondaire de l’Espace client (dans Votre compte > Modifier votre profil), nous ne serons pas en mesure de vous envoyer votre nom d’utilisateur.
Deux options s’offrent alors à vous :
- Demandez à votre titulaire de compte Vidéotron de le récupérer pour vous en suivant la procédure de récupération expliquée plus haut.
- Demandez à votre titulaire de compte Vidéotron de communiquer avec le Service à la clientèle de Vidéotron pour le récupérer.
Mon accès à l’Espace client est bloqué
Nous empêchons l’accès à votre Espace client après 5 tentatives de connexion avec les mauvais identifiants. Cette procédure nous aide à protéger vos renseignements personnels dans le cas d’une fraude. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à partir de la page à laquelle vous avez été redirigé.
Activez l’option « Se souvenir de moi » dans votre navigateur Web pour sauvegarder vos identifiants. Vous n’aurez donc plus besoin d’entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe à chaque connexion. Attention, cette astuce pourrait ne pas vous convenir si vous partagez votre profil utilisateur ou si vous utilisez un ordinateur partagé.
