Important : Le contenu de cette page s’adresse aux clients abonnés à forfait Internet qui ne fait pas partie de l’offre Helix. Si vous êtes un client Helix Internet, votre capacité de consommation est illimitée.
Comment consulter ma consommation de données Internet?
Voyez facilement combien de données vous avez consommées depuis le début de votre période de facturation.
Dans l’Espace client
- Dans la section Internet de votre Espace client, cliquez sur Consulter votre consommation Internet.
- Dans l’encadré Votre consommation, une barre affiche le pourcentage de données utilisées dans votre forfait.
Si la barre est JAUNE : Tout va bien, votre consommation correspond à la capacité de votre forfait.
Si la barre passe à l’ORANGÉ : Attention, votre consommation risque de dépasser la capacité de votre forfait. Les données excédentaires utilisées sont représentées en ROUGE.
Si vous souhaitez plutôt faire le suivi de votre consommation de données avec un forfait Internet mobile, sélectionnez l’onglet Internet Mobile.
Dans l’application Espace client +
- Téléchargez l’application Espace client + sur votre appareil Apple ou Android.
- Après avoir entré votre identifiant et votre mot de passe, consultez la section Gérer ma conso sur l’écran d’accueil.
Si vous prévoyez dépasser la limite de votre forfait avant la fin de la période de facturation, évitez les frais excédentaires en ajoutant des Blocs de consommation.
Bon à savoir
Nous mettons à jour l’état de votre consommation Internet 4 fois au cours d’une journée. Les heures varient d’un client à l’autre; ainsi, fiez-vous à la date et à l’heure de votre dernière mise à jour.
Consulter l’historique de ma consommation
L’historique vous permet de voir vos tendances de consommation de données. Ainsi, vous pouvez juger s’il serait utile de modifier votre forfait.
- Dans la section Internet de votre Espace client, cliquez sur Consulter votre consommation Internet.
- Dans le bas de la page, la section Détails de votre consommation indique votre consommation des trois derniers mois ou à la journée.
- Survolez chaque barre du graphique pour afficher les détails. Vous verrez la taille de vos téléchargements et téléversements à la date ciblée.
Notifications de consommation
Nous vous envoyons des notifications par courriel à l’adresse indiquée à votre dossier pour vous tenir au courant de votre consommation Internet Résidentiel. Ce service est gratuit.
Ainsi, vous êtes automatiquement informé lorsque votre utilisation de données atteint les seuils de 75 %, de 90 % et de 100 % par rapport au nombre de données incluses dans votre forfait.
Pour consulter vos notifications de consommation Internet :
- Connectez-vous à votre Espace client.
- Dans la section Internet, cliquez sur Consulter vos notifications de consommation Internet.
Vous n’avez pas assez de données? Passez à l’Internet illimité avec Helix.
Comment ajouter des Blocs de consommation?
N’attendez pas d’avoir dépassé la limite de données de votre abonnement Internet! En tout temps au cours du cycle de facturation, vous pouvez ajouter un Bloc de consommation à votre forfait pour éviter des frais de surconsommation de données.
- Rendez-vous dans l’Espace client de Vidéotron sur le Web.
- Dans la section Internet, cliquez sur Gérer l’ajout de Blocs de consommation.
- Cliquez sur Ajouter un Bloc, puis choisissez le Bloc de consommation qui répond le mieux à vos besoins.
- Cliquez sur Confirmer une fois les conditions d'utilisation acceptées.
Le Bloc de consommation vous sera facturé pour le cycle de facturation en cours, en plus de vos produits et services habituels. Aucun Bloc de consommation ne sera ajouté à votre abonnement pour le prochain cycle de facturation.
Renouvellement automatique du Bloc de consommation de données
Ayez l’esprit tranquille en obtenant plus de données chaque mois.
- Rendez-vous dans l’Espace client de Vidéotron sur le Web.
- Dans la section Internet, cliquez sur Gérer l’ajout de Blocs de consommation.
- Cliquez sur Ajouter un Bloc, puis choisissez le Bloc de consommation permanent.
Les frais du Bloc de consommation permanent s’ajouteront à votre mensualité habituelle, et le Bloc de consommation se renouvellera automatiquement à chaque cycle de facturation. Vous pouvez interrompre le renouvellement automatique à tout moment. L’interruption prendra effet à la fin du cycle de facturation en cours.
Supprimer un Bloc de consommation
- Rendez-vous dans l’Espace client de Vidéotron sur le Web.
- Dans la section Internet, cliquez sur Gérer l’ajout de Blocs de consommation.
- Sous votre Capacité actuelle se trouvent votre capacité de base ainsi que les Blocs de consommation ajoutés.
- À côté du Bloc de consommation à supprimer, cliquez sur Retirer.
L’application mobile Espace client + ne vous permet pas d’ajouter ou de gérer les Blocs de consommation, mais elle vous propose des liens rapides pour accéder à ces fonctions sur l’Espace client en ligne.
Qu’est-ce qui influe sur ma consommation de données Internet?
Qu’il s’agisse de navigation sur le Web, d’échange de courriels, de jeu en ligne, de téléchargements divers ou d’usage de consoles de jeux en réseau, toute activité sur Internet engendre de la consommation.
Toutefois, certaines activités consomment plus de données que d’autres :
- La lecture en continu de contenu vidéo ou audio sur Netflix, YouTube, illico.tv, tou.tv, etc.
- L’échange de fichiers au moyen de logiciels de partage (P2P), par exemple ceux utilisant le protocole Torrent.
- Le jeu en ligne sur XBOX LIVE, sur PlayStation Network, sur ordinateur, etc.
- Le partage et le stockage en ligne sur des serveurs en nuage, tels que Google Drive, iCloud, One Drive, DropBox, etc.
- L’utilisation et la mise à jour de téléphones intelligents, de tablettes et de télés intelligentes connectés à votre réseau Wi-Fi.
- L’ajout d’objets connectés, tels que des caméras de surveillance.
Bon à savoir
La surconsommation survient lorsque, pour un mois de facturation donné, vous dépassez la limite de transfert de données à laquelle vous donne droit votre forfait Internet. L’excédent de votre consommation est alors facturé 4 $/Go, pour un maximum de 100 $/mois, en plus de votre forfait mensuel.
