Mon Espace client est bloqué
Si vous avez tenté de vous connecter à plusieurs reprises sans succès, votre compte a été automatiquement bloqué. Nous empêchons l’accès à votre Espace client après cinq tentatives de connexion avec les mauvais identifiants. Cette procédure nous aide à protéger vos renseignements personnels dans le cas d’une fraude.
Si l’accès à votre Espace client a été bloqué, vous devez réinitialiser votre mot de passe à partir de la page vers laquelle vous avez été redirigé.
Vous pouvez activer l’option « Se souvenir de moi » dans votre navigateur Web. Ainsi, vous sauvegardez votre mot de passe. Vous n’avez donc plus besoin d’entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe (vos identifiants) à chaque connexion.
Je ne suis pas le titulaire principal du compte
Le titulaire principal du compte est en mesure de déverrouiller les comptes utilisateurs secondaires. Adressez-vous à lui pour faire débloquer l’accès à votre compte.
Voyez comment le titulaire peut gérer les utilisateurs de l’Espace client.
J’ai suspendu mon abonnement pendant un certain temps
Lorsque vous suspendez votre abonnement, votre compte est désactivé. Pour réactiver votre compte, communiquez avec le Service à la clientèle.
Je crois que mon compte a été piraté
Pour éviter le piratage de votre compte, changez de mot de passe régulièrement. Songez également à utiliser des mots de passe difficiles à deviner et différents pour chacun de vos comptes en ligne. D’autres astuces sur le changement de mot de passe.
