Je n’arrive pas à accéder à l’Espace client
Si vous avez tenté de vous connecter à plusieurs reprises sans succès, votre compte a été automatiquement bloqué. Nous empêchons l’accès à votre Espace client après cinq tentatives de connexion avec les mauvais identifiants. Cette procédure nous aide à protéger vos renseignements personnels dans le cas d’une fraude.
Quoi faire? Réinitialisez votre mot de passe à partir de la page vers laquelle vous avez été redirigé.
Activez l’option « Se souvenir de moi » dans votre navigateur Web. Ainsi, vous sauvegardez votre mot de passe. Vous n’avez donc plus besoin d’entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe (vos identifiants) à chaque connexion.
Je ne suis pas le titulaire principal du compte
Le titulaire principal du compte est en mesure de déverrouiller les comptes utilisateurs secondaires. Adressez-vous à lui pour faire débloquer l’accès à votre compte.
J’ai suspendu mon abonnement pendant un certain temps
Lorsque vous suspendez votre abonnement, votre compte est désactivé. Pour réactiver votre compte, communiquez avec le Service à la clientèle.
Je crois que mon compte a été piraté
Pour éviter le piratage de votre compte, changez de mot de passe régulièrement. Songez également à utiliser des mots de passe difficiles à deviner et différents pour chacun de vos comptes en ligne. D’autres astuces sur le changement de mot de passe.
