Questions fréquentes sur l’accès aux factures
Pourquoi m’envoie-t-on deux factures différentes?
Certains de vos services peuvent figurer dans Mon compte et d’autres, dans l’Espace client. Découvrez pourquoi il en est ainsi et suivez nos conseils pour gérer vos factures en toute simplicité.
Comment puis-je modifier mon adresse courriel de facturation?
Pour changer votre adresse courriel dans Mon compte, communiquez avec le Service à la clientèle par téléphone.
Pour la modifier dans l’Espace client, accédez à vos Préférences de communication.
Quelle différence y a-t-il entre ma facture et mon contrat?
Votre facture est envoyée chaque mois. Elle indique les frais à payer pour vos services.
Votre contrat est envoyé lors de votre abonnement ou d’une modification à vos services. Il détaille les services, les tarifs et les modalités générales. Voir mon contrat.
Comment voir mes anciennes factures?
Vos factures des 36 derniers mois sont conservées dans la section Historique de factures de Mon compte ou de l’Espace Client.
Dans l’Espace client, vous devez être inscrit à la facture en ligne pour voir vos anciennes factures. Celles-ci deviennent accessibles à compter de la date de votre inscription.
Vous avez besoin d’aide pour voir votre facture?
Effacez votre historique de navigation. La méthode peut varier selon le navigateur et l’appareil utilisé, mais se résume souvent ainsi :
- Dans les Paramètres de votre navigateur, allez dans la section Confidentialité, puis effacez les données de navigation.
- Sur un téléphone mobile, vous trouverez les Paramètres du navigateur en cliquant sur ou en accédant aux réglages de votre appareil.
Cliquez à nouveau sur « Voir ma facture ». Si cela ne règle toujours pas le problème, essayez d’utiliser un autre navigateur.
Si vos services se retrouvent dans Mon compte, vous recevez seulement une facture électronique. Voir ma facture dans Mon compte.
Il est toutefois possible de contacter le Service à la clientèle par clavardage pour demander qu’on vous envoie une facture papier, si vous êtes dans l’une des situations suivantes :
- Vous avez 65 ans ou plus
- Vous vivez avec une limitation fonctionnelle
- Vous n’avez pas accès à l’Internet filaire ou mobile
Si vos services se retrouvent dans l’Espace client, voici les raisons pouvant expliquer que vous ne receviez plus votre facture par la poste :
- Vous vous êtes inscrit au paiement préautorisé. (Vous recevrez une facture seulement s’il y a une modification à vos services.)
- Vous vous êtes inscrit à la facture en ligne dans l’Espace client.
- Vous vous êtes inscrit à la facture électronique de votre institution financière.
- Votre solde est à moins de 4,99 $ et sera reporté sans frais sur votre prochaine facture.
- Vous avez oublié d’aviser le Service à la clientèle de votre changement d’adresse.
Vérifiez que votre adresse courriel indiquée dans les Préférences de communication de Mon compte ou de l’Espace client est correcte.
L’adresse courriel est erronée?
Vous pouvez la modifier vous-même dans l’Espace client. Pour la changer dans Mon compte, communiquez avec le Service à la clientèle par clavardage ou par téléphone.
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