En raison de la grève chez Postes Canada, l'acheminement de vos factures par courrier pourrait être retardé. Cependant, vous devez vous assurer que les paiements de votre compte soient effectués dans les délais habituels. Nous vous invitons à consulter votre facture en ligne, disponible en tout temps dans votre espace client.
Factures et contrat
Obtenez de l’information sur la consultation, le contenu et le paiement de vos factures ainsi que sur l’accès à votre contrat.
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Gestion des services
Découvrez les marches à suivre pour modifier vos services, dont les actions que vous pouvez faire en ligne.
Changements généraux
Découvrez les procédures pour effectuer des modifications qui touchent l’ensemble de vos services.
Frais à l’utilisation
Consultez les frais applicables à certains services de Mobilité ou de Téléphonie résidentielle.
Questions fréquentes sur les comptes et la facturation
Plusieurs facteurs peuvent faire varier le solde de votre facture. Consultez les différentes causes de variation de votre solde et leur explication.
Vous avez reçu un avis de hausse tarifaire? Obtenez des réponses à vos questions en consultant notre page consacrée aux modifications de tarifs.
Votre facture pour les services Helix se trouve dans Mon compte.
Votre facture pour les services Mobilité, illico, Internet Fibre hybride ou Téléphonie résidentielle se trouve dans l’Espace client.
Vous avez besoin d’aide pour accéder à votre facture en ligne? Consultez notre page Voir ma facture.
Ce programme vous permet de bénéficier d’un crédit sur un appareil mobile, à condition que vous retourniez le téléphone en bon état après 24 mois. Pour en savoir plus, consultez la page sur le Crédit retour.
Non. Comme vos factures sont associées à des numéros de compte distincts, vous devez les payer séparément. Obtenez des astuces pour faciliter la gestion de vos paiements.
Les services Helix sont fournis à partir d’une plateforme technologique différente, qui vous offre une grande autonomie. À terme, nous souhaitons que tous nos services y figurent.
Pour le moment, vous recevez deux factures distinctes : une pour Helix et une pour vos autres services, comme la Mobilité ou la Téléphonie résidentielle. Découvrez comment faciliter le paiement de vos deux factures.
Votre facture est envoyée chaque mois et détaille les frais à payer. Consultez votre facture.
Votre contrat est envoyé lorsque vous vous abonnez à un service ou que vous effectuez une modification. Il précise l’étendue de vos services, les tarifs et les dispositions générales de l’entente. Consultez votre contrat.
Le numéro de compte se trouve dans le coin supérieur droit de vos factures.
Notez que si vous êtes abonné à Helix et à d’autres services de Vidéotron, vous avez deux numéros de compte différents, indiqués sur chacune des factures.
Non, pas pour le moment. Pour accéder rapidement à Mon compte à partir d’un téléphone mobile, nous vous invitons à ajouter le lien de connexion à vos favoris ou à cliquer sur CONNEXION 
en haut à droite.
