Pour quels services avez-vous besoin d’aide?
Que vous soyez un client Helix ou un client de tout autre service de Vidéotron,
découvrez comment utiliser les sections réservées à vos comptes et à votre facturation.
Services Helix
Découvrez comment naviguer dans Mon compte, comment comprendre votre facture, modifier vos chaînes, changer votre forfait et bien plus.
Autres services de Vidéotron
Découvrez comment naviguer dans l’Espace client pour gérer vos services de Télévision, d’Internet, de Téléphonie résidentielle ou de Mobilité*.
Vous êtes abonné à un ou des services de Vidéotron, autres qu’Helix? Gérez votre compte et votre facture avec l’application Espace client +!
Questions fréquentes à propos d’Helix et des autres services de Vidéotron.
Pour continuer de répondre à tous vos besoins et de vous offrir des produits innovants et un réseau toujours plus fiable et performant, il arrive que nous devions ajuster les tarifs de certains services. Voir plus de détails.
Vos services vous semblent maintenant trop chers? Prenez quelques minutes pour évaluer vos besoins.
Si vous possédez un terminal Helix TV et/ou une borne Helix Fi, vous êtes abonné aux services d’Helix. Si vous possédez un modem, un routeur, et/ou un terminal ou un enregistreur numérique, vous êtes alors abonné aux autres services de Vidéotron.
Oui. Si vous êtes abonné à Helix et à d’autres services de Vidéotron, vous recevrez deux factures. L’une comprend vos services Helix Internet et Helix Télé, et l’autre comprend vos autres services de Vidéotron, comme la Mobilité ou la Téléphonie résidentielle par exemple.
Voyez comment gérer vos deux factures de Vidéotron sans tracas.
Votre numéro de compte se trouve dans le coin supérieur droit de votre facture, que ce soit celle des services Helix ou celle des autres services de Vidéotron.
Notez que si vous êtes abonné à Helix et à d’autres services de Vidéotron, vous avez deux numéros de compte différents.
Non. Puisqu’il y a deux factures, vous devez effectuer deux paiements distincts. Le paiement pour les services Helix peut être effectué à partir de Mon compte, et celui pour vos autres services de Vidéotron peut être effectué à partir de l’Espace client.
Votre facture est envoyée chaque mois, et elle vous permet de comprendre facilement les frais qui sont facturés pour les services auxquels vous êtes abonné. Votre contrat est délivré lorsque vous vous abonnez à un ou plusieurs services de Vidéotron. Il détaille chacun des services auxquels vous êtes abonné, les tarifs, ainsi que les clauses qui s’appliquent à l’entente globale.