Vous éprouvez des problèmes liés à un appareil?
Avant de songer à commander un autre appareil, consultez nos articles de dépannage ou communiquez avec notre Soutien technique, disponible en tout temps.
Acheter des équipements Helix en ligne
Il est possible de vous procurer des terminaux Helix TV, des relais Wi-Fi, des télécommandes vocales ou des câbles d’alimentation pour votre borne Helix Fi ou votre terminal Helix TV directement dans Mon compte.
- Dans l’onglet Services et équipement, défilez vers le bas jusqu’à la section Mes équipements Helix.
- Cliquez sur le bouton Gérer mes équipements, puis sur Acheter un équipement.
- Sur la tuile de l’équipement désiré, choisissez un mode de paiement dans le menu déroulant. Cliquez sur Ajouter cet équipement, puis sur Continuer.
- Sélectionnez le mode d’installation, s’il y a lieu, et cliquez sur Continuer.
Note : Consultez nos procédures d’auto-installation simples et rapides! - Vérifiez le sommaire de la commande et cliquez Continuer pour confirmer.
Vos nouveaux équipements vous seront livrés dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables. En savoir plus sur les modalités de livraison.
Besoin d’étendre votre réseau Wi-Fi?
Consultez nos conseils pour optimiser votre réseau Wi-Fi ou procurez-vous des relais Wi-Fi.
Activer des équipements Helix achetés d’un tiers
Lorsque vous achetez un terminal Helix TV ou des relais Wi-Fi ailleurs que chez Vidéotron, vous devez activer vos équipements en ligne dans Mon compte.
Vous avez acheté un terminal Helix TV d’occasion? Pour que l’activation du terminal et le jumelage de la télécommande se déroulent sans souci, réinitialisez les appareils avant de les activer.
- Dans l’onglet Services et équipement, défilez vers le bas jusqu’à la section Mes équipements Helix.
- Cliquez sur le bouton Gérer mes équipements, puis sur Ajouter mon équipement.
- Sur la tuile correspondante, cliquez sur Ajouter cet équipement, puis sur Continuer.
- Choisissez le mode d’installation et cliquez sur Continuer.
Note : Consultez nos procédures d’auto-installation simples et rapides! - Entrez le numéro de série de l’équipement à activer et cliquez sur Suivant.
- Vérifiez le sommaire de la commande et cliquez sur Continuer pour confirmer.
Votre équipement sera activé dans les minutes qui suivent la confirmation.
Acheter d’autres équipements
Vous cherchez un appareil mobile, des accessoires ou de l’équipement illico? Voici comment vous en procurer :
- Téléphone mobile : parcourez tous les modèles offerts en ligne.
- Accessoires pour téléphones mobiles : passez voir notre sélection en magasin.
- Terminal ou télécommande illico : appelez le Service à la clientèle.
Questions fréquentes sur l’achat d’équipements
Oui. Vous pouvez étendre la portée du signal Wi-Fi dans votre domicile en vous procurant des relais Wi-Fi. Ces appareils se branchent dans une prise électrique et amplifient le signal dans les zones où il est faible. En savoir plus sur les relais Wi-Fi.
Bien sûr. Pour déterminer si la garantie s’applique et remplacer votre appareil, le cas échéant, communiquez avec le Service à la clientèle.
La livraison s’effectue habituellement dans les 48 à 72 heures ouvrables.
Non. Que vous commandiez en ligne ou par téléphone auprès du Service à la clientèle, les délais de livraison sont les mêmes, soit de 48 à 72 heures ouvrables.
