Devez-vous réinitialiser votre terminal Helix TV?
Réinitialisez votre terminal Helix TV si vous ne l’utilisez plus et souhaitez le vendre afin qu’il retrouve ses paramètres d’origine.
Procédez à la réinitialisation d’un terminal Helix TV acheté d’un particulier s’il n’a pas été réinitialisé aux paramètres d’origine avant de vous être vendu. Le code d’erreur XRE-00250 apparaîtra à l’écran de votre téléviseur si vous ne faites pas la réinitialisation avant l’installation.
Quand vous vendez votre terminal, vous devez retirer l’appareil de votre compte Vidéotron avant de le réinitialiser.
Si vous vendez votre unique terminal Helix TV, retirez cet appareil de votre compte en contactant notre Service à la clientèle.
Si vous vendez un de vos terminaux Helix TV, retirez cet appareil de votre compte Vidéotron en procédant aux étapes suivantes :
- Connectez-vous à Mon compte Helix.
- Dans la section Services et équipements, sélectionnez Gérer mes équipements puis Retirer des équipements.
- Vérifiez le numéro de série qui se trouve sous le terminal pour sélectionner le bon terminal à retirer.
IMPORTANT : Les manipulations de réinitialisation décrites ci-dessous doivent être faites rapidement. Il ne doit pas y avoir plus d’une seconde entre chaque manipulation d’une étape, sans quoi vous devrez recommencer. Vous pourrez cependant prendre une pause entre les différentes étapes, par exemple, après la réinitialisation de la télécommande. Prenez le temps de vous familiariser avec la procédure avant de commencer la réinitialisation.
Étape 1 : Réinitialiser la télécommande
Suivez les instructions pour réinitialiser votre télécommande afin qu’elle ne soit plus liée à un téléviseur et à un terminal. La réinitialisation de la télécommande doit précéder celle du terminal.
- Appuyez simultanément sur les boutons A et D pendant 5 secondes, jusqu’à ce que le voyant lumineux de la télécommande passe du rouge au vert.
- Appuyez successivement sur les touches 9, 8 et 1 du pavé numérique au bas de la télécommande.
- Le voyant lumineux de la télécommande clignotera 3 fois pour confirmer la réinitialisation.
Étape 2 : Réinitialiser le terminal Helix TV
Pour les étapes suivantes, tenez-vous à proximité du terminal Helix TV et pointez la télécommande vers le terminal pour assurer une bonne communication entre les deux.
- Appuyez sur le bouton Power de la télécommande et maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes.
- Appuyez sur la touche centrale du pavé de navigation.
- Appuyez sur la flèche droite du pavé de navigation.
- Appuyez sur la flèche vers le bas du pavé de navigation.
- Appuyez de nouveau sur le bouton Power de la télécommande pour redémarrer le terminal. Le redémarrage peut prendre quelques minutes.
Si la réinitialisation a bien fonctionné, l’écran de bienvenue s’affichera sur votre téléviseur, suivi de l’écran du choix de la langue.
Si vous ne voyez pas cet écran, recommencez les étapes de réinitialisation du terminal Helix TV.
Après la réinitialisation
La réinitialisation de votre terminal Helix TV est complétée.
Si vous installez le terminal Helix TV que vous venez de réinitialiser, suivez les instructions qui s’affichent à l’écran de votre téléviseur.
Pour vous aider, vous pouvez consulter les instructions détaillées pour installer le terminal Helix TV.
