Il est possible de transférer son numéro de téléphone d’un fournisseur de services mobiles à un autre. C’est ce qu’on appelle la transférabilité.
Comment transférer mon numéro de téléphone sur un mobile de Vidéotron
Situation 1 : Je suis nouvellement abonné à un forfait Mobile de Vidéotron
Vous avez reçu votre nouvelle carte SIM? Activez-la pour pouvoir commencer à utiliser vos services mobiles sur votre téléphone. Voir la marche à suivre.
Situation 2 : Je ne suis pas encore abonné à un forfait Mobile de Vidéotron.
- Magasinez en ligne nos téléphones et nos forfaits Mobile, puis commandez ceux de votre choix. Un conseiller vous rappellera pour confirmer votre commande.
- Vous pouvez aussi passer votre commande directement par téléphone ou en magasin.
- Mentionnez au conseiller que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone. Vidéotron enverra une demande de transfert de numéro à votre fournisseur actuel.
- Votre fournisseur actuel vous enverra à son tour une demande de confirmation de transfert de numéro par texto. Vous devez approuver cette demande.
- Activez la nouvelle carte SIM que vous avez reçue par la poste.
Note : si vous vous êtes procuré votre téléphone dans un magasin de Vidéotron, le transfert sera instantané, dès que vous aurez confirmé la demande sur votre nouvel appareil.
N’annulez pas votre abonnement chez votre ancien fournisseur avant d’avoir terminé le transfert de numéro, car seuls les numéros actifs peuvent être transférés.
Quand mon numéro sera-t-il transféré?
Le moment du transfert dépend de votre mode d’abonnement :
Je me suis abonné en ligne ou par téléphone
Vous recevrez votre appareil, votre carte SIM ou les deux par la poste. Lorsque vous serez prêt, vous pourrez activer votre carte SIM à partir de l’Espace client ou du service téléphonique automatisé (1 877 477-5757).
Je me suis abonné en magasin
Dès que vous aurez votre appareil en main et que vous aurez confirmé la demande par texto, votre numéro sera transféré.
Comment puis-je transférer mon numéro de téléphone de Vidéotron vers un autre fournisseur?
Vous songez à transférer vos services mobiles et votre numéro de téléphone vers un autre fournisseur? Prenez un instant pour communiquer avec nous. Avec l’aide de nos conseillers, vous pourrez vérifier si d’autres options pourraient être plus avantageuses pour vous.
Lors du transfert de votre numéro de téléphone de Vidéotron vers un nouveau fournisseur de services, une validation de sécurité supplémentaire est obligatoire pour confirmer la portabilité.
Voici les étapes de la procédure de sécurité :
- Vous vous abonnez à un forfait mobile chez un fournisseur de services et indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel.
- Ce nouveau fournisseur fait la demande du transfert de numéro à Vidéotron.
- Vidéotron vous envoie une demande de confirmation de transfert de votre numéro par texto.
- À la réception de cette demande, vous avez jusqu’à la date et l’heure indiquées dans le texto pour répondre par OUI ou par NON à la demande de transfert.
- Si vous répondez OUI pour confirmer la demande de portabilité, Vidéotron vous enverra un accusé de réception, et la ligne sera prête à être activée sur le numéro transféré.
- Si vous répondez NON, Vidéotron vous invitera à contacter votre nouveau fournisseur pour plus d’information.
Questions fréquentes sur le transfert de numéro de téléphone
Vérifiez que vos coordonnées sont à jour chez votre ancien fournisseur en le contactant ou en vous connectant à votre compte en ligne.
Si vous avez dépassé le délai de confirmation indiqué dans le texto, vous pouvez faire une nouvelle demande de transfert de numéro de téléphone en contactant notre Service à la clientèle.
Si vous n’êtes pas en mesure de recevoir des messages textes sur votre appareil (s’il est brisé ou a été perdu ou volé, par exemple), contactez votre ancien fournisseur par téléphone ou rendez-vous dans un de nos points de vente pour qu’un conseiller vous aide à terminer le transfert de numéro.
Contactez notre Service à la clientèle dès que possible pour arrêter le processus de transfert.
La majorité des fournisseurs utilisent cette procédure pour éviter les transferts de numéro frauduleux. En effet, certains fraudeurs tentent de voler des numéros de téléphone pour mettre la main sur les renseignements personnels de l’utilisateur.
Oui, c’est possible! Que vous soyez abonné à la téléphonie résidentielle chez Vidéotron ou chez un autre fournisseur, il est possible de transférer le numéro associé vers un appareil mobile de Vidéotron.
La procédure est la même que pour le transfert d’un numéro mobile. Cependant, vous ne recevrez pas de demande de confirmation de transfert par texto.
