Vos services étoiles pour mieux gérer les appels
Découvrez quatre services étoiles bien pratiques pour gérer vos appels selon vos besoins et selon les situations.
Le Renvoi automatique est une option payante qui fait suivre vos appels au numéro de téléphone de votre choix. Vous pouvez l’utiliser lorsque vous êtes en déplacement ou pour être joint à un autre numéro.
Lorsque le Renvoi automatique est activé et que quelqu’un tente de vous appeler, votre téléphone sonne brièvement pour vous rappeler que le service est activé. Vous pouvez continuer de faire des appels, mais ne pouvez plus recevoir d’appels ni de messages dans votre messagerie.
Pour activer le Renvoi automatique :
- Composez *72.
- Signalez le numéro de téléphone auquel vous voulez faire suivre vos appels (il ne peut s’agir d’un numéro à l’international).
• Si quelqu’un répond au numéro signalé, attendez en ligne au moins 5 secondes, et votre renvoi d’appels sera activé.
• Si la ligne est occupée ou que vous n’obtenez pas de réponse au numéro signalé, raccrochez et recommencez les étapes 1 et 2. - Vous entendrez deux bips confirmant l’activation de votre renvoi automatique.
- Raccrochez.
Pour confirmer qu’un renvoi automatique est bien activé :
- Composez *72.
- Vous entendrez une tonalité de ligne confirmant que votre renvoi automatique est activé.
Pour supprimer un renvoi automatique :
- Décrochez le combiné, attendez la tonalité et composez *73.
- Vous entendrez deux bips vous confirmant que votre renvoi d’appels est désactivé.
- Raccrochez.
Ce service est optionnel et comporte des frais d’abonnement.
Pour utiliser le Rappel du dernier numéro :
- Décrochez et composez *69.
- Vous entendrez le numéro du dernier appel entrant.
- Appuyez sur 1 pour le composer automatiquement.
Attention : Le Rappel du dernier numéro fonctionne uniquement avec les téléphones fixes (filaires).
Grâce à la Conférence à trois, une troisième personne peut se joindre à votre appel avec un interlocuteur.
Ce service est optionnel et comporte des frais d’abonnement.
Pour utiliser la Conférence à trois :
- Appuyez sur le bouton LIAISON ou FLASH, attendez la tonalité et composez *71.
- Composez le numéro de téléphone de la troisième personne.
- Lorsque celle-ci répond, appuyez sur la touche LIAISON ou FLASH pour établir la Conférence à trois.
- Si la troisième personne ne répond pas, appuyez deux fois sur LIAISON ou FLASH pour revenir à votre interlocuteur initial.
Attention : Si l’initiateur de l’appel raccroche, la conférence prend fin. Les autres participants peuvent raccrocher à n’importe quel moment sans l’interrompre.
Le service de Recomposition continue permet de rappeler automatiquement, pendant 30 minutes, un correspondant dont la ligne est occupée. Dès que la ligne se libère, votre téléphone sonne d’une façon caractéristique.
Ce type de service est optionnel et comporte des frais d’abonnement.
Pour utiliser la Recomposition continue :
- Composez le numéro de votre correspondant.
- Lorsque vous entendez la tonalité d’occupation, raccrochez.
- Décrochez, composez *66, puis raccrochez de nouveau. Le système téléphonique vérifiera la ligne pendant les 30 prochaines minutes.
- Dès que la ligne de votre correspondant se libérera, votre téléphone sonnera d’une façon caractéristique.
- Décrochez le combiné et laissez le système téléphonique composer automatiquement le numéro de votre correspondant.
Pour annuler la Recomposition continue :
- Décrochez et composez *86.
- Un message vous confirmera que le service a été désactivé.
Vos options pour filtrer les appels entrants
Découvrez trois options d’appels pratiques pour filtrer les appels que vous recevez.
Cette fonction permet de bloquer jusqu’à 30 numéros de téléphone. Vous pouvez ajouter des numéros à la liste à partir de votre téléphone. Vous pouvez également bloquer le numéro du dernier appel reçu, même si ce numéro est confidentiel.
Notez que cette fonction permet uniquement le blocage des numéros valides à 10 chiffres en provenance du Canada ou des États-Unis. Elle ne permet pas de bloquer des numéros indésirables en provenance de l’international, invalides, de moins de 10 chiffres ou de plus de 10 chiffres ne débutant pas par 1.
Ce service est optionnel et comporte des frais d’abonnement.
Pour activer le blocage des numéros :
- Composez *60.
- Appuyez sur 3.
- Appuyez sur 1.
- Vous entendrez les numéros faisant partie de la liste des numéros bloqués (si des numéros sont déjà bloqués).
Pour bloquer le numéro du dernier appel reçu à partir de votre téléphone (même s’il est confidentiel) :
- Raccrochez après avoir répondu à l’appel.
- Décrochez le combiné et attendez la tonalité.
- Composez *60 #01#.
Pour bloquer un numéro connu à partir de votre téléphone :
- Décrochez et attendez la tonalité.
- Composer *60 #, suivi du numéro de téléphone indésirable.
- Appuyez sur # pour confirmer.
- Le blocage est immédiat, et le correspondant recevra le message suivant : « En ce moment, le correspondant que vous tentez de joindre n’accepte pas d’appels en provenance de votre numéro ».
Pour débloquer un numéro, composez *60*. Pour réinitialiser la liste des numéros filtrés, composez *60*08*.
Vous pouvez bloquer les appels de correspondants dont le nom et le numéro de téléphone sont confidentiels. Il suffit d’activer la fonction à partir de votre téléphone.
Ce service est optionnel et comporte des frais d’abonnement.
Pour bloquer tous les appels de correspondants dont le nom et le numéro ont été masqués :
- Décrochez le combiné et composez *77.
- Attendez la tonalité, puis raccrochez.
- Le numéro sera bloqué, et le correspondant recevra le message suivant : « Le correspondant que vous avez appelé n’accepte pas les appels anonymes. Veuillez raccrocher, puis rappeler après avoir réactivé la fonction d’identification de l’appelant. »
Pour désactiver le rejet des appels anonymes :
- Décrochez le téléphone et composez *87.
- Attendez la tonalité et raccrochez.
Lorsque vous recevez un appel indésirable, vous pouvez le retracer à l’aide du service Dépisteur, même si l’affichage a été bloqué par l’appelant. Ce service vous permet de retracer uniquement le dernier appel reçu.
Vidéotron ne dévoile les informations fournies par le Dépisteur qu’aux autorités dûment mandatées.
Pour activer le Dépisteur :
- Raccrochez après avoir répondu à l’appel.
- Décrochez le combiné et attendez la tonalité.
- Composez *57, puis attendez le message vocal vous indiquant que l’appel a été retracé.
- Veuillez communiquer avec le Service de police de votre municipalité; vous devrez fournir la date et l’heure de l’appel dépisté.
Attention : Aucun abonnement n’est nécessaire. Des frais seront cependant exigés pour chaque utilisation de ce service, qu’un appel à la police soit fait ou non.
Vos options pour gérer la confidentialité de votre numéro
Il existe trois façons de masquer votre numéro de téléphone :
- Blocage de l’affichage ponctuel et gratuit avec *67
- Blocage de l’affichage permanent avec la fonction Masque d’identité
- Non-publication de votre nom et de votre numéro avec l’option Inscription non publiée à l’annuaire
Masquer vos nom et numéro de téléphone uniquement pour le prochain appel
- Composez *67 et attendez les trois bips.
- Composez le numéro de la personne que vous souhaitez joindre.
- L’afficheur de votre correspondant indiquera Nom confidentiel ou Numéro non publié.
Masquer vos nom et numéro de téléphone de façon permanente
La fonction Masque d’identité vous permet de masquer votre nom et votre numéro de téléphone de façon permanente, et ce, pour tous les appels.
Si vous êtes abonné à ce service, vous pouvez désactiver la fonction Masque d’identité pour un appel précis. Pour ce faire :
- Composez *82, suivi du numéro de la personne que vous souhaitez joindre.
- L’afficheur de votre interlocuteur indiquera votre nom et votre numéro pour cet appel.
- Une fois l’appel terminé, la fonction Masque d’identité sera automatiquement réactivée.
Ne pas publier vos nom et numéro de téléphone dans l’annuaire
Si vous souhaitez que votre nom et votre numéro de téléphone ne soient pas publiés dans l’annuaire ni divulgués par le Service d’assistance-annuaire (411), vous devez souscrire à l’option Inscription non publiée à l’annuaire.
Cette option seule n’empêche pas l’affichage de vos nom et numéro de téléphone sur l’afficheur lorsque vous faites des appels. C’est pourquoi la fonction Masque d’identité et l’option Inscription non publiée à l’annuaire peuvent être combinées.
Questions fréquentes sur les options d’appel de la Téléphonie résidentielle
L’Appel en attente vous évite de rater un appel quand vous êtes au téléphone. Une brève tonalité vous avertit que quelqu’un essaie de vous joindre pendant que vous êtes en ligne. Ce service est optionnel et comporte des frais d’abonnement.
Pour répondre à un deuxième appel lorsque vous êtes déjà au téléphone :
- Appuyez sur la touche LIAISON ou FLASH pour être automatiquement mis en communication avec votre second interlocuteur.
- Revenez au premier interlocuteur ou passez de l’un à l’autre en appuyant à nouveau sur la touche LIAISON ou FLASH.
- Pour mettre un terme au premier appel avant de répondre au second, raccrochez. Le téléphone sonnera, et vous pourrez ainsi répondre au deuxième appel.
Le nombre de sonneries par défaut est de quatre. Vous pouvez le modifier à tout moment en composant * 94. Attendez les trois bips, puis appuyez sur le chiffre correspondant au nombre de sonneries que vous désirez.
