Services mobiles couverts par l’Option voyageur 24h
L’Option voyageur 24h vous permet d’utiliser les services de votre forfait Mobile (appels, messages texte et données) aux États-Unis et dans plus de 100 destinations internationales selon un tarif fixe à la journée.
L’Option voyageur 24h couvre :
- Les appels locaux (effectués à l’intérieur du pays visité)
- Les appels vers le Canada
- Les appels vers votre boîte vocale
L’Option voyageur 24h ne couvre pas :
- Les appels effectués vers un autre pays (même si celui-ci figure dans la liste des pays inclus)
- Les appels vers des destinations non incluses
Ces appels sont plutôt facturés à l’utilisation, au tarif en vigueur selon le pays visité.
L’Option voyageur 24h couvre :
- Les messages texte envoyés à partir des pays inclus.
- Les messages texte reçus de n’importe où dans le monde
- L’Option voyageur 24h couvre le téléchargement et le téléversement de données lorsque vous êtes dans l’un des pays inclus, tant que vous respectez la limite mensuelle de votre forfait.
Liste des pays inclus
Offerte partout aux États-Unis, dont Hawaii, Porto Rico, les îles Vierges des États-Unis et l’Alaska.
Destinations couvertes :
- Açores
- Afghanistan
- Afrique du Sud
- Albanie
- Algérie
- Allemagne
- Anguilla
- Antigua-et-Barbuda
- Antilles françaises
- Antilles néerlandaises
- Arabie saoudite
- Argentine
- Arménie
- Aruba
- Australie
- Autriche
- Azerbaïdjan
- Bahamas
- Bahreïn
- Bangladesh
- Barbade
- Bénin
- Bélarus
- Belgique
- Belize
- Bermudes
- Bolivie
- Bonaire
- Bosnie-Herzégovine
- Brésil
- Bulgarie
- Burkina Faso
- Cambodge
- Cameroun
- Chili
- Chine
- Chypre
- Colombie
- Congo
- Corée du Sud
- Costa Rica
- Côte d’Ivoire
- Croatie
- Cuba
- Curaçao
- Danemark
- Dominique
- Écosse
- Égypte
- El Salvador
- Émirats arabes unis
- Équateur
- Espagne
- Estonie
- États-Unis
- Éthiopie
- Fidji
- Finlande
- France
- Géorgie
- Ghana
- Gibraltar
- Grèce
- Groenland
- Grenade
- Guadeloupe
- Guatemala
- Guernesey
- Guyana
- Guyane française
- Haïti
- Honduras
- Hong-Kong
- Hongrie
- Île de Man
- Île Maurice
- Îles d’Åland
- Îles Caïmans
- Îles Canaries
- Îles Féroé
- Îles Galapagos
- Îles Salomon
- Îles Turques et Caïques
- Îles Vierges américaines
- Îles Vierges britanniques
- Inde
- Indonésie
- Irlande
- Islande
- Israël
- Italie
- Jamaïque
- Japon
- Jersey
- Jordanie
- Kazakhstan
- Koweït
- Laos
- Lettonie
- Liechtenstein
- Lituanie
- Luxembourg
- Macao
- Macédoine
- Madagascar
- Madère
- Malaisie
- Mali
- Malte
- Maroc
- Martinique
- Mayotte
- Mexique
- Moldavie
- Monaco
- Mongolie
- Monténégro
- Montserrat
- Myanmar
- Nicaragua
- Niger
- Nigéria
- Norvège
- Nouvelle-Zélande
- Oman
- Ouganda
- Ouzbékistan
- Pakistan
- Palestine
- Panama
- Paraguay
- Pays de Galles
- Pays-Bas
- Pérou
- Philippines
- Pologne
- Polynésie française
- Porto Rico
- Portugal
- Qatar
- République démocratique du Congo
- République dominicaine
- République tchèque
- Réunion
- Roumanie
- Royaume-Uni
- Russie
- Rwanda
- Saba
- Sahara occidental
- Saint-Barthélemy
- Saint-Eustache
- Saint-Kitts-et-Nevis
- Saint-Marin
- Saint-Martin
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Siège (Vatican)
- Saint-Vincent-et-les Grenadines
- Sainte-Lucie
- Sénégal
- Serbie
- Singapour
- Sint Maarten
- Slovaquie
- Slovénie
- Sri Lanka
- Suède
- Suisse
- Suriname
- Tadjikistan
- Tahiti
- Taïwan
- Tanzanie
- Tchad
- Thaïlande
- Trinité-et-Tobago
- Tunisie
- Turquie
- Ukraine
- Uruguay
- Vietnam
Attention : L’Option voyageur 24h pourrait ne pas fonctionner lors de vos déplacements en avion ou en bateau. Les services vous seront alors facturés à l’utilisation selon les tarifs en croisière et dans les zones extraterritoriales.
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Comment utiliser l’Option voyageur 24h
Pour activer ou désactiver l’Option voyageur 24h, il vous suffit de communiquer avec le service à la clientèle.
Commencer une période d’utilisation de 24 heures
Lorsque l’Option voyageur 24h est activée, elle se déclenche automatiquement dès que vous utilisez vos services (appels, messages texte ou données) dans un pays couvert. La tarification journalière commence pour une période de 24 heures. L’Option se déclenche de nouveau pour 24 heures chaque jour où vous utilisez vos services, jusqu’à l’atteinte de la limite.
Bon à savoir
Suivre votre utilisation
Vous pouvez suivre votre utilisation de la période de 24 heures en cours sur l’Espace client Affaires. Vous y trouverez un cadran indiquant le temps qu’il reste à la période de 24 heures en cours.
Facturation et tarification de l’Option voyageur 24h
Attention : Si l’Option voyageur 24h n’est pas activée, les services utilisés en itinérance sont immédiatement facturés à l’utilisation, au tarif en vigueur selon le pays visité.
Tarification journalière :
- 10 $ pour l’Option voyageur 24h États-Unis.
- 14 $ pour l’Option voyageur 24h International.
- Option voyageur 24h États-Unis : maximum de 10 jours facturés par cycle de facturation
- Option voyageur 24h International : maximum de 20 jours facturés par cycle de facturation
Au-delà de ces seuils, vous pouvez utiliser sans frais vos services mobiles aux États-Unis et à l’international jusqu’à votre prochain cycle de facturation.
Cela peut se produire si votre voyage s’échelonne sur deux cycles de facturation.
Par exemple, si votre cycle débute le 15 mars, que vous partez aux États-Unis pour 28 jours (du 2 au 30 mars) et que vous utilisez quotidiennement vos services mobiles, l’Option voyageur 24h vous sera facturée comme suit :
- Du 2 au 12 mars (cycle de facturation précédant le 15 mars), 10 jours seront facturés.
- Les 13 et 14 mars, l’utilisation de l’Option voyageur 24h sera gratuite.
- Du 15 au 25 mars (cycle de facturation commençant le 15 mars), 10 jours seront facturés.
- Du 26 au 30 mars, l’utilisation de l’Option voyageur 24h sera gratuite
Questions fréquentes
Des frais journaliers vous seront facturés pour chaque option, soit 10 $ pour l’Option voyageur 24h États-Unis et 14 $ pour l’Option voyageur 24h International, ce qui totalisera 24 $.
Les frais journaliers de 14 $ vous seront facturés une seule fois.
Exemple : Vous partez de la France et vous vous rendez en Italie en passant par l’Allemagne. Comme l’Option voyageur 24h International couvre tous ces pays, seuls des frais de 14 $ vous seront facturés pour la période de 24 heures.
Si vous avez un forfait Tout inclus Canada–États-Unis, l’Option voyageur 24h ne s’activera pas pour cette destination, car l’utilisation de vos services mobiles sur ce territoire est comprise dans votre forfait.
Des frais d’utilisation excédentaire vous seront facturés à l’utilisation, au tarif en vigueur selon le pays visité.
À noter : L’utilisation excédentaire de données se limite automatiquement à 100 $ par cycle de facturation (l’option voyageur est comptabilisé dans la limite de 100$). À l’atteinte de cette limite, l’utilisation de données sera bloquée jusqu’au prochain cycle de facturation. Vous pouvez toutefois retirer cette limite en tout temps en communiquant avec nous.
Nous sommes là pour vous aider
Pour toute question générale concernant votre facture ou un de nos produits ou services.
Pour avoir de l’assistance ou pour signaler un problème lié à un service ou à un équipement.