Mon mobile est brisé, comment faire pour le réparer?
Commencez par consulter la section Dépannage du guide de l'utilisateur de votre appareil pour voir si vous pouvez régler le problème par vous-même. Si ce n'est pas possible, présentez-vous à l’un de nos points de vente. Si nous constatons une défectuosité couverte par la garantie, nous échangerons votre mobile. Il est nécessaire de présenter une preuve d'achat pour que la période de garantie puisse être déterminée.
Bon à savoir
Faites une recherche rapide par adresse, ville ou code postal pour trouver notre magasin le plus près de chez vous et vérifier ses heures d’ouverture.
Mon téléphone dispose d’une garantie, mais je ne suis pas satisfait des services, que faire?
Si le service Mobilité ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez annuler votre abonnement dans les 30 jours suivant l’activation du service. Veuillez prendre note que pour les produits mobiles, les équipements peuvent être retournés selon la première des éventualités suivantes :
- Dans les 30 jours suivant l’activation;
- Ou avoir utilisé moins de 50 % (ou 100 % si vous êtes une personne handicapée) du temps d’appel et de données compris dans votre forfait mensuel pour la Mobilité ou l’Internet Mobile. Si votre forfait comporte une option d’utilisation illimitée de temps d’appel ou de données, la condition (1) ne s’appliquera pas à l’option d’utilisation illimitée.
Sujet à changement sans préavis.
L'appareil doit être à l’état neuf, dans l'emballage d'origine et doit contenir l’ensemble de pièces, accessoires et manuel d’origine. La pile est considérée comme partie intégrale de l’appareil mobile. Tout cadeau ou prime remis lors de l'achat doit également être retourné à l'état neuf pour bénéficier de la garantie de 30 jours. Les cartes SIM retirées de leur emballage ou activées ne peuvent pas être retournées. Pour l’appareil, aucun échange ne sera accepté. Vous devrez toutefois payer des frais d’utilisation jusqu’à la date de retour. Aucuns frais de résiliation ne vous seront facturés.
Et si je ne dispose plus de garantie?
Pas de soucis, plusieurs options sont offertes :
- Si vous avez souscrit au programme AppleCare+, communiquez avec Apple pour profiter du service.
- Pour faire détecter le problème de fonctionnement, contactez notre Soutien technique ou prenez rendez-vous avec un professionnel en magasin.
- Si vous êtes abonné au Programme de protection d’appareils mobiles, créez votre réclamation en quelques clics sur notre site.
- Présentez-vous à un Centre de réparation certifié de Vidéotron et bénéficiez d’un estimé gratuit et de 15 % de rabais sur les réparations. Vous pouvez effectuer : les réparations et remplacements de pièces et d’écrans LCD, les diagnostics de batterie, la sauvegarde et le transfert de données, la désoxydation de dommages liquides.
Face à la COVID-19, de nouvelles mesures sont mises en place de façon temporaire :
- Le Programme de protection d’appareils mobiles continue son service de remplacement d’appareil et de réparation à distance.
- Les réparations hors-garanties avec notre partenaire Mobile Klinik peuvent être complétées par envoi postal.
