Attention : Cet article concerne uniquement le contrat lié aux services de Vidéotron autres qu’Helix. Si vous avez aussi des services Helix, consultez les informations sur le contrat Helix.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Voici un outil qui vous aidera à mieux comprendre les sections de votre contrat de services. Vous y trouverez l’information que vous cherchez. Chacun de vos services est détaillé dans une section distincte.
Comment accéder à votre contrat? Votre contrat de services vous est envoyé par la poste (comptez 15 jours pour la réception du document) ou par courriel, à la suite de l’activation ou de la désactivation d’un ou de plusieurs services.
Dans le cas d’un document envoyé par courriel, les informations confidentielles que contient le contrat sont protégées par un mot de passe. Entrez le numéro de votre adresse et votre code postal pour ouvrir le document.
Si vous n’avez pas reçu votre contrat ou croyez qu’une erreur s’est glissée lors de l’envoi, communiquez avec notre Service à la clientèle.
Page 1 de votre contrat
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RÉSUMÉ DES RENSEIGNEMENTS ESSENTIELS
Votre contrat est divisé en trois sections :
- Le Sommaire, qui donne l’essentiel des services souscrits, de leurs caractéristiques et des tarifs correspondants
- La Partie 1 — Votre entente, qui détaille les conditions des services souscrits et des rabais accordés
- La Partie 2, qui comprend les clauses génériques
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SOMMAIRE
Cette section comprend un sommaire des différents services auxquels vous êtes abonné. Vous y trouverez le montant de votre mensualité, les rabais dont vous bénéficiez ainsi que les tarifs mensuels appliqués durant la période promotionnelle.
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FRAIS DIVERS
La section Frais divers comprend les frais uniques, soit ceux qui ne vous sont facturés qu’une seule fois.
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ACHAT ÉQUIPEMENTS
Cette section présente les frais liés à l’achat d’appareils et peut contenir certaines conditions rattachées aux rabais accordés lors de l’achat.
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SERVICES
Dans la section Services, vous trouverez le détail des services et des options auxquels vous êtes abonné, les conditions qui s’y rattachent ainsi que les frais mensuels et les frais occasionnés par une utilisation excédentaire des services
Page 2 de votre contrat
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SOUS-TOTAL MENSUEL
Dans cette case figure le montant de votre mensualité après déduction du rabais.
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PROMOTIONS
Dans cette case figure le montant de votre mensualité pendant la période promotionnelle.
Pages 3 et 4 de votre contrat
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PROGRAMMES DE PROTECTION ET GARANTIES
Dans cette section figure la date de fin du Programme de protection d’appareils mobiles.
Pages 5, 6 et 7 de votre contrat
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CONTRATS DE SERVICES DE COMMUNICATION
La Partie 1 — Votre entente présente les conditions rattachées aux services auxquels vous êtes abonné auprès de Vidéotron.
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PROMOTIONS
Dans la section Promotions, vous trouverez les dates de début et de fin des promotions dont vous bénéficiez, ainsi que le montant des rabais accordés.
Page 8 de votre contrat
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CLAUSES APPLICABLES AUX SERVICES DE TÉLÉPHONIE MOBILE ET INTERNET MOBILE
Cette section fait état de certaines particularités rattachées aux services Mobile de Vidéotron.
Pages 9 et 10 de votre contrat
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CLAUSES APPLICABLES AUX SERVICES DE TÉLÉPHONIE MOBILE ET INTERNET MOBILE (SUITE)
Cette section fait état de certaines particularités rattachées aux services Mobile de Vidéotron.
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SOMMAIRE – SERVICES
Vous trouverez ici le résumé de vos frais mensuels, des frais ponctuels et des promotions dont vous bénéficiez.
