Pourquoi dois-je donner mon consentement à Vidéotron?
En vertu de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), il est interdit, dans le cadre d’activités commerciales, d’installer un programme d’ordinateur ou un dispositif connecté dans l’ordinateur d’une autre personne sans le consentement exprès du propriétaire ou de l’utilisateur autorisé de l’ordinateur.
Pour en savoir davantage, nous vous invitons à consulter le site Web du gouvernement du Canada.
En quoi consiste mon consentement?
Votre consentement autorise Vidéotron à procéder uniquement à la mise à jour des appareils (terminal, modem, téléphone mobile) permettant l’utilisation de vos services. Que vous soyez propriétaire ou locataire des appareils, votre consentement est obligatoire puisque vous êtes l’utilisateur autorisé de ces appareils. Un seul consentement est nécessaire pour l’ensemble des appareils inscrits à votre compte.
Important : Si vous refusez de donner votre consentement, Vidéotron sera contrainte de retirer le ou les appareils de votre compte. Si nous ne pouvons mettre à jour les appareils, nous ne pourrons garantir leur fonctionnement, et certaines fonctionnalités risquent de ne plus être prises en charge.
En quoi consistent les mises à jour?
Les mises à jour sont essentielles pour appliquer les correctifs de sécurité aux appareils et au réseau, maintenir la qualité du service, rendre accessibles les dernières fonctionnalités, et améliorer l’expérience de nos clients.
Les autres fournisseurs de services de télécommunication effectuent aussi des mises à jour.
- Les mises à jour sont gratuites.
- Vous ne recevrez pas d’avis, ni avant ni après la mise à jour. Les mises à jour effectuées seront transparentes pour vous, comme c’est le cas actuellement, et l’utilisation de votre appareil n’en sera pas affectée.
- Seuls Vidéotron et les fabricants des appareils sont autorisés, après avoir obtenu votre consentement, à effectuer des mises à jour.
- Les mises à jour sont effectuées à distance et ne nécessitent aucune intervention de votre part.
- Toutes vos préférences, vos émissions, enregistrées ou programmées, ainsi que toutes autres informations sont conservées lors de chaque mise à jour.
Comme pour tout problème technique, si vous avez un problème avec un appareil à la suite d’une mise à jour, vous pouvez contacter directement nos experts du soutien technique.
Nous sommes là pour vous aider
Pour toute question générale concernant votre facture ou un de nos produits ou services.
Pour avoir de l’assistance ou pour signaler un problème lié à un service ou à un équipement.