À quoi est due l’absence de réseau sur mon mobile?
L’absence de réseau sur votre mobile peut s’expliquer par plusieurs facteurs :
- Vous vous situez dans une zone où la couverture réseau est faible, voire inexistante, ou votre carte SIM ne capte plus le réseau
- Les paramètres de votre appareil ont été modifiés involontairement, bloquant l’accès au réseau
- Les données liées à votre forfait Mobile ont été bloquées
Bon à savoir
En cas d’absence de réseau sur votre téléphone, la première des choses à faire est d’éteindre puis de rallumer votre appareil. Bien qu’elle soit simple, cette démarche peut parfois s’avérer utile.
Je ne capte pas de réseau sur mon téléphone. Que dois-je faire?
Pour retrouver l’accès à votre réseau mobile et récupérer vos services, vous devez effectuer plusieurs vérifications sur votre appareil.
Vérifiez le signal de votre téléphone
- Vérifiez si le mode « Avion » est activé, car ce dernier désactive toutes les connexions
- Vérifiez si votre téléphone indique bien que vous avez du réseau mobile. Voici la liste des identifiants de connexion qui peut apparaître dans le haut de l’écran de votre téléphone mobile :
- G : connexion GPRS (General Packet Radio Service)
- E : connexion EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution)
- 3G : connexion 3G H (HSPA) : connexion 3.5G
- H+ / HSPA+ DC : connexion 4G (High Speed Packet Access) / (High Speed Packet Access Dual-Cell)
- LTE : connexion LTE (Long Term Evolution)
- LTE+ : connexion LTE Advanced avec agrégation de porteuses, l’appareil utilise plusieurs fréquences LTE en même temps afin d’atteindre une vitesse plus rapide
- Vérifiez si vous avez un message de carte SIM mal insérée
- Redémarrez votre appareil
Vérifiez les paramètres de votre téléphone
- Assurez-vous que le mode « Avion » est désactivé
- Vérifiez qu’il n’y a pas de blocage de données appliquées directement à votre appareil
- Vérifiez que les données mobiles en itinérance sont bien activées
- Si vous avez un appareil Android, vérifiez s’il n’y a pas une limite de consommation
- Vérifiez la configuration de l’APN (Access Point Names). Elle est réglée par défaut sur les téléphones achetés chez Vidéotron. S’il y a tout de même un problème, vous pouvez nous contacter pour retrouver vos paramètres par défaut. Si vous avez un appareil provenant d’un autre fournisseur, vous devrez contacter le Soutien technique pour faire une configuration manuelle.
Vérifiez qu’il n’y a pas de blocage de données mobiles
- Vérifiez votre consommation de données Mobile dans l’Espace client. Il existe en effet des limites de surconsommation des données à respecter.
- Vérifiez qu’il n’y a pas de blocage de données appliqué directement sur l’appareil
- Si vous avez un appareil Android, vérifiez s’il n’y a pas une limite de consommation
Bon à savoir
Après les vérifications, si vous rencontrez toujours des problèmes de réseau avec votre mobile, veuillez contacter notre Service à la clientèle.
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