Lorsque vous dépassez la limite du territoire de votre forfait, du territoire couvert par Vidéotron ou les réseaux partenaires, des frais d’itinérance vous seront facturés.
Pour éviter d’avoir à payer des frais, désactivez l’utilisation des données mobiles en itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Services mobiles en itinérance
Lorsque vous êtes en itinérance, les services mobiles auxquels vous avez accès peuvent varier d’un territoire à un autre.
Renvoi d’appel : activez ou désactivez le Renvoi d’appel dans le menu de votre appareil. Des frais d’itinérance s’appliquent si le Renvoi d’appel n’a pas été programmé avant votre départ.
Découvrez comment activer le Renvoi d’appel sur votre appareil.
Messagerie vocale : si votre téléphone est éteint, les personnes qui vous appellent tomberont sur votre messagerie vocale. Pour écouter vos messages, des frais s’appliquent. Consultez nos services payables à l’utilisation.
Afficheur : ce service fonctionne même en mode itinérance et n’engendre aucuns frais.
Textos, photos et vidéos : activez les données en itinérance pour accéder à vos textos à l’étranger. Notez que la réception de textos est gratuite à l’étranger, mais l’envoi entraîne des frais d’itinérance.
Sur tablette : les données mobiles sur tablette ne fonctionnent pas à l’international. Connectez-vous au réseau Wi-Fi pour utiliser votre tablette.
Tarifs réguliers en itinérance
Voici les tarifs réguliers en itinérance pour les options qui ne sont pas incluses dans votre forfait Mobile :
Tarifs réguliers en itinérance : appels
0,75 $/min
1,45 $/min
0,75 $/min
Les tarifs varient selon les pays. Consultez la liste des tarifs d’itinérance à l’international.
Tarifs réguliers en itinérance : textos
0,25 $/envoi de texto
Messages entrants gratuits
0,25 $/envoi de texto
Messages entrants gratuits
Les tarifs varient selon les pays. Consultez la liste des tarifs d’itinérance à l’international.
Tarifs réguliers en itinérance : messages photo et vidéo
0,25 $/envoi de message photo ou vidéo
(Messages entrants gratuits) + frais de transmission de données applicables pour envoi et réception des messages
0,25 $/envoi de message photo ou vidéo
(Messages entrants gratuits) + frais de transmission de données applicables pour envoi et réception des messages
Les tarifs varient selon les pays. Consultez la liste des tarifs d’itinérance à l’international.
Tarifs réguliers en itinérance : Internet sur mobile
0,15 $/Mo[ln]
0,15 $/Mo1
Les tarifs varient selon les pays. Consultez la liste des tarifs d’itinérance à l’international.
Comment savoir si mon mobile fonctionne à l’étranger
Vérifiez la compatibilité de votre appareil avec les réseaux à l’étranger en consultant les opérateurs et technologies disponibles selon la destination.
Votre mobile est automatiquement déverrouillé (voix et données) au Canada, aux États-Unis et à l’international, à moins que vous ayez demandé le verrouillage.
Si vous ne vous êtes pas procuré votre mobile chez Vidéotron, vérifiez s’il y a une entente d’itinérance entre le pays visité et Vidéotron. Assurez-vous que votre mobile est compatible avec les fréquences disponibles sur ce territoire. Il est habituellement possible d’obtenir cette information auprès du fabricant de votre appareil.
Questions fréquente à propos de l’itinérance
Lors de l’utilisation de votre téléphone mobile, il est possible que le signal de votre appareil ne soit pas capté par le réseau.
Plusieurs facteurs peuvent être en cause, dont :
- la topographie du réseau;
- le type de construction dans lequel vous vous trouvez;
- le caractère limitrophe (entre deux réseaux) du lieu d'où vous tentez d'accéder au réseau;
- l'absence de protocole de transfert automatique entre le réseau de Vidéotron et le réseau partenaire.
Si vous ne recevez pas de signal dans certaines zones, vous pouvez nous aider à améliorer la couverture de notre réseau en déploiement progressif en communiquant avec le service de soutien technique.
On parle d’itinérance accidentelle lorsque, au moment où vous utilisez votre téléphone mobile dans une zone qui fait partie du réseau étendu de Vidéotron, le signal de votre appareil est accidentellement capté par une antenne non reconnue. L’itinérance accidentelle survient habituellement quand vous vous situez dans une zone limitrophe, desservie à la fois par le réseau étendu de Vidéotron et par un autre réseau.
Nous sommes là pour vous aider
Conditions