Guide démarrage
Configurez les fonctions les plus courantes pour obtenir une expérience optimale avec votre solution de Communications en nuage.
Configuration portail administrateur
Comment accéder au portail de l’administrateur
Pour accéder au portail de l’administrateur, vous devez sélectionner le lien correspondant au serveur communiqué lors du déploiement de la solution :
- Communications en nuage 1 : https://commnuage.videotron.com/rep
- Communications en nuage 2 : https://commaffaires.videotron.com/rep
Si vous ne savez pas quel serveur utiliser, veuillez contacter nos agents dédiés au 514-380-7000.
Gestion des administrateurs dans REP
Le portail d’Entreprise permet de créer des administrateurs locaux ou des sous-administrateurs responsables de fonctions spécifiques. Ces administrateurs peuvent être autorisés à afficher et à gérer un certain site ou certaines fonctions du portail, mais ne peuvent pas accéder à d’autres sites ou fonctions d’entreprise.
Configuration des files d'attente d'appels
Cette section décrit les opérations que vous pouvez effectuer pour passer et gérer des appels.
Gestion des périphériques
La partie Gestion des périphériques du portail d’entreprise propose un moyen centralisé de gestion et de maintenance de l’inventaire des téléphones.
Apparence des appels de partage
La fonction de partage, également connue sous le nom d’apparence de la ligne partagée, est principalement utilisée pour : configurer le partage sur votre téléphone physique et utiliser le client logiciel.
Enregistrement des appels
Le service d’enregistrement d’appels fournit une solution entièrement hébergée pour enregistrer, sauvegarder, organiser et retrouver les appels des clients.
Messagerie Unifiée
Cet article explique aux administrateurs comment configurer le service de messagerie unifiée pour un utilisateur. Pour savoir comment modifier les éléments de base de Mon compte, veuillez consulter l’article intitulé Présentation de Mon compte.
Bureau a la carte
La fonction Bureau à la carte permet de charger temporairement le numéro de téléphone, les fonctions et le plan d’appel du profil d’un utilisateur sur un téléphone partagé (hôte) et comprend deux fonctionnalités :
- Hôte du bureau à la carte
- Invité du bureau à la carte
Elles fonctionnent ensemble pour vous permettre de choisir des téléphones (hôtes) spécifiques auxquels les utilisateurs (invités) peuvent se connecter temporairement et peuvent utiliser comme leur propre téléphone.
Console Réceptionniste, Files d’attentes
La console de réceptionniste est un outil Web qui s’exécute dans un navigateur distinct. Elle est prise en charge par Internet Explorer, Mozilla Firefox et Safari. Elle associe votre combiné téléphonique avec une interface de bureau qui vous permet de diriger facilement les appels vers les membres du personnel, où qu’ils soient.
Attribution de clients : Mon compte
Pour que les utilisateurs puissent télécharger et utiliser l’application COMMaffaires (UC-One), vous devez activer le partage de ces applications avec eux.
Notions de base de REP
Cet article fournit des informations de base sur la navigation relative aux fonctions du tableau de bord de Mon Site.
Horaires
Les horaires sont utilisés pour router les appels entrants en fonction du jour de la semaine et/ou de l’heure. Les horaires sont classés comme heures d’ouverture ou heures de fermeture.
Cet article explique comment les modifier, les ajouter et les supprimer.
Paging de groupe (REP)
Le service de recherche de groupe permet à un utilisateur de configurer un appel à sens unique avec un groupe maximal de 75 utilisateurs en composant un numéro ou un numéro de poste.
Le service de recherche de groupe appelle simultanément toutes les cibles attribuées et annonce à l’expéditeur que le système est prêt pour la recherche de personne. Après avoir parlé, l’expéditeur termine la page en raccrochant l’appel.
Parcage d’appels (REP)
La fonctionnalité de parcage d’appels permet à un utilisateur du groupe désigné de parquer un appel avec d’autres membres disponibles d’un groupe de parcage. Cet appel peut être pris en charge par d’autres membres du groupe sur leur téléphone.
Passerelle de collaboration
Cet article explique en détails la fonction Collaborate Bridge (Passerelle de collaboration), un service de site qui permet aux utilisateurs de passer des appels à partir de la fonction My Room (Ma Salle) de leur application COMMaffaires (UC-One).
Cet article fournit des instructions permettant d’attribuer le numéro Collaboration Bridge (Passerelle de collaboration) et d’afficher les numéros d’identifiant d’espace des utilisateurs disposant du Collaboration Bundle (Pack de collaboration).
Outil de Collaboration Ma Salle
Les Communications en nuage de Vidéotron Affaires vous offrent la possibilité d’organiser des rencontres virtuelles. Invitez simplement des collègues et clients à joindre votre conférence et à profiter de la plateforme audio et vidéo. Le partage d’écran entre vous et vos interlocuteurs simplifiera vos échanges et augmentera la collaboration.
https://www.youtube.com/watch?v=Q92Gxmgpcqg&feature=youtu.be
Gestion des standards automatiques
Cet article fournit des détails sur les sujets liés au Standard automatique. Pour savoir comment modifier l’horaire, veuillez consulter l’article Horaires. Cet article fournit des détails sur les sujets liés au Standard automatique. Pour savoir comment modifier l’horaire, veuillez consulter l’article Horaires.
