Écouter vos messages sur votre appareil
Pour écouter vos messages à partir de votre appareil de bureau ou mobile :
- Accédez à votre boîte vocale
Au bureau :
Composez *98.
Sur votre mobile :
Maintenez enfoncée la touche 1 - Entrez votre NIP, suivi du #.
- Faites le 1 pour écouter vos messages.
- Suivez les instructions à la fin de chaque message.
Le NIP n’est pas demandé si vous avez activé la fonction Saut du NIP.
Quelques options disponibles pendant ou après l’écoute d’un message sur votre boîte vocale:
Pendant l’écoute
Retour au début : 4
Effacer : 7
Sauvegarder : 9
Après l’écoute
Retour au début : 4
Sauvegarder : 9
Écouter vos messages à distance
Il y a deux façons d’écouter vos messages lorsque vous n’êtes pas au bureau ou à partir d’un autre appareil.
À partir de votre propre numéro de téléphone
- Composez votre numéro de téléphone.
- Appuyez sur * dès que vous entendez votre message d’accueil.
À partir d’un numéro d’accès à distance
Dans la liste déroulante, choisissez le numéro d’accès en fonction de l’endroit où vous vous trouvez afin d’éviter des frais d’interurbain, puis suivez les étapes.
Les numéros d'accès suivants permettent de rejoindre localement la Messagerie vocale sur l'ensemble du territoire desservi par Vidéotron.
+1 (418) 212-6666 - Alma
+1 (819) 390-6666 - Drummondville
+1 (819) 503-6666 - Gatineau
+1 (450) 574-6666 - Granby
+1 (450) 960-6666 - Joliette
+1 (418) 519-6666 - La Guadeloupe
+1 (418) 620-6666 - La Malbaie
+1 (819) 907-6666 - Lac-Mégantic
+1 (819) 892-6666 - Maniwaki
+1 (819) 203-6666 - Mont-Laurier
+1 (418) 206-6666 - Montmagny
+1 (514) 380-6666 - Montréal
+1 (418) 380-6666 - Québec
+1 (418) 292-6666 - Rivière-du-Loup
+1 (418) 612-6666 - Saguenay
+1 (819) 575-6666 - Sherbrooke
+1 (418) 307-6666 - Saint-Félicien
+1 (450) 484-6666 - Saint-Hyacinthe
+1 (450) 553-6666 - Saint-Jérôme
+1 (450) 515-6666 - Saint-Jean-sur-Richelieu
+1 (418) 207-6666 - Saint-Roch-des-Aulnaies
+1 (418) 716-6666 - Saint-Tite
+1 (450) 551-6666 - Sorel
+1 (418) 980-6666 - Tadoussac
+1 (418) 305-6666 - Thetford Mines
+1 (819) 601-6666 - Trois-Rivières
+1 (450) 854-6666 - Valleyfield
+1 (819) 980-6666 - Victoriaville
Recevoir mes messages vocaux par courriel
Le service Messages vocaux par courriel vous permet d'avoir accès par courriel aux messages que vous avez reçus par Messagerie vocale. En activant ce service, les messages laissés dans votre boîte vocale Vidéotron sont également acheminés à votre boîte de courriel en pièce jointe sous la forme d'un fichier audio (.wav).
Pour activer ce service, vous devez vous abonner auprès du Service à la clientèle.
Pour activer le service messages vocaux par courriel vous devez posséder une adresse courriel vidéotron.ca
Si vous souhaitez recevoir vos messages vocaux à une autre adresse que celle de videotron.ca, il vous suffit de créer un filtre ou une commande de réacheminement des courriels dont l’objet commence par « Message vocal de ».
Bon à savoir
Autres options de la Messagerie Vocale
De nombreuses autres options vous sont offertes pour personnaliser l’écoute des messages (reculer ou avancer de 10 secondes, faire une pause, ralentir ou accélérer l’écoute, etc.), l’envoi de messages et la configuration de la Messagerie vocale.
Menu d’options
Consultez les différentes options et leur utilité pour personnaliser votre utilisation.
Téléchargez la vue d’ensemble de la Messagerie vocale.
Questions fréquentes sur l’écoute des messages
Pour effacer un message avant qu’il soit terminé, appuyez sur 7.
Vous devez supprimer les messages qui sont en attente dans votre messagerie vocale pour pouvoir en recevoir de nouveaux.
Lorsque vous avez un nouveau message dans votre messagerie vocale, deux indicateurs vous en informent :
- L’icône affichée dans la barre d’état (dans le haut de l’écran) indique qu’il y a de nouveaux messages dans la messagerie vocale.
- Une notification sous forme de message texte vous avise lorsque vous recevez un nouveau message vocal.
L’indicateur est mis à jour quelques secondes après un appel. Il indique qu’il y a de nouveaux messages tant que vous avez au moins un message qui n’a pas été sauvegardé ou supprimé.
Si, malgré tout, l’indicateur affiche toujours qu’il y a de nouveaux messages :
- Accédez à votre messagerie vocale.
- Touches courantes : Appuyez sur 4, puis sur 1 pour désactiver l’indicateur. Nouvelles touches : Appuyez sur 4, puis sur 9 pour désactiver l’indicateur.
- Raccrochez et patientez 30 secondes.
- Répétez les étapes 1 à 3 pour réactiver l’indicateur.
- Mobile : Redémarrez votre appareil.
Le problème persiste? Notez les informations suivantes et communiquez avec notre Soutien technique.
- Le modèle du téléphone affecté
- La date et l’heure du dernier accès à votre messagerie vocale.
Appuyez sur # au début de la lecture du message d'accueil.
Appuyez sur *
À partir du menu principal, composez 4-2-8, puis composez 1 pour l'anglais ou 2 pour le français.
Vous pouvez consulter la nouvelle arborescence pour un résumé des touches principales du menu de la Messagerie vocale.
Lorsque vous avez au moins un nouveau message dans votre messagerie vocale, deux indicateurs vous en informent :
- En décrochant le combiné, la tonalité de composition est saccadée durant la première seconde.
- Dans le cas des téléphones qui en sont équipés, un indicateur visuel (voyant lumineux et/ou affichage) indique la présence de messages dans votre messagerie vocale.
L'indicateur le plus fiable est la tonalité saccadée. Si elle se fait entendre, vous avez un ou plusieurs nouveaux messages. Écoutez chacun des messages, puis effacez-les ou archivez-les. Le témoin lumineux de nouveaux messages demeure allumé aussi longtemps que vous avez au moins un message avec le statut « nouveau », même si vous l'avez écouté puis sauté (#).
Si vous n'avez aucun nouveau message dans votre messagerie et que la tonalité est encore saccadée, veuillez communiquer avec l'un de nos conseillers du Soutien technique Affaires.
Si le voyant lumineux de votre téléphone demeure allumé, mais que la tonalité de composition n'est pas saccadée, effectuez les vérifications suivantes :
- L'indicateur visuel est-il présent sur tous vos téléphones ? Sinon, il s'agit probablement d'un problème provenant de l’appareil lui-même.
- L'indicateur de messages en attente est mis à jour quelques secondes après un appel. Veuillez prendre vos messages à nouveau (même si vous n'en avez pas), puis raccrochez et attendez 30 secondes avant de décrocher à nouveau.
Si le problème persiste, veuillez communiquer avec l'un de nos conseillers du Soutien technique Affaires.
Nous sommes là pour vous aider
Pour toute question générale concernant votre facture ou un de nos produits ou services.
Pour avoir de l’assistance ou pour signaler un problème lié à un service ou à un équipement.