Vous n’avez pas d’abonnement à Helix? Découvrez comment régler les problèmes liés à une télécommande illico.
Voici quelques exemples de dysfonctionnement :
- Le terminal ne réagit pas quand vous effectuez une commande
- Le terminal ne réagit que si la télécommande est en face de celui-ci
- Le récepteur ou la barre de son ne réagissent pas quand vous effectuez un réglage de volume
- Le téléviseur ne réagit pas quand vous effectuez une commande d’entrée
Attention : Avant toute chose, nous vous conseillons de vérifier l’état des piles et de privilégier les piles alcalines plutôt que les piles carbone-zinc, qui pourraient causer des problèmes avec votre télécommande vocale.
Clignotement du voyant DEL de la télécommande vocale
Voici les raisons pouvant expliquer pourquoi le voyant DEL de votre télécommande vocale Helix clignote :
Le voyant est vert à la pression d’une touche : La télécommande communique avec le terminal par fréquence radio
Le voyant est rouge à la pression d’une touche : La télécommande envoie un signal infrarouge vers le terminal ou un autre appareil
Le voyant clignote en rouge 5 fois à la pression d’une touche : Le niveau des piles est faible
Le voyant clignote en bleu 3 fois : La télécommande a été réinitialisée
Le voyant clignote en bleu constamment : Le jumelage avec le terminal ne s’est pas fait. Suivez la procédure de jumelage de la télécommande vocale.
Vérifier le niveau des piles de la télécommande
COMMANDE VOCALE
Dites « Batteries » pour afficher le niveau des piles à l’écran de votre téléviseur.
Dans le menu de votre terminal Helix TV :
- Appuyez sur le bouton HELIX de votre télécommande, puis sélectionnez
. - Sélectionnez ensuite l’option Réglages de la télécommande.
Si les piles de votre télécommande sont suffisamment chargées et que vos appareils ne répondent toujours pas aux commandes, suivez les étapes ci-dessous pour la réinitialisation.
Réinitialiser la télécommande
- Appuyez simultanément sur
et
pendant 5 secondes, jusqu’à ce que le voyant de la télécommande passe du rouge au vert. - Tapez 9 - 8 - 1.
- Le voyant clignotera trois fois en bleu pour indiquer que la télécommande a été réinitialisée.
Puisque la réinitialisation de la télécommande la déconnecte des appareils avec lesquels elle était jumelée, vous devez la jumeler de nouveau.
Jumeler la télécommande avec un terminal
- Allumez le téléviseur manuellement. Assurez-vous que l’entrée sélectionnée est celle correspondant au terminal (HDMI 1, par exemple).
- Appuyez simultanément sur les touches HELIX et
de la télécommande pendant 5 secondes, jusqu’à ce que le voyant passe du rouge au vert. - Suivez les instructions à l’écran.
Bon à savoir
Après avoir jumelé le terminal, les instructions pour jumeler votre téléviseur et votre système audio s’affichent automatiquement à l’écran. Si vous interrompez le processus, vous pouvez le reprendre en suivant les instructions ci-dessus.
Si vous rencontrez un problème au moment du jumelage, vous pouvez en tout temps réinitialiser la télécommande.
Remplacer une télécommande brisée ou perdue
Bon à savoir
Si votre télécommande ne fonctionne pas bien, effectuez un changement de piles et une réinitialisation. Si cela ne règle pas le problème, contactez-nous au 1 877 380-2611 pour avoir un diagnostic complet.
Vous pouvez toujours remplacer votre télécommande brisée ou perdue par une nouvelle, que vous pouvez acheter en ligne dans Mon compte.
- Connectez-vous à Mon compte et sélectionnez la section Services et équipements.
- Dans la section Mes équipements Helix, cliquez sur Gérer mes équipements et choisissez Ajouter des équipements dans le menu déroulant.
- Sur la tuile Télécommande vocale, cliquez sur le symbole + pour commander une nouvelle télécommande.
- Cliquez sur Continuer.
- Révisez le Sommaire de votre commande et cliquez sur Passer ma commande pour confirmer votre achat.
