Voici quelques exemples de dysfonctionnement :
- Le terminal ne réagit pas quand vous effectuez une commande
- Le terminal ne réagit que si la télécommande est en face de celui-ci
- Le récepteur ou la barre de son ne réagissent pas quand vous effectuez un réglage de volume
- Le téléviseur ne réagit pas quand vous effectuez une commande d’entrée
Toutefois, avant toute chose, nous vous conseillons de vérifier l’état des piles et de privilégier les piles alcalines plutôt que les piles carbone-zinc, qui pourraient causer des problèmes avec votre télécommande vocale.
Comment vérifier le niveau des piles de la télécommande
Avec la commande vocale :
- Appuyez sur
et dites « Batteries ».
Le niveau des piles apparaît alors à l’écran de votre téléviseur.
Dans le menu de votre terminal Helix TV :
- Appuyez sur le bouton
de votre télécommande, puis sélectionnez
(Paramètres). - Sélectionnez ensuite l’option Réglages de la télécommande .
Si les piles de votre télécommande sont suffisamment chargées et que vos appareils ne répondent toujours pas aux commandes, suivez les étapes ci-dessous pour la réinitialisation.
Réinitialiser la télécommande
- Appuyez simultanément sur
et
pendant 5 secondes, jusqu’à ce que la lumière de la télécommande passe du rouge au vert. - Tapez
.
La lumière verte clignote 2 fois pour indiquer qu’elle a été réinitialisée.
Puisque la réinitialisation de la télécommande la déconnecte des appareils avec lesquels elle était jumelée, vous devez la jumeler de nouveau.
Jumeler la télécommande avec un terminal, un téléviseur et un système audio
Jumeler la télécommande avec un terminal
- Allumez le téléviseur manuellement. Assurez-vous que l’entrée sélectionnée est celle correspondant au terminal (HDMI 1, par exemple).
- Appuyez simultanément sur les touches
et
de la télécommande pendant 5 secondes, jusqu’à ce que la lumière passe du rouge au vert. - Suivez les instructions à l’écran.
Bon à savoir
Après avoir jumelé le terminal, les instructions pour jumeler votre téléviseur et votre système audio s’affichent automatiquement à l’écran. Si vous interrompez le processus, vous pouvez le reprendre en suivant les instructions ci-dessus.
Si vous rencontrez un problème au moment du jumelage, vous pouvez en tout temps réinitialiser la télécommande en suivant les instructions de l’étape 2.
Remplacer une télécommande brisée ou perdue
Si votre télécommande ne fonctionne pas bien, effectuez un changement de piles et une réinitialisation. Si cela ne règle pas le problème, contactez-nous au 1 877 380-2611 pour avoir un diagnostic complet.
Vous pouvez toujours remplacer votre télécommande brisée ou perdue par une nouvelle, que vous pouvez acheter en ligne dans Mon compte.
- Connectez-vous à Mon compte et sélectionnez la section Services et équipements.
- Dans la section Mes équipements Helix, cliquez sur Gérer mes équipements et choisissez Ajouter des équipements dans le menu déroulant.
- Sur la tuile Télécommande vocale, cliquez sur le symbole + pour commander une nouvelle télécommande.
- Cliquez sur Continuer.
- Révisez le Sommaire de votre commande et cliquez sur Passer ma commande pour confirmer votre achat.
