Mon accès Internet fonctionne au ralenti. Que dois-je faire?
Nouvelle installation
S’il s’agit d’une nouvelle installation, assurez-vous que l’équipement en face de notre Routeur est configuré en mode « autoconfiguration » (habituellement par défaut) pour la vitesse et le duplex, sauf indication contraire.
Installation déjà en usage
S’il s’agit d’une installation déjà en usage, assurez-vous qu’aucun paramètre de configuration de votre équipement face à notre Routeur n’a été modifié et que ces paramètres correspondent à ceux indiqués dans votre demande initiale, soit en mode « forcé » pour la vitesse et le duplex, soit en mode « autoconfiguration » (habituellement par défaut).
Vérifiez que la bande passante de votre lien n’est pas saturée. Si le volume de trafic vous semble anormal, essayez de trouver, dans votre pare-feu, l’adresse IP qui indique une utilisation anormale de la bande passante dans votre réseau local. Si le trafic est justifié et régulier, vous devrez peut-être contacter votre représentant pour faire augmenter la capacité de transfert de données de votre accès Internet.
Test de vitesse
Pour tester votre vitesse, il est préférable d’attendre le moment où vous pourrez connecter un seul ordinateur à votre accès Internet, selon vos activités commerciales. Vous pourrez ainsi tester les performances de votre vitesse en éliminant les éléments de votre réseau local (LAN).
Si vous éprouvez toujours des problèmes de performance, vous pouvez remplacer le câble Ethernet qui relie vos équipements. Vous pouvez également contacter le Soutien technique pour obtenir de l’aide.
Mon accès Internet ne fonctionne plus. Que dois-je faire?
Premièrement, vérifiez le branchement de l’équipement dans la prise électrique. Deuxièmement, assurez-vous que le port de réseau étendu (WAN) est fonctionnel (UP) dans votre pare-feu. Vous pouvez également vérifier l’état des ports sur votre équipement et le nôtre. Assurez-vous qu’ils sont fonctionnels (UP). Assurez-vous également que les câbles Ethernet qui relient les équipements sont bien branchés et sécurisés.
Si, après avoir suivi les étapes indiquées ci-dessus, votre accès Internet ne fonctionne toujours pas, veuillez communiquer avec le Soutien technique.
Questions fréquentes
N’importe quel câble réseau Ethernet de qualité fera l’affaire. Assurez-vous que les connecteurs sont solides, et évitez d’utiliser des rallonges. Si vous le pouvez, optez pour un câble CAT5e (ou, encore mieux, CAT6e, CAT7e, ou plus). Notez que la longueur maximale d’un câble Ethernet est de 100 mètres. Pour un accès plus rapide (ex. : 10 Gbit/s) la longueur maximale de certains types de câbles sera de 25 mètres. Idéalement, plus c’est court, mieux c’est.
Communiquez avec le Soutien technique.
Retirez le câble du port ETH et branchez-le à nouveau. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à vos paramètres, communiquez avec le Soutien technique.
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Nous sommes là pour vous aider
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