Dépannage
Que faire si mon circuit point à point fonctionne au ralenti ou est hors service
- Assurez-vous qu’aucune modification dans les paramètres de configuration de votre équipement face à notre routeur n’a été effectuée.
- Assurez-vous que votre routeur n’est pas en mode « autoconfig » et que les paramètres de votre équipement sont les mêmes que dans votre demande d’origine, soit full-duplex ou half-duplex (10Mb/s, 100 Mb/s ou 1 Gb/s).
- Vérifiez le niveau de trafic sur votre circuit pour vous assurer que la bande passante n’est pas saturée.
- Vérifiez que votre équipement et celui de Vidéotron sont bien alimentés en électricité aux deux (2) points d’accès. En cas de besoin, vous pouvez communiquer avec Hydro-Québec au 1 800 790-2424 pour vérifier à distance s’il y a une panne d’électricité sur le réseau.
- Pour éviter un déplacement non essentiel de notre technicien ainsi que des frais liés à ce déplacement, effectuez un test bout à bout pour tenter de déterminer si le problème provient du réseau de Vidéotron ou de vos installations.
À la suite d'une panne électrique, mon circuit demeure hors service même si le courant est rétabli. Que dois-je faire?
Vérifiez si les voyants sont allumés sur l’équipement de Vidéotron hébergé dans vos locaux. Dans le cas contraire, assurez-vous qu’il y a du courant dans la prise à laquelle est branché l’équipement (en y branchant une lampe, par exemple).
Si les témoins sont allumés, communiquez avec le Soutien technique. L’équipement de pointe est parfois sensible aux fluctuations électriques. Nous vous guiderons quant à la marche à suivre avant de réinitialiser tout appareil.
Mes sessions de BGP sont instables. Que dois-je faire?
Il est possible que le type de circuit utilisé, et non la session de BGP, soit à l’origine du problème. Le protocole BGP est sensible, et une connexion peut ainsi être interrompue si le circuit utilisé n’est pas approprié. Communiquez avec le Soutien technique pour une vérification plus approfondie.
