Qu’est-ce que la portabilité de votre numéro de téléphone?
La portabilité permet à un utilisateur de changer de fournisseur de services de téléphonie mobile en conservant son numéro de téléphone actuel.
Certains fraudeurs profitent de la portabilité pour voler un numéro de téléphone et mettre la main sur certains renseignements personnels de l’utilisateur.
Procédure de portabilité d’un autre fournisseur de services vers Vidéotron
Lors du transfert de votre numéro de téléphone d’un fournisseur de services à Vidéotron, une validation de sécurité supplémentaire est obligatoire pour confirmer la portabilité.
Voici les étapes de la procédure :
- Vous vous abonnez à un forfait Mobile de Vidéotron Affaires et indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel.
- Vidéotron Affaires fait la demande du transfert de numéro à votre ancien fournisseur.
- Votre ancien fournisseur vous envoie une demande de confirmation de transfert de votre numéro par texto.
- À la réception de cette demande, vous avez 90 minutes pour confirmer que vous avez fait la demande de transfert.
- Une fois la demande de portabilité confirmée, la ligne sera prête à être activée sur le numéro transféré.
Bon à savoir
Procédure de portabilité de Vidéotron vers un nouveau fournisseur de services
Lors du transfert de votre numéro de téléphone de Vidéotron vers un nouveau fournisseur de services, une validation de sécurité supplémentaire est obligatoire pour confirmer la portabilité.
Voici les étapes de la procédure de sécurité :
- Vous vous abonnez à un forfait mobile chez un fournisseur de services et indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel.
- Ce nouveau fournisseur fait la demande du transfert de numéro à Vidéotron.
- Vidéotron vous envoie une demande de confirmation de transfert de votre numéro par texto.
- À la réception de cette demande, vous avez jusqu’à la date et l’heure indiquées dans le texto pour répondre par OUI ou par NON à la demande de transfert.
- Si vous répondez OUI pour confirmer la demande de portabilité, Vidéotron vous enverra un accusé de réception, et la ligne sera prête à être activée sur le numéro transféré.
- Si vous répondez NON, Vidéotron vous invitera à contacter votre nouveau fournisseur pour plus d’information.
Bon à savoir
Questions fréquentes à propos de la portabilité
Certains fournisseurs de téléphonie mobile choisissent cette validation de sécurité supplémentaire pour tenter d’éviter des transferts de numéro frauduleux. Pour en savoir plus, vous pouvez contacter l’un de nos conseillers.
Si vous êtes dans l’incapacité de recevoir des messages sur votre appareil (s’il est brisé ou a été perdu ou volé, par exemple), contactez votre ancien fournisseur par téléphone ou rendez-vous en boutique pour approuver le transfert de numéro de manière assistée.
Vérifiez que vos coordonnées sont à jour chez votre ancien fournisseur en vous connectant à votre compte en ligne ou en le contactant. Pour amorcer une nouvelle demande de transfert de numéro de téléphone, contactez notre Service à la clientèle.
Vous devez agir rapidement et confirmer la demande de transfert dans les 90 minutes suivant sa réception. Si vous avez dépassé ce délai, vous pouvez faire une nouvelle demande de transfert de numéro de téléphone en contactant :
- Notre Service à la clientèle si vous passez d’un autre fournisseur à Vidéotron
Si vous avez accepté une demande de portabilité par erreur, contactez notre Service à la clientèle dès que possible pour arrêter le processus de transfert.
S’il s’agit d’une erreur de numéro de téléphone, la requête sera recommencée avec le bon numéro.
Nous sommes là pour vous aider
Pour toute question générale concernant votre facture ou un de nos produits ou services.
Pour avoir de l’assistance ou pour signaler un problème lié à un service ou à un équipement.