Procédure en cas de bris de votre cellulaire
- Pour tenter de régler le problème vous-même, consultez les articles Soutien Mobile.
- Si vous n’arrivez pas à régler le problème, procédez selon la situation qui notre vous concerne :
- Appareil couvert par la garantie de base. Contactez Soutien technique
- Appareil couvert par la garantie AppleCare+. Communiquez avec Apple
- Appareil couvert par le Programme de protection d’appareils mobiles. Faites une réclamation en ligne
Service adapté de réparation d’appareils sans fil
Bon à savoir
Vous ne pouvez pas vous présenter à un point de service Vidéotron en raison d’une limitation motrice, sensorielle ou physique? Nous vous offrons un service de messagerie gratuit pour la réparation de l’appareil sans fil lié à votre forfait Mobile.
Si votre appareil est jugé défectueux au cours d’un appel au Soutien technique, nous vous enverrons un colis qui contient un appareil mobile de remplacement ainsi qu’un bordereau vous permettant de nous faire parvenir sans frais l’appareil à réparer.
- Une fois l’appareil sans fil réparé, il vous sera retourné accompagné d’un second bordereau, que vous utiliserez pour nous renvoyer sans frais l’appareil de remplacement.
- Un service de messagerie rapide assurera la livraison et la cueillette à domicile.
Attention : Des frais peuvent s’appliquer à la remise en état de l’appareil ou à la réparation des bris non couverts par la garantie.
Nous sommes là pour vous aider
Pour toute question générale concernant votre facture ou un de nos produits ou services.
Pour avoir de l’assistance ou pour signaler un problème lié à un service ou à un équipement.