Introduction au Centre d’appels
BroadSoft Business Call Center est un produit de gestion des communications de classe opérateur entièrement intégré, permettant une distribution automatique avancée des appels. https://carrier.webex.com/fr/cc_introduction
Configuration
Le centre de gestion d’appels garde temporairement dans le nuage en attente quand tous les utilisateurs assignés à l’appel sont indisponibles.
https://carrier.webex.com/fr/enterprise_portal_configuration
Paramètres
Cliquez sur le lien Paramètres en haut à droite de la page principale pour configurer divers aspects de l’application Call Center.
https://carrier.webex.com/fr/cc_settings_supervisor
Gestion des contacts
Cet article fournit des détails sur plusieurs sujets liés au superviseur du centre d’appels. https://carrier.webex.com/fr/call-center-agent-managing-contacts
Gestion des appels
Cette section décrit les opérations que vous pouvez effectuer pour passer et gérer des appels. https://carrier.webex.com/fr/call-center-agent-managing-calls
Gestion des appels en file d’attente
Cet article décrit les opérations que vous pouvez effectuer pour utiliser la gestion des appels en file d’attente.
https://carrier.webex.com/fr/cc_managing_queued_calls_sup
Gestion des agents
Cet article explique comment gérer les statuts ACD des agents et surveiller en silence les appels des agents.
https://carrier.webex.com/fr/managing_agents_sup-2
Statistiques et rapports
Consulter les statistiques en temps réel
Le Tableau de bord vous permet de consulter les informations de Call Center, notamment les appels en attente et les statuts en temps réel des agents.
https://carrier.webex.com/fr/cc_view_statistics
Rapports (Superviseur)
BroadSoft Business Call Center propose des fonctions de compte-rendu qui permettent aux superviseurs de générer des rapports sur les activités et les performances des agents et des centres d’appel dont ils ont la responsabilité.
https://carrier.webex.com/fr/cc_reports_supervisor
Rapports (Agents)
Le Centre d’appels donne accès à des fonctions de rapport aux agents. Les rapports fournissent aux agents de centre d’appels des statistiques de leurs performances. Les agents ne peuvent générer des rapports que concernant leur propre activité.
https://carrier.webex.com/fr/call-center-agent-agent-reports
