Vous n’avez pas d’abonnement à Helix? Découvrez comment connecter vos appareils au Routeur de Vidéotron.
Voir le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi
Note : La commande vocale qui permet d’afficher le mot de passe de votre réseau Wi-Fi n’est pas disponible pour le moment. Nos équipes s’efforcent de la rétablir aussitôt que possible. Pour retrouver votre mot de passe facilement, utilisez l’appli Helix Fi.
À l’aide de l’application Helix Fi
- Accédez à l’appli Helix Fi.
- Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Partagez votre Wi-Fi.
- Appuyez sur l’icône d’œil
pour afficher votre mot de passe.
Partage simple et sécuritaire avec le code QR : Vos invités peuvent se connecter facilement à votre réseau Wi-Fi en numérisant le code QR qui apparaît dans cet écran. Vous n’avez pas besoin de divulguer votre mot de passe!
Sur votre télé
- Utilisez la commande vocale et dites « Mot de passe du Wi-Fi ».
Appli Helix Fi
Accédez à l’application Helix Fi sur votre appareil mobile à partir de Google Play ou de l’App Store.
Connecter des appareils au Wi-Fi
Bon à savoir
Imprimante sans fil
Les imprimantes sont habituellement pourvues d’un assistant de configuration qui vous guide étape par étape pour la connexion au réseau sans fil. Sinon, tentez la procédure suivante :
- Accédez au panneau de commande de votre imprimante.
- Sélectionnez l’option de configuration, généralement représentée par une icône de clé à molette.
- Sélectionnez le nom de votre réseau ou entrez-le manuellement.
Équipements de domotique
Vous pouvez lier des ampoules, des prises, des interrupteurs, des serrures et des thermostats intelligents à l’appli Helix Fi pour les contrôler à partir de votre appareil mobile.
Voyez comment lier vos équipements de domotique à Helix Fi.
Appareils mobiles
Pour connecter un appareil Apple iOS, comme un iPad, un iPhone ou un iPod touch, à votre Wi-Fi :
- Appuyez sur l’icône Réglages, puis sur Wi-Fi.
- Si le Wi-Fi est réglé à Désactivé, appuyez sur le bouton pour le mettre à Activé.
- Patientez quelques secondes. La liste des réseaux Wi-Fi accessibles s’affichera.
- Sous Réseaux, appuyez sur le nom de votre réseau sans fil.
- Entrez votre mot de passe et appuyez sur Rejoindre.
- Patientez quelques secondes pendant que votre appareil acquiert une adresse IP du réseau.
- Un crochet apparaîtra à côté du nom du réseau pour confirmer que l’appareil est maintenant connecté.
Au besoin, consultez plus de détails sur la connexion Wi-Fi d’un appareil Apple iOS.
Pour connecter un téléphone mobile de marque Samsung à votre Wi-Fi :
- Appuyez sur l’icône Paramètres, puis sur Connexion.
- Appuyez sur Wi-Fi.
- Si le Wi-Fi est réglé à Désactivé, appuyez sur la touche à bascule du Wi-Fi pour l’activer.
- Patientez quelques secondes. La liste des réseaux Wi-Fi accessibles s’affichera.
- Sous Réseaux disponibles, appuyez sur le nom de votre réseau sans fil.
- Entrez votre mot de passe et appuyez sur Connecter.
- Patientez quelques secondes pendant que votre appareil acquiert une adresse IP du réseau.
- Le nom du réseau apparaît en bleu, avec la mention Connecté en dessous, pour confirmer que l’appareil est maintenant connecté.
Au besoin, consultez plus de détails sur la connexion Wi-Fi d’un téléphone Samsung.
Pour connecter un appareil Android de marque Google (Pixel), Motorola, Sony ou autre à votre Wi-Fi :
Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.
- Accédez aux Paramètres et sélectionnez Réseau et Internet.
- Selon le modèle, sélectionnez Internet, Wi-Fi ou Paramètres Wi-Fi.
- Vérifiez que la fonction Wi-Fi est activée et choisissez le nom du réseau Wi-Fi désiré.
- Entrez le mot de passe pour la connexion Wi-Fi.
- Selon le modèle, appuyez sur Connexion ou Connecter.
Au besoin, consultez plus de détails sur la connexion Wi-Fi d’un appareil Android
Ordinateur
Pour établir une connexion sans fil entre votre ordinateur Windows portable ou de bureau et votre réseau :
- À partir de la barre de tâches, cliquez sur l’icône Réseau située près de l’heure afin d’afficher les réseaux disponibles (cliquez sur la « pointe de flèche » afin d’afficher les icônes cachées au besoin).
- Sélectionnez le nom de votre réseau parmi la liste.
- Cochez la case pour se connecter automatiquement, puis cliquez sur Connecter.
- Entrez votre mot de passe et cliquez sur Suivant.
- Après quelques secondes, le menu indique que l’ordinateur est connecté au réseau Wi-Fi.
Pour établir une connexion sans fil entre votre ordinateur MAC OS (X ou 11) portable ou de bureau et votre réseau :
- Cliquez sur l’icône du Wi-Fi dans la barre de menu. Si le Wi-Fi est réglé à Désactivé, appuyez sur Activer le Wi-Fi ou sur la touche à bascule du Wi-Fi pour l’activer.
- Cliquez sur l’icône du Wi-Fi et sélectionnez le nom de votre réseau parmi la liste.
- Entrez votre mot de passe et assurez-vous que la case Mémoriser ce réseau est cochée.
- Cliquez sur Se connecter.
- Les barres de signal pleines de l’icône Wi-Fi indiquent que l’ordinateur est maintenant connecté.
Télévision
- Sous le menu Paramètres du réseau, sélectionnez l’option Wi-Fi ou Sans fil.
- Sélectionnez le nom de votre réseau ou entrez-le manuellement.
Console de jeu
- Sous le menu Paramètres du réseau, sélectionnez l’option Wi-Fi ou Sans fil.
- Sélectionnez le nom de votre réseau ou entrez-le manuellement.
La connexion de votre console de jeu pourrait nécessiter la modification de certains réglages de la borne Helix Fi, comme les paramètres de redirection de port ou de Contrôle parental.
Vous avez besoin d’aide pour connecter un appareil au Wi-Fi? Consultez nos solutions aux problèmes de connexion Internet ou communiquez avec notre Soutien technique par clavardage ou téléphone.
Séparer les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz
Attention : Cette procédure n’est pas possible si vous utilisez des relais Wi-Fi.
Fonctionnement par défaut et recommandations
Par défaut, la borne Helix Fi prend en charge de manière autonome et intelligente la répartition des connexions sur les deux réseaux (2,4 GHz et 5 GHz), qui sont réunis sous le même nom. Il est recommandé de conserver cette configuration.
Comment séparer les deux réseaux
Si vous souhaitez séparer les deux réseaux et choisir manuellement celui auquel les appareils vont se connecter, suivez les étapes ci-dessous :
- Lancez l’appli Helix Fi (accessible sur Google Play ou dans l’App Store).
- Sélectionnez la section Wi-Fi.
- Appuyez sur Détails du Wi-Fi.
- Appuyez sur Modifier les paramètres Wi-Fi.
- Activez l’interrupteur Bandes séparées (non recommandé).
- Modifiez le nom d’un des réseaux et appuyez sur Enregistrer.
- Reconnectez l’ensemble de vos appareils au Wi-Fi.
Questions fréquentes sur la connexion des appareils au Wi-Fi
Consultez nos solutions aux problèmes de connexion Internet.
Dans l’appli Helix Fi (accessible sur Google Play et dans l’App Store), allez à la section Wi-Fi > Détails du Wi-Fi > Modifier les paramètres Wi-Fi.
Il est possible de gérer les appareils connectés au Wi-Fi dans l’appli Helix Fi. Vous pouvez créer des profils pour chaque utilisateur, assigner des appareils à chacun et établir des restrictions ou des horaires de déconnexion. Voir comment faire.
Certains facteurs externes au réseau peuvent nuire à la qualité du signal, comme une grande distance entre un appareil et la borne, des obstacles physiques, les programmes installés sur un appareil, etc.
Il existe toutefois des trucs pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre connexion Internet. Obtenez des conseils pour améliorer votre réseau Wi-Fi.
Dans l’appli Helix Fi, allez à la section Wi-Fi > Dépannage > Testez l’ensemble de votre réseau domestique.
Apprenez-en plus sur la fonction Test de réseau complet et sur d’autres fonctions de l’appli Helix Fi.
La technologie Wi-Fi 6 est offerte avec la borne Helix Fi 2. Si vous possédez cette borne, tous les appareils compatibles sur votre réseau utiliseront le Wi-Fi 6.
Comment savoir si votre appareil est compatible avec le Wi-Fi 6? Vérifiez si les spécifications de connectivité de votre appareil indiquent « ax ».
Mon ordinateur est compatible, mais je n’arrive pas à me connecter. Que faire? Assurez-vous d’avoir installé la plus récente mise à jour sur votre carte réseau.
