Toute la gestion de votre facturation et de vos services Helix se fait dans Mon compte, un espace bien distinct de l’Espace client. Lors de votre abonnement et de la création de votre compte Helix, vous choisirez un nom d’utilisateur et un mot de passe qui deviendront votre identifiant unique et remplaceront ceux de votre Espace client.
Utilisez cet identifiant unique pour vous connecter à Mon compte, aux applications Helix ou encore à l’Espace client afin de gérer vos autres services de Vidéotron.
Comment procéder à la liaison de Mon compte Helix et Espace client?
Si vous vous abonnez aux services Helix de façon autonome en ligne, utilisez vos identifiants de l’Espace client pour créer votre compte Helix et faire la liaison avec votre compte Espace client.
- Authentifiez-vous en entrant l’identifiant et le mot de passe utilisés pour vous connecter à l’Espace client, puis cliquez sur Se connecter.
IMPORTANT : Assurez-vous d’entrer vos identifiants de l’Espace client sans aucune erreur afin que la liaison s’effectue correctement.
- Vérifiez vos informations personnelles d’identification et ajoutez celles qui manquent, puis cliquez sur Suivant.
- Choisissez votre adresse de courriel de connexion, votre mot de passe et votre mot secret, puis cliquez sur Suivant.
IMPORTANT : Cette adresse de courriel et ce mot de passe deviendront votre identifiant unique.
Ma connexion avec l’identifiant unique ne fonctionne pas
Vous tentez de vous connecter à l’Espace client avec votre nouvel identifiant unique, mais ça ne fonctionne pas? Pour des raisons techniques, il peut arriver que la liaison des comptes Helix et Espace client échoue.
Dans ce cas, continuez de vous connecter à l’Espace client avec vos anciens identifiants et utilisez votre identifiant unique pour vous connecter à Mon compte.
Les identifiants que vous avez choisis ne vous conviennent plus? Voyez comment modifier vos informations de connexion.
