L’application est incluse gratuitement dans les forfaits Helix Télé, Appli Télé et illico Télé. Vous n’êtes pas abonné à ces forfaits et aimeriez en profiter? Magasinez nos forfaits Télé.
Bon à savoir
- L’application peut être utilisée sur 5 appareils simultanément.
- Il est possible de télécharger jusqu’à 10 contenus et de les visionner hors ligne.
Comment accéder aux contenus télé sur un appareil mobile
Attention : Lorsque vous êtes connecté à un réseau mobile, le visionnement de contenus avec l’appli Helix TV utilise vos données mobiles. Afin d’éviter de dépasser la limite de données comprises dans votre forfait Mobile, surveillez votre utilisation et basculez sur un réseau Wi-Fi si vous le pouvez.
- Téléchargez l’appli Helix TV :
- Lancez l’application, puis connectez-vous à l’aide de vos identifiants Mon compte (Helix Télé et Appli Télé) ou Espace client (illico Télé).
Vous aimeriez visionner vos contenus sur un téléviseur? Découvrez comment diffuser l’appli Helix TV sur l’écran de votre choix à l’aide de Chromecast ou d’AirPlay, ou comment accéder à l’appli à partir d’un téléviseur intelligent.
Comment accéder aux contenus télé sur un ordinateur
- Rendez-vous sur la plateforme Helix TV sur le Web.
- Connectez-vous à l’aide de vos identifiants Mon compte (Helix Télé et Appli Télé) ou Espace client (illico Télé).
Comment accéder aux contenus télé avec Amazon Fire et Apple TV
L’appli Helix TV est accessible à partir d’autres appareils de diffusion continue, comme les appareils Amazon Fire (clé Fire TV Stick, téléviseur Fire TV ou tablette Amazon Fire) et le boîtier Apple TV.
Avec Amazon Fire — Première connexion
- Sur votre appareil Amazon Fire, lancez l’appli Helix TV.
- À l’aide d’un autre appareil (téléphone mobile ou ordinateur), accédez à la page de jumelage.
- Entrez le code qui est affiché à l’écran de votre appareil Amazon Fire.
- Connectez-vous à l’aide de vos identifiants de Mon compte ou de l’Espace client.
En savoir plus sur l’accès à l’appli Helix TV avec Amazon Fire.
Avec Apple TV — Première connexion
- Sur votre téléviseur connecté au boîtier Apple TV, lancez l’appli Helix TV.
- Sélectionnez Connectez-vous.
- À l’aide d’un appareil mobile, numérisez le code QR affiché à l’écran.
- Vous pouvez aussi accéder à la page de jumelage et entrer le code qui est affiché à l’écran de votre téléviseur.
- Connectez-vous à l’aide de vos identifiants de Mon compte ou de l’Espace client.
En savoir plus sur l’accès à l’appli Helix TV avec Apple TV.
L’appli Helix TV est accessible sur Apple TV uniquement si le boîtier est connecté au réseau de votre borne Helix. Sinon, un message d’erreur vous indiquera d’utiliser l’appli sur un appareil mobile, une tablette ou un ordinateur.
Comment accéder aux contenus télé avec un téléviseur intelligent
L’appli Helix TV est accessible directement sur les magasins d’applications des téléviseurs intelligents LG et Samsung fabriqués à partir de 2018.
Première connexion
- Sur votre téléviseur intelligent, lancez l’appli Helix TV.
- Sélectionnez Ouvrir une session, puis numérisez le code QR affiché à l’écran à l’aide de votre mobile, ou allez à https://code-helix.videotron.com sur votre ordinateur ou votre appareil mobile.
- Saisissez le code de connexion à 6 chiffres afin de jumeler votre appli Helix TV avec votre appareil.
- Authentifiez-vous à l’aide de vos identifiants de Mon compte ou de l’Espace client.
En savoir plus sur l’accès à l’appli Helix TV avec un téléviseur intelligent.
Vous ne trouvez pas le contenu que vous cherchez dans l’appli Helix TV?
Sélectionnez votre situation pour obtenir des détails.
Tous les contenus compris dans votre abonnement devraient être accessibles lorsque vous êtes chez vous. Si un contenu est manquant, vérifiez que :
- Vous êtes bien connecté à votre réseau Wi-Fi domestique.
- Vous êtes abonné à la chaîne que vous souhaitez regarder.
- Seuls les contenus Helix GO sont accessibles.
- Le contenu que vous souhaitez visionner doit être diffusé sur une chaîne incluse dans votre forfait.
- Certains contenus en direct pourraient ne pas être accessibles à l’extérieur du Québec.
- Le contenu que vous souhaitez visionner doit être diffusé sur une chaîne incluse dans votre forfait.
- Les enregistrements ne sont pas accessibles dans l’application.
- Les contenus Club illico sont accessibles à partir de l’application Club illico. En savoir plus.
- Seuls les contenus Helix GO sont accessibles.
- Le contenu que vous souhaitez visionner doit être diffusé sur une chaîne incluse dans votre forfait.
- Les enregistrements ne sont pas accessibles dans l’application.
- Les contenus Club illico sont accessibles à partir de l’application Club illico. En savoir plus.
- Certains contenus en direct pourraient ne pas être accessibles à l’extérieur du Québec.
Seul le contenu téléchargé avant votre départ du Canada est accessible. Votre appareil doit être en mode avion et ne pas se connecter au Wi-Fi.
Autres plateformes de diffusion
Le contenu des plateformes de diffusion tiers (Netflix, Prime Video, ICI TOU.TV, etc.) ne se retrouve pas dans l’appli Helix TV. Pour les visionner, utilisez les applications mobiles ou Web propres à ces plateformes.
Je n’arrive pas à utiliser l’application Helix TV. Que puis-je faire?
Pour utiliser l’application Helix TV, vous devez :
- Être abonné à un forfait Helix Télé, Appli Télé ou illico Télé.
- Vous connecter à l’aide des bons identifiants :
- Forfait Helix Télé ou Appli Télé : identifiants de Mon compte
- Forfait illico Télé : identifiants de l’Espace client
- Utiliser un appareil ou un navigateur qui répond aux exigences minimales requises.
- Appareils : iPhone 5s ou plus, iPad 5e génération ou plus, iPad Mini 2 ou plus, iPad Air, iPad Pro, iPod Touch 6e génération ou plus.
- Système d’exploitation : iOS/iPadOS 13 ou une version plus récente
- Appareils : Appareils Android ou tablettes Amazon Fire
- Système d’exploitation : Android 7.0 ou plus
- Matériel : Intel Pentium 4 (3 GHz), AMD Athlon 3400 ou un processeur plus rapide; 128 Mo de mémoire vive; carte vidéo avec 64 Mo de mémoire
- Système d’exploitation : Windows 10 (mode PC), Windows 8 (mode PC)
- Navigateur Web : une des deux dernières versions majeures de Google Chrome, de Firefox ou de Microsoft Edge
- Matériel : Intel Core Duo (1,83 GHz) ou un processeur plus rapide, 256 Mo de mémoire vive, carte vidéo avec 64 Mo de mémoire
- Système d’exploitation : OS X 10.14.4 ou une version plus récente
- Navigateur Web : une des deux dernières versions majeures de Safari, de Google Chrome, de Microsoft Edge ou de Firefox
- Appareils : Tablette Amazon Fire, clé Fire TV, Fire TV Cube
- Système d’exploitation : Fire OS 6 ou Android 7.0 ou supérieur
- Autres appareils ou produits (téléviseur, véhicule, etc.) : Le bon fonctionnement de l’appli ne peut être garanti avec ces appareils. Non compatible avec l’appli intégrée au Jeep Wagoneer 2022 et avec les tablettes de lecture Kindle
- Appareils : Apple TV 4e génération ou supérieur
- Système d’exploitation : tvOS 15 ou supérieur
- Appareils : La plupart des téléviseurs LG et Samsung lancés en 2018 ou après sont compatibles.
- Seuls les téléviseurs compatibles proposent l’appli Helix TV dans leur magasin d’applications.
Questions fréquentes sur l’appli Helix TV
À domicile
Lorsque vous êtes connecté au réseau Wi-Fi de votre domicile, vous avez accès aux éléments suivants sur l’appli Helix TV :
- Chaînes en direct incluses dans votre forfait
- Contenus Sur demande gratuits
- Contenus Sur demande payants, pourvu qu’ils soient commandés à partir de votre terminal Helix TV (forfaits Helix Télé seulement)
- Enregistrements terminés ou en cours*
- Programmation de nouveaux enregistrements*
- Téléchargement de contenus
- Visionnement de contenus téléchargés
À l’extérieur de votre domicile (au Canada)
Lorsque votre appareil est connecté à un réseau Internet mobile ou à un réseau Wi-Fi autre que le vôtre, vous avez accès aux éléments suivants :
- Contenus Helix GO (en direct ou Sur demande)
- Enregistrements terminés*
- Programmation de nouveaux enregistrements*
- Téléchargement de contenus
- Visionnement de contenus téléchargés
À l’international
Lorsque vous êtes à l’extérieur du Canada, vous pouvez visionner des contenus de l’appli Helix TV dans les conditions suivantes :
- Les contenus ont été téléchargés avant votre départ, au Canada.
- Lors du visionnement, votre appareil doit être en mode avion, sans Wi-Fi ni accès à Internet.
* Les forfaits Appli Télé n’incluent pas, par défaut, la fonction d’enregistrement. Pour profiter de cette fonction, ajoutez un bloc d’heures d’enregistrement à votre forfait dans Mon compte.
À domicile
Lorsque vous êtes connecté au réseau Wi-Fi de votre domicile, vous avez accès aux éléments suivants sur l’appli Helix TV :
- Chaînes en direct incluses dans votre forfait
- Contenus Sur demande gratuits
- Téléchargement de contenus
- Visionnement de contenus téléchargés
À l’extérieur de votre domicile (au Canada)
Lorsque votre appareil est connecté à un réseau Internet mobile ou à un réseau Wi-Fi autre que le vôtre, vous avez accès aux éléments suivants :
- Contenus Helix GO (en direct ou Sur demande)
- Téléchargement de contenus
- Visionnement des contenus téléchargés
À l’international
Lorsque vous êtes à l’extérieur du Canada, vous pouvez visionner des contenus de l’appli Helix TV dans les conditions suivantes :
- Les contenus ont été téléchargés avant votre départ, au Canada.
- Lors du visionnement, votre appareil doit être en mode avion, sans Wi-Fi ni accès à Internet.
Si vous êtes abonné à un forfait illico Télé, il n’est pas possible de programmer ni de visionner des enregistrements avec l’appli Helix TV. Il est également impossible de reprendre le visionnement d’un contenu commandé sur un terminal illico.
Oui. Vous pouvez utiliser l’appli Helix TV sur cinq appareils simultanément.
Oui, si vous êtes abonné à Helix Télé ou au service Appli Helix Télé avec l’option Enregistrement, vous pouvez enregistrer jusqu’à 8 contenus en même temps, et le nombre d’heures de stockage dépend de votre forfait.
Non. Le visionnement des contenus en ligne ou téléchargés avec l’appli Helix TV est limité au territoire du Canada.
Nous travaillons avec chaque fournisseur de contenu pour offrir autant d’options de visionnement que possible. Les droits de nos sites Web et de nos applications de diffusion de contenu de télévision varient selon le réseau et incluent la totalité ou une partie seulement de la programmation pour nos clients lorsqu’ils sont à l’extérieur de leur domicile.
Oui. Vous pouvez télécharger un maximum de 15 contenus (selon la capacité des appareils) sur cinq appareils distincts.
Lorsque vous êtes connecté à votre réseau Wi-Fi à la maison
Les accès Helix Internet sont illimités, donc les données consommées par l’appli Helix TV n’ont aucune incidence sur votre facturation.
Lorsque vous êtes connecté à un autre réseau Wi-Fi que le vôtre ou à un réseau mobile
Des données sont consommées par l’appli Helix TV, de même que si vous regardez des contenus de divertissement par l’entremise de sites Web ou de toutes autres applications comme Netflix ou YouTube. Votre utilisation peut donc entraîner des frais de données.
Avec l’appli Helix TV et Helix Télé : Les contenus illico+ sont accessibles dans la section Parcourir de l’appli Helix TV.
Si vous êtes abonné à illico Télé, vous ne pouvez pas utiliser ces fonctions avec l’appli Helix TV.
Si vous êtes abonné au service Appli Helix TV, vous devez ajouter la fonction Enregistrement en option à votre forfait.
Si vous êtes abonné à Helix Télé, consultez nos solutions de dépannage de l’appli Helix TV.
Seul les contenus Sur demande gratuits et les contenus payants préalablement loués sur votre terminal Helix TV (dont la période de location n’est pas terminée) sont accessibles sur l’appli Helix TV.
Aucune location de film ou de commande de contenus à la carte (tels que les galas de boxe ou autres événements sportifs) n’est possible avec l’appli Helix TV. Les contenus à la carte ne peuvent être commandés que sur un terminal Helix TV lié à un forfait Helix Télé.
Vous pouvez facilement trouver la chaîne que vous souhaitez regarder en utilisant une des différentes façons de rechercher des contenus dans l’appli Helix TV.
