Comment suivre ma consommation de données et augmenter ma capacité
Pour vous assurer de ne jamais manquer de données mobiles au moment où ça compte et éviter les frais d’utilisation excédentaire, voyez comment gérer votre consommation de données mobiles.
Bon à savoir : Votre utilisation de données s’affiche généralement dans votre compte en quelques minutes. Toutefois, si vous êtes en mode itinérance, le traitement peut prendre plusieurs semaines, selon le pays visité.
Dans l’appli Espace client +
- Accédez à l’appli Espace client +, que vous pouvez télécharger sur Google Play ou dans l’App Store.
- Connectez-vous à l’aide de vos identifiants de l’Espace client.
- Appuyez sur l’onglet Mobile et sélectionnez le bon numéro, au besoin.
- Consultez le graphique d’utilisation des données pour le mois en cours.
- Pour consulter le détail de l’utilisation, appuyez sur Données, Voix ou Messagerie SMS/MMS sous le graphique.
- Pour consulter l’utilisation de la période précédente, appuyez sur la flèche à gauche de Période en cours.
Dans l’Espace client
- Connectez-vous à votre Espace client.
- Sélectionnez l’onglet Consulter votre consommation mobile.
Besoin de plus de données?
Choisissez un forfait qui correspond davantage à vos besoins ou ajoutez un Bloc de données.
Capacité « en ajustement » : Si vous modifiez votre forfait durant un cycle de facturation en cours, la capacité de consommation s’ajustera selon le nombre de jours restants au cycle. La nouvelle capacité totale s’appliquera dès le prochain cycle.
Comment puis-je configurer un avertissement ou un blocage?
Configurez un avertissement ou un blocage lorsque la limite est atteinte ou le sera sous peu.
Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.
Samsung
- Allez dans les Paramètres et sélectionnez Connexions, puis Utilisation des données.
- Sélectionnez Cycle facturation et avert. données.
- Activez les options Définition avert. lié aux données et/ou Définition limite des données.
- Choisissez la limite d’utilisation souhaitée et activez un avertissement lié aux données, si vous le souhaitez.
- Sélectionnez Démarrage cycle facturation le et réglez la date de réinitialisation du cycle d’utilisation sur celle de votre cycle de facturation.
Google (Pixel)
- Allez dans les Paramètres et sélectionnez Réseau et Internet.
- Sélectionnez Cartes SIM.
- Sélectionnez Avertissement et limites de données.
- Pour changer la journée de facturation, sélectionnez Cycle d’utilisation des données cellulaires, entrez le jour désiré et appuyez sur Définir.
- Pour configurer un avis de dépassement, activez l’option Activer une alerte, sélectionnez Seuil d’alerte puis entrez le quota désiré et sélectionnez Mo ou Go. Appuyez sur Définir.
- Pour configurer un plafond, activez l’option Définir limite consomm. données et sélectionnez Limite de données. Entrez le quota désiré et sélectionnez Mo ou Go, puis appuyez sur Définir.
Autres (Android)
- Allez dans les Paramètres et sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions.
- Sélectionnez Réseau mobile ou Utilisation des données.
- Sélectionnez Avertissement et limite données ou Cycle de facturation.
- Choisissez la limite d’utilisation souhaitée et activez une notification de dépassement.
- Réglez la date de réinitialisation du cycle d’utilisation sur celle de votre cycle de facturation.
iPhone
Pour le moment, cet appareil n’est doté d’aucune fonction qui permet de configurer l’envoi d’un avis ou de bloquer automatiquement les données. Nous vous conseillons de suivre régulièrement votre utilisation et d’activer ou de désactiver manuellement les données.
Comment éviter la surconsommation de données
Voici plusieurs façons de vous aider à contrôler votre consommation de données mobiles et de savoir si vous avez atteint la limite de frais d’utilisation excédentaire.
Si votre consommation de données mobiles dépasse souvent la limite de votre forfait Mobile, celui-ci n’est probablement pas adapté à votre utilisation. Choisissez-en un qui correspond davantage à vos besoins ou ajoutez à votre forfait actuel un Bloc de données.
Se connecter au Wi-Fi lorsque cela est possible
Activez la connexion automatique au Wi-Fi lorsque vous êtes à la maison. Lors de vos déplacements, accédez aux réglages de votre appareil pour vérifier si une connexion Wi-Fi est accessible.
Téléchargez les émissions ou les films que vous aimeriez écouter avant votre départ alors que vous pouvez utiliser le Wi-Fi de la maison. Ils seront ainsi stockés directement sur votre appareil, et le visionnement ne consommera aucune donnée mobile.
Voyez comment télécharger vos enregistrements avec l’appli Helix TV.
Réduire la consommation de données en arrière-plan
Prenez le temps de vérifier vos réglages pour savoir quelles applications s’actualisent automatiquement et désactivez celles que vous utilisez moins souvent pour gagner de précieux mégaoctets.
Désactiver la lecture automatique de vidéos
Vous pouvez choisir de faire démarrer les vidéos sur les applications de réseaux sociaux uniquement sur les connexions Wi-Fi ou de ne jamais les lire automatiquement. Consultez la marche à suivre pour Facebook ou YouTube.
Configurer un avertissement ou un blocage
Configurez un avertissement ou un blocage lorsque la limite est atteinte. Cette fonction n’existe toutefois que sur les appareils Android. Voir comment faire.
Suivre sa consommation et augmenter la capacité de données
Consultez votre utilisation et gérez votre capacité de données mobiles à partir de l’Espace client.
Recevoir des notifications par texto
Pour vous assurer de recevoir les notifications, connectez-vous à l’Espace client, sélectionnez Gérer vos préférences de communication, dans la section Compte et facturation, puis vérifiez que les cases de la section Avis sur vos services sont bien cochées.
Vous recevrez jusqu’à trois types de notifications par texto :
- Une première notification vous indique que la limite de consommation sera bientôt atteinte.
- Une deuxième vous avise que votre limite a été dépassée et que votre consommation sera donc facturée à l’utilisation.
- Une troisième vous informe que la limite de surconsommation sera bientôt atteinte.
Comprendre les limites d’utilisation et les limites aux frais d’utilisation excédentaire.
Ouvrez une session pour suivre votre utilisation mobile
Téléchargez l’appli Espace client +
sur Google Play ou dans l’App Store.
Questions fréquentes sur la gestion des données mobiles
iPhone
- Allez dans Réglages.
- Faites glisser le bouton à côté de Données cellulaires ou Données mobiles.
Android
- Faites glisser la barre de notification du haut de votre écran vers le bas pour afficher les réglages rapides. Au besoin, faites-la glisser à nouveau pour que toutes les icônes de fonctionnalités s’affichent.
- Cherchez l’option Données mobiles, Données cellulaires ou Connexion mobile et sélectionnez-la.
- L’icône s’allume pour signifier que les données mobiles sont activées.
Le meilleur moyen de partager vos données mobiles est de créer un point d’accès Wi-Fi mobile, de sorte que votre mobile se transforme en routeur.
Découvrez comment créer un point d’accès Wi-Fi mobile.
Les limites de frais d’utilisation de données sont activées par défaut sur toutes les Lignes Mobile.
Vous pouvez retirer ou réactiver ces limites vous-même à partir de l’Espace client en suivant ces étapes :
- Dans la section Mobile, cliquez sur Limites de frais d’utilisation de données mobiles.
- Décochez les cases pour retirer les limites ou cochez-les pour les réactiver, puis cliquez sur Enregistrer.
Vos choix concernant les limites d’utilisation de données sont maintenus d’un mois à l’autre. Si vous souhaitez retirer une limite uniquement pour le mois en cours, contactez notre Soutien technique.
Attention : Si les limites sont retirées, votre utilisation de données sera illimitée. Toute utilisation excédentaire vous sera facturée.
