Pour consulter votre consommation de données Mobile :
- Connectez-vous à votre Espace client.
- Sélectionnez Consulter votre consommation Mobile.
Suis-je limité dans la consommation de mes données mobiles?
Lorsque vous consommez des données mobiles, des frais excédentaires vous sont facturés si vous dépassez la capacité de consommation incluse dans votre forfait et dans vos Blocs de données :
- 50 $ pour la surconsommation de données effectuée sur le réseau de Vidéotron et le réseau partenaire
- 100 $ pour la consommation de données effectuée en itinérance au Canada et à l'étranger
Malgré l’application de frais excédentaires, vous pourrez toujours utiliser le réseau Mobile pour vos appels.
Bon à savoir
Dans le cas de la consommation Internet, les outils de mesure sont le giga-octet (Go), le méga-octet (Mo) ou le kilo-octet (Ko).
1 Go = 1024 Mo
1 Mo = 1024 Ko
Comment contrôler mes limites de frais d’utilisation excédentaire?
Pour vous aider à contrôler votre consommation de données mobiles et vous laisser savoir si vous avez atteint vos limites de frais d’utilisation excédentaires, Vidéotron vous envoie des notifications de suivi.
Les notifications par SMS
Pour vous permettre de suivre votre consommation de données, vous recevrez jusqu’à trois types de notifications par SMS :
- Une première notification vous indique que la limite de consommation de données comprise dans votre abonnement sera bientôt atteinte.
- Une deuxième notification vous avise que votre limite a été dépassée et que votre consommation sera donc tarifée à l’utilisation.
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Une troisième notification vous informe que vous atteindrez la limite de frais d’utilisation excédentaire sous peu :
Concernant la surconsommation de données sur le réseau de Vidéotron et le réseau partenaire, un message texte vous sera envoyé lorsque vous aurez accumulé 40 $ de frais de surconsommation, et il vous restera 10 $ avant que la limite soit atteinte. À l’atteinte de la limite, votre service de données Mobile sera suspendu jusqu’à la prochaine période de facturation.
Concernant la surconsommation de données en itinérance dans le reste du Canada et à l’étranger, un message texte vous sera envoyé lorsque vous aurez accumulé 80 $ de frais de surconsommation, et il vous restera 20 $ avant que la limite soit atteinte. À l’atteinte de la limite, votre service de données Mobile sera suspendu jusqu’à la prochaine période de facturation.
Si votre consommation de données mobiles est souvent en dépassement, cela veut dire que votre forfait Mobile n’est pas adapté à votre utilisation. Changez-le pour qu’il corresponde davantage à vos besoins ou ajoutez-y un Bloc de données.
Comment retirer les limites de consommation de mes données mobiles?
Vous disposez de flexibilité quant au déblocage des limites de consommation des données mobiles. Vous pouvez retirer la limite liée aux données du réseau de Vidéotron et du réseau partenaire ou retirer la limite liée aux données en itinérance dans le reste du Canada et à l’étranger, ou encore retirer les deux limites.
Une fois ces limites retirées, votre consommation de données sera illimitée et tout usage excédentaire vous sera facturé . Si vous souhaitez bloquer à nouveau votre utilisation de données mobiles, réactivez les limites sur l’Espace client.
Bon à savoir
Vos choix concernant les limites de consommation sont maintenus d’un mois à l’autre, sauf action de votre part. Si vous souhaitez débloquer une limite uniquement pour le mois en cours, contactez notre Soutien technique.
