Y a-t-il des limites à l’utilisation de mes données mobiles?
Lorsque vous consommez des données mobiles, des frais excédentaires vous sont facturés si vous dépassez la capacité de consommation incluse dans votre forfait et dans vos Blocs de données.
Quelle est la capacité de données incluse dans mon forfait?
Vérifiez les limites d’utilisation de votre forfait à partir de l’Espace client + sur votre téléphone ou de l’Espace client sur votre ordinateur.
Y a-t-il une limite de surconsommation?
Si vous dépassez la capacité de consommation de données mobiles incluse dans votre forfait, les frais d’utilisation excédentaire se limiteront aux montants suivants :
- 50 $ pour l’utilisation excédentaire de données effectuée au Québec
- 100 $ pour l’utilisation excédentaire de données effectuée à l’extérieur du Québec
Comment suivre ma consommation de données mobiles et augmenter ma capacité?
Pour vous assurer de ne jamais manquer de données mobiles au moment où ça compte et éviter les frais d’utilisation excédentaire, voyez comment gérer votre consommation de données mobiles.
Bon à savoir
Consultez votre consommation de données mobiles
- Connectez-vous à votre Espace client.
- Sélectionnez l’onglet Consulter votre consommation mobile.
- Dans l’onglet Mobile, sélectionnez le bon numéro, au besoin.
- Consultez le graphique d'utilisation des données.
- Utilisez les flèches à gauche et à droite de Période en cours pour voir les périodes précédentes.
- Sélectionnez Données pour afficher les détails d’utilisation de la période choisie.
- Sélectionnez Aperçu de ma consommation.
- Entrez votre numéro de téléphone mobile.
- Entrez le code de validation que vous avez reçu par texto et appuyez sur Soumettre.
- Consultez votre utilisation de données.
Besoin de plus de données?
Choisissez un forfait qui correspond davantage à vos besoins ou ajoutez un Bloc de données.
« En ajustement » : Si vous modifiez votre forfait durant un cycle de facturation en cours, la capacité de consommation s’ajustera selon le nombre de jours restants au cycle. La nouvelle capacité totale s’appliquera dès le prochain cycle.
Comment puis-je configurer un avertissement ou un blocage?
Vous n’avez pas à craindre de dépasser votre limite d’utilisation de données. Configurez un avertissement ou un blocage lorsque la limite est atteinte. Cette fonction n’existe toutefois que sur les appareils Android. Voici comment faire :
Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.
Samsung
- Allez dans les Paramètres et sélectionnez Connexions, puis Utilisation des données.
- Sélectionnez Cycle facturation et avert. Données.
- Activez les options Définition avert. lié aux données et/ou Définition limite des données.
- Choisissez la limite d’utilisation souhaitée et activez un avertissement lié aux données, si vous le souhaitez.
- Sélectionnez Démarrage cycle facturation le et réglez la date de réinitialisation du cycle d’utilisation sur celle de votre cycle de facturation.
Google (Pixel)
- Allez dans les Paramètres et sélectionnez Réseau et Internet.
- Sélectionnez Cartes SIM.
- Sélectionnez Avertissement et limites de données.
- Pour changer la journée de facturation, sélectionnez Cycle d'utilisation des données cellulaires, entrez le jour désiré et appuyez sur Définir.
- Pour configurer un avis de dépassement, activez l'option Activer une alerte, sélectionnez Seuil d'alerte puis entrez le quota désiré et sélectionnez Mo ou Go. Appuyez sur Définir.
- Pour configurer un plafond, activez l'option Définir limite consomm. Données et sélectionnez Limite de données. Entrez le quota désiré et sélectionnez Mo ou Go, puis appuyez sur Définir.
Autres (Android)
- Allez dans les Paramètres et sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions.
- Sélectionnez Réseau mobile ou Utilisation des données.
- Sélectionnez Avertissement et limite données ou Cycle de facturation.
- Choisissez la limite d’utilisation souhaitée et activer une notification de dépassement , si vous le souhaitez.
- Réglez la date de réinitialisation du cycle d’utilisation sur celle de votre cycle de facturation.
iPhone
Pour le moment, cet appareil n’est doté d’aucune fonction qui permet de configurer l’envoi d’un avis ou de bloquer automatiquement les données. Nous vous conseillons de suivre régulièrement votre utilisation et d’activer ou de désactiver manuellement les données.
Comment éviter la surconsommation de données
Si votre consommation de données mobiles dépasse souvent la limite de votre forfait Mobile, celui-ci n’est probablement pas adapté à votre utilisation. Choisissez-en un qui correspond davantage à vos besoins ou ajoutez à votre forfait actuel un Bloc de données.
Voici quelques trucs pour vous aider à réduire votre consommation de données mobiles et éviter ainsi de payer des frais d’utilisation excédentaire.
Se connecter au Wi-Fi lorsque cela est possible
Activez la connexion automatique au Wi-Fi lorsque vous êtes à la maison. Lors de vos déplacements, accédez aux réglages de votre appareil pour vérifier si une connexion Wi-Fi est accessible.
Téléchargez les émissions ou les films que vous aimeriez écouter avant votre départ alors que vous pouvez utiliser le Wi-Fi de la maison. Ils seront ainsi stockés directement sur votre appareil, et le visionnement ne consommera aucune donnée mobile.
Voyez comment télécharger vos enregistrements avec l’appli Helix TV.
Réduire la consommation de données en arrière-plan
Prenez le temps de vérifier vos réglages pour savoir quelles applications s’actualisent automatiquement et désactivez celles que vous utilisez moins souvent pour gagner de précieux méga-octets.
Désactiver la lecture automatique de vidéos
Vous pouvez choisir de faire démarrer les vidéos sur les applications de réseaux sociaux uniquement sur les connexions Wi-Fi ou de ne jamais les lire automatiquement. Consultez la marche à suivre pour Facebook ou YouTube.
Configurer un avertissement ou un blocage
Configurez un avertissement ou un blocage lorsque la limite est atteinte. Cette fonction n’existe toutefois que sur les appareils Android. Voir comment faire.
Suivre sa consommation et augmenter la capacité de données
Consultez votre utilisation et gérez votre capacité de données mobiles à partir de l’Espace client.
Recevoir des notifications par texto
Pour vous assurer de recevoir les notifications, connectez-vous à l’Espace client, sélectionnez Gérer vos préférences de communication, dans la section Compte et facturation, puis vérifiez que les cases de la section Avis sur vos services sont bien cochées.
- Une première notification vous indique que la limite de consommation sera bientôt atteinte.
- Une deuxième vous avise que votre limite a été dépassée et que votre consommation sera donc facturée à l’utilisation.
- Une troisième vous informe que la limite de surconsommation sera bientôt atteinte.
Comprendre les limites d’utilisation et les limites aux frais d’utilisation excédentaire.
Questions fréquentes sur la gestion des données mobiles
Vous pouvez retirer la limite liée aux données mobiles du réseau de Vidéotron, du réseau partenaire, et pour l’utilisation en itinérance dans le reste du Canada et à l’étranger. Voici comment faire :
- Connectez-vous à l’Espace client.
- Dans la section Mobile, sélectionnez Limites de frais d’utilisation de données mobiles.
- Décochez les cases correspondant aux limites à retirer sur les lignes souhaitées, puis cliquez sur Enregistrer.
Une fois ces limites retirées, votre utilisation de données sera illimitée. Toute utilisation excédentaire vous sera facturée. Si vous souhaitez bloquer à nouveau votre utilisation de données mobiles, réactivez les limites.
Vos choix concernant les limites d’utilisation de données sont maintenus d’un mois à l’autre. Si vous souhaitez retirer une limite uniquement pour le mois en cours, contactez notre Soutien technique.
iPhone
- Allez dans Réglages.
- Faites glisser le bouton à côté de Données cellulaires ou Données mobiles.
Android
- Faites glisser la barre de notification du haut de votre écran vers le bas pour afficher les réglages rapides. Au besoin, faites-la glisser à nouveau pour que toutes les icônes de fonctionnalités s’affichent.
- Cherchez l’option Données mobiles, Données cellulaires ou Connexion mobile et sélectionnez-la.
- L’icône s’allume pour signifier que les données mobiles sont activées.
Le meilleur moyen de partager vos données mobiles est de créer un point d’accès Wi-Fi mobile, de sorte que votre mobile se transforme en routeur.
Découvrez comment créer un point d’accès Wi-Fi mobile.
