Qu’est-ce que le programme Crédit retour?
Si vous avez choisi le programme Crédit retour Vidéotron lors de l’achat de votre téléphone mobile avec l’option Paiements simplifiés, vous bénéficiez d’un crédit sur vos versements mensuels, lequel est conditionnel au retour de votre appareil en bon état au terme de votre entente de 24 mois.
Le montant du crédit qui vous est accordé est calculé en fonction de l’estimation de la valeur future de l’appareil.
Ai-je droit au programme Crédit retour?
Tous les clients Mobilité de Vidéotron ont droit au programme Crédit retour si celui-ci est offert avec le téléphone mobile choisi. Les nouveaux clients peuvent le choisir lors de l’achat de leur appareil avec l’option Paiements simplifiés et les clients actuels peuvent y adhérer à l’achat d’un nouveau téléphone avec l’option Paiements simplifiés.
Conditions du programme Crédit retour
Avec le programme Crédit retour Vidéotron, à la fin de votre entente de 24 mois, vous pouvez conserver votre téléphone et rembourser le montant accordé dans le cadre du Crédit retour ou nous rapporter votre téléphone en magasin et en choisir un tout nouveau. Un conseiller procédera à une évaluation de l’appareil afin de s’assurer qu’il est en bon état et admissible au retour.
Préparation de l’appareil pour un retour
- Désactivez le verrouillage d’activation (FMiP, verrouillage Android, etc.)
- Désactivez le verrouillage d’écran, le verrouillage par NIP ou par mot de passe
- Réinitialisez l’appareil mobile pour effacer toutes vos données
Exigences à respecter pour un retour
- L’appareil mobile ne doit pas comporter d’éclats, de rayures (de la profondeur d’un ongle) ou de fissures sur la vitre avant et sur le boîtier
- La vitre de l’écran ne doit pas se soulever
- Toutes les pièces de l’appareil doivent être présentes et ne doivent pas être des pièces alternatives
- L’appareil ne doit montrer aucun signe de dommage liquide - aucun LCI ne doit être déclenché
- L’appareil doit avoir une batterie et celle-ci ne doit pas être gonflée
- Le couvercle de la batterie doit être présent
- L’appareil ne doit pas avoir subi de personnalisation (pas de peinture ni d’autocollants)
- L’appareil doit réussir les tests de fonctionnalités clés (alimentation, boutons d’accueil, affichage, port de charge, appareil photo)
- L’appareil ne doit pas avoir de halos, de points blancs ou d’écrans décolorés
- L’appareil ne doit pas avoir subi un débridage (jailbreak ou rootage)
Une fois votre téléphone mobile repris par Vidéotron, celui-ci sera remis à neuf et vendu afin de lui donner un nouveau cycle de vie.
Le programme Crédit retour sur ma facture
Le programme Crédit retour Vidéotron apparaît sur votre facture dans la section option Paiements simplifiés.
Le Crédit retour n’est pas taxable et se trouve donc appliqué sur le solde de l’appareil qui est divisé en 24 mois.
Questions fréquentes sur le fonctionnement du Crédit retour Vidéotron
Non. Plusieurs modèles parmi les plus récents appareils sont admissibles au Crédit retour. Retrouvez-les facilement grâce à la mention « Crédit retour » qui les accompagne dans notre page Téléphones mobiles.
De nouveaux téléphones seront ajoutés en continu aux appareils admissibles au programme Crédit retour en fonction des conditions du marché.
Au moment de l’achat de votre nouvel appareil avec l’option Paiements simplifiés, vous pouvez choisir le programme Crédit retour.
Si vous mettez fin à votre entente avant la fin des 24 mois, vous aurez le choix de :
- conserver votre appareil et rembourser la totalité du montant du Crédit retour
ou
- retourner votre appareil en magasin Vidéotron sans rembourser le montant du Crédit retour.
Dans tous les cas, vous devrez payer les versements restants de votre option Paiements Simplifiés.
Si vous perdez votre téléphone ou que vous vous le faites voler, vous devrez rembourser la totalité du montant accordé dans le cadre du programme Crédit retour.
Notez également que la perte et le vol ne sont pas couverts par le Programme de protection d’appareils mobiles de Vidéotron.
Si vous êtes inscrit au Programme de protection d’appareils mobiles, vous pouvez faire réparer ou remplacer votre téléphone. Vous continuez ainsi de profiter chaque mois du Crédit retour, et votre appareil pourra être retourné au terme des 24 mois.
Si vous êtes inscrit à AppleCare+, vous pouvez faire réparer ou remplacer votre téléphone en cas de dommages accidentels non couverts par la garantie. Le Crédit retour sera maintenu et votre appareil pourra être retourné au terme des 24 mois.
Si vous n’avez aucun programme de protection, vous pouvez faire réparer votre téléphone à vos frais afin de continuer à profiter du Crédit retour.
Si vous choisissez de ne pas faire la réparation, vous devrez rembourser la totalité du montant accordé dans le cadre du programme Crédit retour.
La seule façon de retourner votre appareil est de vous présenter dans un magasin de Vidéotron afin que l’un de nos conseillers en fasse l’évaluation et s’assure qu’il respecte toutes les conditions d’un retour. Vous avez 30 jours pour retourner votre appareil suivant la fin de l’entente.
Si vous faites le choix de conserver votre téléphone, vous devez rembourser la totalité du montant accordé dans le cadre du programme Crédit retour.
