Annuler un service
Pour annuler un abonnement, appelez le Service à la clientèle. Nos agents vous accompagneront dans le processus et vous indiqueront comment retourner vos équipements, s’il y a lieu.
Un autre fournisseur vous a fait une offre?
Prenez soin de vérifier la durée des rabais proposés, le tarif courant à la fin des rabais et les conditions de l’entente. Avant de prendre votre décision, contactez nos conseillers, qui vous aideront à analyser l’offre et discuteront de vos options.
Vous déménagez?
Transférez vos services à votre nouveau domicile! C’est très simple : il suffit de nous contacter, le plus tôt possible, pour nous informer de votre nouvelle adresse.
Vous vous absentez pour une longue période?
Vous pouvez interrompre vos services pour une période d’un à six mois afin de réduire votre facture pendant votre absence. Découvrez la suspension saisonnière.
Vos besoins ont changé?
Pour modifier vos services en fonction de vos besoins actuels, diverses options sont à votre disposition :
- Consultez nos conseils pour évaluer vos besoins
- Modifiez vous-même vos services en ligne
- Communiquez avec le Service à la clientèle
- Visitez un magasin de Vidéotron près de chez vous
Questions fréquentes sur l’annulation de services
Si vous annulez un abonnement avant la fin de votre entente, vous devez payer le solde restant pour votre appareil mobile ou vos équipements ainsi que la valeur résiduelle du rabais accordé, s’il y a lieu.
- Si vous avez acheté un appareil mobile avec l’option Paiements simplifiés : Consultez le solde dans la section Option Paiements simplifiés de votre facture dans l’Espace client
- Si votre appareil mobile a fait l’objet d’un rabais à l’achat : Consultez les détails du rabais et les modalités d’application des frais de résiliation dans votre contrat, à la section Services de Téléphonie mobile, dans le tableau Calcul des frais de résiliation basé sur le(s) rabais.
- Si vous avez acheté des équipements Helix selon un plan de versements : Consultez le solde dans la section Plan de versements de votre facture dans Mon compte.
Cela dépend de votre situation. Si vous avez des équipements loués, comme un modem ou un routeur, vous devez nous les retourner en magasin. Si vous avez acheté des équipements, ils vous appartiennent et vous pouvez les conserver.
Une garantie de satisfaction de 30 jours est prévue au contrat, sous certaines conditions. Pour en savoir plus, consultez la section « 3. Garanties » du contrat de service.
Votre contrat pour les services Helix se trouve dans Mon compte. Celui pour les autres services de Vidéotron vous est envoyé par courriel lorsque vous vous abonnez ou que vous modifiez vos services. En savoir plus sur la consultation du contrat.
Il existe plusieurs ressources pour vous aider :
- Visitez nos pages de dépannage pour régler des problèmes liés à vos services :
- Consultez le Forum La Communauté, où vous trouverez les solutions d’experts et d’autres utilisateurs
- Communiquez avec le Soutien technique, disponible en tout temps, qui vous guidera afin de trouver une solution
Nous sommes là pour vous aider à profiter de toutes les fonctions à votre disposition!
- Découvrez les Services Comptoir, pour obtenir de l’accompagnement personnalisé relativement à votre appareil mobile
- Consultez nos pages de soutien pour une utilisation optimale de la Télé, de l’Internet et de la Mobilité
- Apprenez-en plus sur le fonctionnement des applis Helix Fi et Helix TV
- Échangez avec La Communauté, sur le Forum, pour découvrir des astuces liées à l’utilisation de vos services ou consultez les articles de notre blogue
- Communiquez avec notre Soutien technique ou visitez l’un de nos magasins et faites-nous part de votre expérience. Nous serons ravis de vous aider!
