Procédure en cas de perte ou de vol d’un téléphone
Dès que vous constatez la perte ou le vol de votre téléphone, suivez les étapes suivantes :
- Si votre téléphone a été volé, avisez d’abord la police locale. Vous devrez communiquer aux policiers les informations suivantes : la marque, le modèle, le numéro de série et le numéro IMEI.
- Avisez-nous du vol ou de la perte de votre appareil en téléphonant au Service à la clientèle. Vidéotron se chargera d’inscrire votre appareil sur la liste noire nationale des appareils sans fil perdus ou volés afin que son utilisation soit bloquée.
Notez que vous êtes responsable de tous les frais liés à l’utilisation de votre appareil ainsi que des frais mensuels liés à votre abonnement tant que vous ne signalez pas sa disparition à Vidéotron. Les conditions et les frais habituels liés à l'appareil que vous avez rapporté perdu ou volé demeureront en vigueur.
Bon à savoir
En entente avec l’Association canadienne des télécommunications sans fil (ACTS), Vidéotron utilise et contribue à tenir à jour une liste noire nationale des appareils sans fil déclarés perdus ou volés pour sa clientèle dans le but de contribuer à diminuer le nombre de vols d’appareils mobiles. L’utilisation des appareils qui figurent sur cette liste est bloquée sur les réseaux des fournisseurs de services sans fil canadiens qui participent à l’initiative.
J’ai acheté un nouveau téléphone, comment vérifier s’il s’agit d’un appareil perdu ou volé?
Si vous achetez un appareil mobile d'une source privée et que vous souhaitez vérifier si celui-ci figure sur la liste noire nationale des appareils sans fil déclarés perdus ou volés, vous devez vous rendre sur le site de l’ACTS où vous trouverez un outil en ligne qui vous permettra de faire la recherche en entrant dans la case désignée le numéro IMEI de l’appareil. Si l’appareil figure sur la liste noire, il ne pourra être utilisé sur les réseaux des fournisseurs de services sans fil canadiens participants.
Comment protéger les données personnelles de mon téléphone mobile?
Pour éviter que vos informations personnelles (contacts, informations bancaires, photos, vidéos, etc.) ne soient divulguées à cause d’une perte ou d’un vol de téléphone, pensez à protéger davantage votre appareil :
- Assurez-vous d’enregistrer un mot de passe ou un code de verrouillage sur votre téléphone.
- Configurez vos paramètres afin que votre appareil se verrouille automatiquement après un court laps de temps.
- Si vous avez un téléphone intelligent, téléchargez des applications qui vous permettront de surveiller et d’effacer vos données personnelles à distance.
- Pour plus d’informations sur les façons de protéger votre mobile, rendez-vous sur le site de l'ACTS.
