Votre facture comporte des sections détaillées qui vous permettent de comprendre facilement les frais qui vous sont facturés pour les services auxquels vous êtes abonnés.
Bon à savoir
Si vous êtes abonné à Helix, vous recevez une facture pour vos services Helix et une pour vos autres services de Vidéotron. Chacune de ces factures est associée à un numéro de compte différent.
Numéro de compte
Votre numéro de compte est requis pour que vous puissiez vous inscrire à l’Espace client et profiter de nos services en ligne.
Il peut également être utilisé pour vous identifier lors d’un appel à notre Service à la clientèle ou au Soutien technique.
Période de facturation
Cette section correspond à la période pour laquelle les services sont facturés.
Détail de la facture
Cette section peut inclure, entre autres, les frais d’installation et les crédits associés ainsi que les coûts d’acquisition d’équipements et les rabais associés.
Vous y retrouverez les ajouts, les retraits ou les modifications apportées à vos services au cours de la période de facturation.
Dès le jour de modification d’un service, l’ancien service est crédité pour la période non utilisée et le nouveau service est facturé pour le nombre de jours restant avant la fin de la période de facturation. Vous verrez donc un ajustement au prorata du coût total du service.
Bon à savoir
Lorsque vous effectuez un changement dans le choix de vos services au cours de votre cycle de facturation, vous payez seulement pour la période pendant laquelle vous avez utilisé le service.
Lors de l’ajout d’un service, celui-ci vous est facturé un mois à l’avance. Par conséquent, si vous ajoutez un service à la moitié de votre cycle de facturation, son utilisation vous sera facturée pour la moitié de la période courante et le mois suivant.
Exemple : Votre cycle de facturation est du 1er mai au 31 mai, et le 16 mai, vous vous abonnez à un service de téléphone mobile pour 60 $. Votre prochaine facture indiquera donc un montant de 30 $ pour le mois de mai (période du 16 au 31 mai) et de 60 $ pour le mois de juin.
Services payables à l’utilisation
Cette section comprend les coûts reliés à la consommation facturée à l’utilisation pour chaque service (coûts encourus pendant la période de facturation), par exemple la Vidéo sur demande payante, la Télé à la carte ou la consommation au-delà de votre forfait.
Plus de détails sur les dépassements et frais inhabituels.
Vous venez de vous abonner à un ou plusieurs services de Vidéotron? Apprenez-en plus sur votre première facture.
