Attention : Si vous êtes abonné à Helix, vous recevez une facture pour vos services Helix et une pour vos autres services de Vidéotron. Chacune de ces factures est associée à un numéro de compte différent et à une échéance de paiement distincte.
Comprendre votre facture Helix
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Consultez plus de détails pour savoir comment consulter votre facture en ligne.
Les incontournables de votre facture
Prenez d’abord connaissance des quatre éléments suivants sur votre facture.
- Numéro de compte : Votre numéro de compte, en haut à droite de la facture, permet de simplifier le paiement de votre facture et votre identification lors de contacts avec nos conseillers.
- Date de facturation : Aussi en haut à droite de la facture, la date de facturation correspond à la date à laquelle la facture a été émise. La présente facture comprend les modifications, achats, frais d’utilisation excédentaire, frais à l’utilisation et autres éléments qui se sont ajoutés depuis l’émission de la facture précédente jusqu’à cette date.
- Période de facturation : La période de facturation indique la période pour laquelle les services vous sont facturés. Puisque Vidéotron facture toujours pour le mois à venir, il est important de se référer à la période de facturation pour bien comprendre votre facture .
- Échéance de la facturation courante ou Date de prélèvement : Cette date est indiquée dans le courriel d’avis de facturation et en bas à droite de la facture. Elle est la même chaque mois et correspond au jour auquel le montant de la facture est dû ainsi qu’au premier jour du mois de la facturation courante (période pour laquelle vos services sont facturés sur la présente facture).
Pourquoi votre facture est-elle plus élevée ou plus basse que prévu?
Voici quelques causes pouvant expliquer une variation de solde.
Comme dans le cas d’un loyer, vos services vous sont toujours facturés pour couvrir le mois qui commence. La première facture qui suit l’ajout d’un service couvre la période allant de l’activation du service (section Modifications de services de votre facture précédente) jusqu’au mois régulier de facturation (section Services courants).
Si vous avez fait l’achat d’un appareil que vous payez en plusieurs versements, ou que vous avez commandé un appareil en location, leur facturation suivra la même logique.
Vérifiez les périodes de facturation dans la marge de gauche de votre facture pour vous assurer que le montant pour un mois est juste. Rappelez-vous que la première facture après l’activation comprend exceptionnellement plus d’un mois.
Si vous avez bénéficié d’une promotion ou d’un rabais pour une durée déterminée et que cette période est terminée, les frais courants de ces services vous seront dorénavant facturés. Les détails des promotions et des rabais sont indiqués dans votre contrat de service.
Notez que Vidéotron facture toujours pour le mois à venir. Si la période de rabais se terminait au cours du prochain mois, vous seriez déjà en mesure de le voir sur votre présente facture.
Vos services vous semblent maintenant trop chers? Prenez quelques minutes pour évaluer vos besoins.
Le détail des frais à l’utilisation se trouve dans la section Frais à l’utilisation. Voici quelques utilisations qui peuvent entraîner des frais, et des solutions pour vous éviter ces frais à l’avenir :
Dépassement de la limite d’utilisation de votre forfait : Pour connaître les limites de votre forfait et suivre votre utilisation, accédez à l’Espace client + sur votre mobile ou à l’Espace client Web.
Dépassement de la limite d’utilisation de l’Internet résidentiel : Certains de nos forfaits Internet ont une limite d’utilisation. Nous appliquons ces restrictions pour éviter l’utilisation abusive, car elle engorge le réseau et pénalise l’ensemble des clients. Consultez les limites de votre forfait et suivez votre utilisation dans l’Espace client.
Utilisation d’interurbains sur votre mobile ou votre téléphone résidentiel : Le détail des appels interurbains se trouve dans la section Détails d’utilisation. Pour connaître les limites des interurbains inclus dans votre forfait et en suivre l’utilisation, accédez à l’Espace client+ sur votre mobile ou à l’Espace client Web.
Achat de films sur demande payants ou Télé à la carte : Pour éviter une utilisation accidentelle ou abusive de ces services, nous vous recommandons d’activer un NIP administrateur et un NIP de commande sur tous vos terminaux.
Utilisation de numéros 1 900 et 1 976 : Ces lignes offrent des services dont le coût est déterminé par le prestataire du service. Vidéotron agit seulement comme transporteur de l’appel et agent percepteur. Communiquez avec notre Service à la clientèle pour demander un blocage de l’utilisation de ces numéros.
Pour plus d’information sur les appels 1 900 et 1 976, visitez le site Web du CRTC.
Utilisation d’autres numéros de service ou de divertissement : Les numéros utiles sont des numéros courts qui permettent d’accéder rapidement à plusieurs types de services, souvent payants. Pour les connaître, consultez les numéros utiles.
Si vous vous êtes procuré de nouveaux équipements, votre facture suivante sera plus élevée puisqu’elle comprend les frais d’achat, en un seul ou en plusieurs versements.
Si vous profitez d’un crédit de bienvenue, il est possible que celui-ci soit étalé sur plusieurs mois et qu’il ne soit pas appliqué en un crédit unique. Vérifiez, sous la facturation de votre forfait Mobile, la présence de l’information « Crédit de bienvenue ».
Des frais de mise en service Mobile de 45 $ vous sont facturés automatiquement lors de l’ajout d’une ou de plusieurs forfaits ou lors de l’achat d’un ou de plusieurs nouveaux appareils.
Ces frais servent, entre autres, au maintien et au développement du réseau mobile.
Si le paiement de votre facture précédente n’a pas été fait ou a été fait trop près de la date d’émission de la présente facture, il est possible qu’il ne soit pas tenu en compte sur votre facture. Le solde que l’on peut voir dans l’Espace client sera mis à jour aussitôt que nous aurons votre paiement, et le tout sera indiqué sur votre prochaine facture.
Si vous êtes inscrit au paiement préautorisé, vérifiez que vos informations sont toujours bonnes. Votre carte est-elle expirée? Le paiement est-il bien passé?
Pour continuer de répondre à tous vos besoins et pour vous offrir des produits innovants et un réseau toujours plus fiable et performant, il arrive que Vidéotron procède à l’ajustement des tarifs de certains services. En tant que client, vous recevez alors un avis par courriel pour vous en informer.
Vos services vous semblent maintenant trop chers? Prenez quelques minutes pour évaluer vos besoins.
Vous êtes abonné à Helix et au service Mobilité de Vidéotron? Votre rabais multiproduit figure sur la facture pour la Mobilité, accessible dans l’Espace client.
C’est votre première facture?
Détail de la facture
Cette section peut inclure, entre autres, les frais d’installation et les crédits qui leur sont associés, ainsi que les coûts d’acquisition d’équipements et les rabais qui s’y appliquent.
Vous trouverez dans cette section les ajouts, les retraits ou les modifications apportées à vos services au cours de la période de facturation.
Vous trouvez que votre facture est trop élevée? Prenez quelques minutes pour évaluer vos besoins.
Dès le jour de la modification d’un service, l’ancien service est crédité pour la période durant laquelle il n’a pas été utilisé, et le nouveau service est facturé pour le nombre de jours restants avant la fin de la période de facturation. Vous verrez donc un ajustement au prorata du coût total du service. Vous payez seulement pour la période pendant laquelle vous avez utilisé les services.
Par conséquent, si vous ajoutez un service à la moitié de votre cycle de facturation, son utilisation vous sera facturée pour la moitié de la période courante et le mois suivant.
Services facturés à l’utilisation
Cette section comprend les coûts reliés à l’utilisation facturée pour chaque service (coûts encourus pendant la période de facturation), par exemple la Vidéo sur demande payante, la Télé à la carte ou l’utilisation excédentaire (au-delà de votre forfait).
Plus de détails sur les dépassements et frais inhabituels.
Questions fréquentes sur la facture
Lorsque vous êtes abonné à Helix et à d’autres services de Vidéotron, vous recevez deux factures : vos services Helix Internet et Helix Télé sur une facture, et vos autres services de Vidéotron, comme la Mobilité ou la Téléphonie résidentielle, sur une deuxième facture.
Découvrez comment gérer vos deux factures pour Helix et vos autres services.
Vous venez de vous abonner à un ou plusieurs services de Vidéotron? Apprenez-en plus sur votre première facture.
Il s’agit d’une option de paiement de votre téléphone mobile. Avec un forfait de 24 mois, vous obtenez un nouveau téléphone sans avoir d’acompte à payer et son coût est divisé en 24 mensualités abordables sans intérêt.
Il s’agit d’un programme offert à l’achat de certains téléphones mobiles avec l’option Paiements simplifiés. Il vous permet d’obtenir un crédit sur vos versements mensuels lorsque vous rapportez votre appareil en bon état au terme de votre entente de 24 mois. Plus de détails
