Votre facture comporte des sections détaillées qui vous permettent de comprendre facilement les frais qui vous sont facturés pour les services auxquels vous êtes abonnés.
Bon à savoir
Si vous êtes abonné à Helix, vous recevez une facture pour vos services Helix et une pour vos autres services de Vidéotron. Chacune de ces factures est associée à un numéro de compte différent.
Numéro de compte
Votre numéro de compte est requis pour que vous puissiez vous inscrire à l’Espace client et profiter de nos services en ligne.
Il peut également être utilisé pour vous identifier lors d’un appel à notre Service à la clientèle ou au Soutien technique.
Période de facturation
Cette section correspond à la période pour laquelle les services sont facturés.
Détail de la facture
Cette section peut inclure, entre autres, les frais d’installation et les crédits associés ainsi que les coûts d’acquisition d’équipements et les rabais associés.
Vous y retrouverez les ajouts, les retraits ou les modifications apportées à vos services au cours de la période de facturation.
Dès le jour de modification d’un service, l’ancien service est crédité pour la période non utilisée et le nouveau service est facturé pour le nombre de jours restant avant la fin de la période de facturation. Vous verrez donc un ajustement au prorata du coût total du service.
Qu’est-ce que la facture au prorata?
Lorsque vous effectuez un changement dans le choix de vos services au cours de votre cycle de facturation, votre forfait mensuel est ajusté au prorata du nombre de jours d’utilisation d’un nouveau service, et ce, jusqu’au prochain cycle de facturation. Vous payez donc seulement pour la période pendant laquelle vous avez utilisé les services.
Par conséquent, si vous ajoutez un service à la moitié de votre cycle de facturation, son utilisation vous sera facturée pour la moitié de la période courante et le mois suivant.
Exemple d’ajout d’un service en cours de mois :
Votre cycle de facturation est du 1er mai au 31 mai, et le 16 mai, vous vous abonnez à un service de téléphone mobile pour 60 $. Votre prochaine facture indiquera donc un montant de 30 $ pour le mois de mai (période du 16 au 31 mai) et de 60 $ pour le mois de juin.
Exemple d’ajout d’un Bloc de données en cours de mois :
Votre cycle de facturation commence le 20 de chaque mois et vous ajoutez un Bloc de données fixe de 500 Mo à 15 $ le 13 avril. Vous disposerez donc de 117 Mo jusqu’au 19 avril, et des frais de 3,50 $ vous seront facturés pour les sept jours d’utilisation (hors frais de dépassement si applicables et mois suivant payé d’avance).
Vous avez des questions? Consultez d’autres articles à propos de votre facture.
Services payables à l’utilisation
Cette section comprend les coûts reliés à la consommation facturée à l’utilisation pour chaque service (coûts encourus pendant la période de facturation), par exemple la Vidéo sur demande payante, la Télé à la carte ou la consommation au-delà de votre forfait.
Plus de détails sur les dépassements et frais inhabituels.
Questions fréquentes sur la facture
Lorsque vous êtes abonné à Helix et à d’autres services de Vidéotron, vous recevez deux factures : vos services Helix Internet et Helix Télé sur une facture, et vos autres services de Vidéotron, comme la Mobilité ou la Téléphonie résidentielle, sur une deuxième facture.
Découvrez comment gérer vos deux factures pour Helix et vos autres services.
Vous venez de vous abonner à un ou plusieurs services de Vidéotron? Apprenez-en plus sur votre première facture.
Il s’agit d’une option de paiement de votre téléphone mobile. Avec un forfait de 24 mois, vous obtenez un nouveau téléphone sans avoir d’acompte à payer et son coût est divisé en 24 mensualités abordables sans intérêt.
Il s’agit d’un programme offert à l’achat de certains téléphones mobiles avec l’option Paiements simplifiés. Il vous permet d’obtenir un crédit sur vos versements mensuels lorsque vous rapportez votre appareil en bon état au terme de votre entente de 24 mois. Plus de détails
