IMPORTANT : Le réseau 3G sera graduellement mis hors service au Canada. Cette situation touchera les fournisseurs de télécommunications partout au pays. Ainsi, votre appareil et votre carte SIM devront être compatibles avec la technologie VoLTE pour se connecter au réseau mobile. Un avis vous est envoyé par texto ou par courriel si vous devez changer d’appareil ou de carte SIM.
Séjours aux États-Unis : Le réseau 3G est déjà hors service aux États-Unis. Pour utiliser votre appareil de l’autre côté de la frontière, il doit être compatible avec la fonction VoLTE (appels et textos) et avec la LTE (données mobiles).
Comment utiliser la fonction VoLTE
La fonction VoLTE est activée par défaut sur la majorité des appareils. Vérifiez qu’elle est déjà active dans les paramètres de votre appareil. Si ce n’est pas le cas, assurez-vous de respecter les conditions suivantes :
- Posséder un appareil mobile compatible
- Faire la mise à jour de votre système d'exploitation
- Activer la fonction VoLTE
- Activer l’itinérance des données
Si votre appareil est compatible et que son système d’exploitation est à jour, mais que la fonction VoLTE n’est pas activable, procurez-vous une carte SIM VoLTE en communiquant avec notre Service à la clientèle.
Comment mettre à jour mon système d’exploitation
- Dans les Réglages, sélectionnez Général.
- Sélectionnez Mise à jour logicielle.
- Dans les Paramètres.
- Sélectionnez Mise à jour du logiciel ou Système puis Mise à jour du système.
Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre pourrait varier légèrement.
Comment activer la fonction VoLTE
- Dans les Réglages, sélectionnez Réseau cellulaire (ou Données cellulaires, ou Données mobiles), puis Options.
- Sélectionnez Activer la LTE.
- Sélectionnez l’option Voix et données.
- Sélectionnez 5G auto ou LTE.
Attention : À la suite d’une mise à jour, l’option Appels VoLTE a été retirée des paramètres des Connexions des appareils Samsung les plus récents (Galaxy S20 et modèles ultérieurs), car la fonction VoLTE est désormais activée par défaut.
- Dans les Paramètres, sélectionnez Connexions.
- Sélectionnez Réseaux mobiles.
- Sélectionnez Appels VoLTE et activez-les.
Attention : À la suite d’une mise à jour, l’option Appels sur LTE des appareils Google les plus récents (Pixel 4a et modèles ultérieurs) est désormais grisée et n’est pas accessible, car la fonction VoLTE est activée par défaut.
- Dans les Paramètres, sélectionnez Réseau et Internet.
- Sélectionnez Réseau mobile (ou Réseau cellulaire ou Données mobiles).
- Recherchez Type de réseau préféré (ou Mode réseau), puis choisissez LTE ou 5G.
- Activez l’option Appels sur LTE.
Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre pourrait varier légèrement.
Si vous n’arrivez pas à activer la fonction VoLTE, vérifiez que vous avez fait la mise à jour du système d’exploitation de l’appareil. Ça ne fonctionne toujours pas? Procurez-vous une carte SIM compatible en magasin ou en communiquant avec notre Service à la clientèle.
Comment activer l’itinérance des données
- Dans les Réglages, sélectionnez Réseau cellulaire (ou Données cellulaires, ou Données mobiles).
- Sélectionnez Options.
- Activez Données à l’étranger.
- Dans les Paramètres, sélectionnez Connexions.
- Sélectionnez Réseaux mobiles.
- Sélectionnez Itinérance et activez-la.
- Dans les Paramètres, sélectionnez Réseau et Internet.
- Sélectionnez Réseau mobile (ou Réseau cellulaire ou Données mobiles).
- Activez la fonction Itinérance.
Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.
Appareils compatibles VoLTE au Canada et aux États-Unis
Go Flip 3
iPhone 6S
iPhone 6S Plus
iPhone 7
iPhone 7 Plus
iPhone 8
iPhone 8 Plus
iPhone 11
iPhone 11 Pro
iPhone 11 Pro Max
iPhone 12
iPhone 12 Mini
iPhone 12 Pro
iPhone 12 Pro Max
iPhone 13
iPhone 13 Mini
iPhone 13 Pro
iPhone 13 Pro Max
iPhone 14
iPhone 14 Plus
iPhone 14 Pro
iPhone 14 Pro Max
iPhone SE
iPhone SE (2e génération)
iPhone SE (3e génération)
iPhone X
iPhone XR
iPhone XS
iPhone XS Max
Pixel 3
Pixel 3 XL
Pixel 3a
Pixel 3a XL
Pixel 4
Pixel 4 XL
Pixel 4a
Pixel 4a (5G)
Pixel 5
Pixel 6
Pixel 6 Pro
Pixel 6a
Pixel 7
Pixel 7a
Pixel 7 Pro
Mate 20 Pro
P30
P30 Pro
P40
P40 Pro
Velvet 5G
K41S
K61
Moto E (2020)
Moto E6
Moto G 5G
Moto G 5G (2023)
Moto G7
Moto G7 Play
Moto G Play (2023)
Moto G Power (2021)
Moto G Pure
Moto G Stylus
Moto G Stylus 5G (2022)
Moto G Stylus 5G (2023)
Moto One 5G Ace
Moto One Hyper
Moto Razr+ (2023)
Moto Z4
Nokia 3.4
Galaxy A03S
Galaxy A12
Galaxy A13 5G
Galaxy A14 5G
Galaxy A21
Galaxy A32 5G
Galaxy A51
Galaxy A52 5G
Galaxy A53 5G
Galaxy A54 5G
Galaxy A71
Galaxy Note10+
Galaxy Note20 5G
Galaxy Note20 Ultra 5G
Galaxy S10
Galaxy S10+
Galaxy S10E
Galaxy S20 5G
Galaxy S20+ 5G
Galaxy S20 FE 5G
Galaxy S20 Ultra 5G
Galaxy S21 5G
Galaxy S21+ 5G
Galaxy S21 FE 5G
Galaxy S21 Ultra 5G
Galaxy S22 5G
Galaxy S22+ 5G
Galaxy S22 Ultra 5G
Galaxy S23
Galaxy S23+
Galaxy S23 Ultra
Galaxy XCover6 Pro
Galaxy Z Flip
Galaxy Z Flip 5G
Galaxy Z Flip3 5G
Galaxy Z Flip4
Galaxy Z Flip5
Galaxy Z Fold2 5G
Galaxy Z Fold3 5G
Galaxy Z Fold4
Galaxy Z Fold5
TCL Flip
20 Pro 5G
20S
30 5G
30 XE 5G
40 XE 5G
Questions fréquentes sur l’utilisation de VoLTE
Lorsque le réseau 3G sera mis hors service au Canada pour tous les fournisseurs de télécommunications, la transmission d’appels ou de messages textes se fera sur le réseau LTE au moyen de la fonction VoLTE.
Votre appareil actuel pourrait être compatible avec la fonction VoLTE du réseau de Vidéotron. Toutefois, pour accéder au réseau cellulaire dans certaines régions du Québec, ailleurs au Canada et aux États-Unis, vous devrez avoir un appareil et une carte SIM compatibles avec la fonction VoLTE de nos réseaux partenaires. Sinon, il vous sera impossible d’effectuer des appels, d’envoyer et de recevoir des textos ou même d’utiliser des données en dehors du réseau de Vidéotron.
Comme pour toute technologie, les réseaux cellulaires évoluent et s’améliorent continuellement. La technologie 3G sera bientôt désuète et délaissée au profit de la VoLTE. Cette dernière s’appuie sur la technologie LTE, plus polyvalente et plus rapide sur le plan de la transmission des données. La VoLTE offre également une qualité audio supérieure.
Les données Mobile sont utilisées uniquement lorsque vous effectuez des appels vidéo et seront déduites de votre forfait Mobile. Si vous dépassez la limite mensuelle de données de votre forfait, des frais pourraient s’ajouter.
Notez que les appels VoLTE demeurent fonctionnels même si les données mobiles sont désactivées dans les paramètres de votre appareil.
Vous devez vous munir d’un appareil et d’une carte SIM compatibles avec la fonction VoLTE de nos réseaux partenaires.
Pour vous les procurer et vous assurer d’obtenir une couverture optimale, passez nous voir en magasin ou communiquez avec nous.
Non. Pour utiliser les Appels Wi-Fi, votre appareil et sa carte SIM doivent être compatibles avec la VoLTE. Le service Appels Wi-Fi est une technologie qui permet, comme la VoLTE, d’utiliser un réseau Internet pour effectuer des appels.
Oui. Le retrait du réseau 3G concerne les fournisseurs partout au Canada. Aux États-Unis, tous les fournisseurs ont déjà cessé de prendre en charge cette technologie.
Pour le vérifier, suivez les étapes d’utilisation de la fonction VoLTE.
Certains appareils sont compatibles avec la technologie VoLTE d’une partie de notre réseau (réseau de Vidéotron). Ils ne sont toutefois pas compatibles avec la technologie VoLTE de nos réseaux partenaires, qui vous permettent d’obtenir une couverture mobile dans certaines zones du Québec ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.
Si vous avez reçu une invitation à changer d’appareil, c’est qu’il n’est pas compatible avec la technologie VoLTE de nos réseaux partenaires.
Sans appareil compatible, vous pourriez vivre des désagréments, comme une impossibilité de vous connecter au réseau mobile selon votre emplacement. Vous pourriez ne pas être en mesure de profiter pleinement de votre forfait cellulaire Canada ou Canada et États-Unis, s’il y a lieu.
Contactez-nous ou visitez un magasin Vidéotron pour vous procurer un appareil compatible avec l’ensemble du réseau.
