Fin graduelle de la 3G au Canada

Tout ce que vous devez savoir sur la mise hors service du réseau mobile 3G au pays et ses répercussions sur les utilisateurs.

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Pourquoi le réseau 3G sera-t-il mis hors service?

Le réseau 3G (pour « troisième génération ») est celui qui a propulsé la mobilité chez Vidéotron à ses débuts, en 2005. Depuis, l’entreprise investit continuellement dans l’amélioration de son réseau et dans le déploiement de technologies plus récentes. Elle s’assure ainsi de répondre aux besoins grandissants des consommateurs en matière de vitesse et de performance.

La 3G sera graduellement mise hors service par l’ensemble des fournisseurs de télécommunications canadiens. Les ressources libérées permettront de faire de la place pour des technologies plus puissantes, comme la LTE, la 5G et la 5G+.

Chez Vidéotron, nous prévoyons mettre hors service le réseau 3G progressivement à partir du 31 juillet 2025.

La 3G ailleurs dans le monde

De nombreux pays, dont les États-Unis, l’Australie et certaines parties de l’Europe, ont déjà commencé ou achevé le processus de retrait de leurs réseaux 3G.

Bon à savoir

Bien que les lettres se ressemblent, le nom du réseau (3G) n’a rien à voir avec la capacité de données incluse dans votre forfait Mobile (exprimée en Go). Le sigle 3G signifie « troisième génération », tandis que l’acronyme Go signifie « gigaoctet ».

Agilité

Quelle technologie succédera à la 3G?

Après le retrait de la 3G, le réseau LTE sera l’unique réseau utilisé par Vidéotron pour la transmission d’appels. La LTE est la technologie sans fil la plus répandue au Canada. Elle offre une vitesse Internet jusqu’à 15 fois plus rapide que la 3G ainsi qu’une meilleure qualité audio. La transmission d’appels se fera sur ce réseau au moyen de la fonction VoLTE (voix sur LTE).

Lorsque la 3G sera retirée, pour continuer à effectuer ou recevoir des appels au Canada, il faudra respecter trois conditions :

Pour utiliser la fonction VoLTE à l’extérieur du Canada, il faudra également activer l’itinérance des données.

   

Attention : Lorsque le réseau 3G sera mis hors service, il sera impossible d’effectuer un appel au 911 si vous utilisez un téléphone mobile ou une carte SIM non compatibles avec la fonction VoLTE. C’est d’ailleurs déjà le cas lorsque vous voyagez aux États-Unis.

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Ai-je des mesures à prendre en prévision du retrait de la 3G?

Oui. Vous devez vérifier si votre téléphone est compatible avec la fonction VoLTE. Pour ce faire, composez gratuitement le #TEST (#8378) à partir de votre téléphone.

  • Vous entendez un message de succès? Tout va bien, vous n’avez pas d’autre mesure à prendre.
  • La ligne coupe, ou vous n’entendez pas le message de succès? Communiquez avec le Service à la clientèle ou passez nous voir en magasin pour connaître les mesures à prendre. Vous pourrez obtenir gratuitement une carte SIM compatible ou magasiner un nouvel appareil, selon le cas.

Truc de pro

Observez la barre d’état de votre appareil lorsque vous faites un appel. Si vous voyez 3G ou 4G pendant l’appel, c’est que la fonction VoLTE n’est pas activée.

Questions fréquentes sur la fin du réseau 3G

Essayez d’effectuer toutes les étapes d’activation de la VoLTE avec un téléphone compatible. Si la fonction n’apparaît pas, que vous n’arrivez pas à l’activer ou qu’elle apparaît, mais que vous voyez 3G ou 4G dans la barre d’état pendant un appel, c’est que la carte SIM n’est pas compatible.

Pour vous procurer gratuitement une carte SIM compatible avec la fonction VoLTE, communiquez avec nous ou passez nous voir en magasin.

Lorsque la fonction VoLTE est activée sur un appareil et une carte SIM compatibles, les appels et les messages textes sont transmis par l’intermédiaire du réseau de données. Il est donc nécessaire d’activer l’itinérance des données pour que les appels se déroulent sans interruption lorsque vous basculez sur nos réseaux d’itinérance.

Remarque : Les données utilisées par la fonction VoLTE ne sont pas déduites des données comprises dans votre forfait Mobile.

Le réseau 3G sera graduellement mis hors service à partir du 31 juillet 2025. Nous vous recommandons fortement de prendre les mesures nécessaires dès maintenant pour éviter des désagréments, comme l’impossibilité de faire des appels, d’échanger des messages texte et de contacter le 911.

De plus, le passage à un appareil et une carte SIM compatibles avec la fonction VoLTE est essentiel si l’on voyage aux États-Unis, où la 3G est déjà hors service. Si vous utilisez un téléphone ou une carte SIM non compatibles avec la VoLTE, vous ne pouvez pas effectuer d’appel d’urgence dans ce pays.

Oui. Le retrait du réseau 3G concernera progressivement les fournisseurs partout au Canada. Aux États-Unis, tous les grands fournisseurs ont déjà cessé de prendre en charge cette technologie.

Une fois que les autres opérateurs canadiens auront retiré leur technologie 3G, il est possible que certains appareils dotés de la fonction VoLTE ne puissent pas utiliser la voix et les SMS. Ces appareils font partie des premiers appareils VoLTE lancés sur le marché alors que les réseaux canadiens n’étaient pas encore tous mis à niveau. À cette époque, la fonction VoLTE pouvait uniquement être utilisée sur le réseau de l’opérateur qui avait vendu l’appareil. Ainsi, certains appareils vendus par Vidéotron pendant cette période pourraient uniquement être compatibles sur le réseau VoLTE de Vidéotron (représenté en jaune sur notre carte de couverture mobile).

Les appareils mobiles les plus récents sont compatibles avec la technologie VoLTE de la plupart des réseaux au Canada. Magasiner un appareil compatible VoLTE.

La certification VoLTE d’un appareil est le résultat d’un accord technique et commercial entre le fabricant et l’opérateur. Comme chaque opérateur établit ses exigences et ses certifications, il est possible qu’un même appareil soit compatible avec la VoLTE d’un opérateur, mais pas avec celle d’un autre.

Voici les raisons pouvant expliquer des différences de compatibilité d’un opérateur à l’autre :

  • Certifications distinctes : Chaque opérateur doit certifier la compatibilité d’un appareil avec son propre réseau VoLTE. Si un opérateur a activement participé à ce processus et a demandé à ce qu’un appareil soit compatible avec sa configuration VoLTE, le téléphone pourra bien utiliser la VoLTE sur son réseau.
  • Configurations VoLTE variées : Les opérateurs peuvent utiliser des configurations techniques légèrement différentes pour leur service VoLTE. Un appareil certifié chez un opérateur ne sera pas nécessairement compatible avec la configuration d’un autre.
  • Cycle de certification : Si un opérateur lance son service VoLTE et certifie un appareil en particulier, il est possible que cet appareil ne soit pas compatible avec la VoLTE d’un autre opérateur qui n’a pas encore lancé son service ou qui n’a pas encore inclus cet appareil dans son processus de certification.
  • Moment de la commercialisation : Le processus de certification commence avant le lancement commercial d’un appareil et peut se poursuivre quelques mois après. Il arrive donc qu’un appareil soit déclaré non compatible avec la configuration VoLTE d’un opérateur au terme de son cycle de certification. Le cas échéant, il est rare que le fabricant modifie l’appareil pour le rendre compatible par la suite.

Remarque : Un téléphone qui ne fait pas partie de notre liste d’appareils compatibles avec la VoLTE pourrait tout de même être doté de la fonction VoLTE et pouvoir faire des appels sur le réseau LTE. En aucun cas, Vidéotron ne bloque ou n’empêche le fonctionnement de la VoLTE sur un appareil qui n’a pas été certifié par l’entreprise. Si l’appareil est compatible avec la configuration VoLTE de Vidéotron, il pourra effectuer des appels VoLTE. Par contre, nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement de ce service VoLTE sur notre réseau.

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